Есть мнение, что айтишники — кошатники. Это такой же стереотип, как «все линуксоиды — анимешники». Хотя я и сам кошатник, но наш брат айтишник неоднороден. Кто держит кошек, кто собак, кто хомячков и рыбок, кто никого. Но интересней всего попугай прямо в IT-отделе.

Специально птицу не обучали: было некогда. «Живой диктофон» сам слушал и учился. Сначала выучил скайповский звонок, потом — слово «сделаю». Довольно долго его лексикон состоял из звонка и «сделаю», но затем понеслось. Несколько десятков часто произносимых в отделе слов выучил.

Когда звонящий клиент спрашивает, кто это у нас тараторит, поворачиваем камеру на попугая. Клиент тут же улыбается, становится добродушным. Его недовольство нашими мелкими недоработками как рукой снимает. А нам после позитивного разговора приятнее исправлять допущенные огрехи. В общем, на корм себе попугай зарабатывает и ещё окупается.

Дополнительный эффект: у нас никто не матерится. Чтобы птичка не повторила во время разговора с клиентом.

Если вы думаете, что знаете, что такое суровый энтерпрайз, то эта история для вас.

Крупная и старая американская компания. Настолько крупная и старая, что IT-инфраструктура в ней появилась задолго до Windows и базируется до сих пор на всяких разных Unix. К концу 90-х эта крупная компания переходит на очередного поставщика Unix. В 2002-м поставщик прекращает своё существование, и руководство компании принимает решение о том, что надо бы найти нового.

2003 год. В результате длительных консультаций выбран поставщик и дистрибутив Unix, выпущенный в 2000 году.

2006 год. Наконец, выделен бюджет на закупку необходимого количества лицензий дистрибутива Unix, выпущенного в 2000 году.

2014 год. Руководство одного учебного центра получает запрос на обучение 60 сотрудников крупной и старой американской компании выпущенному в 2000 году варианту Unix, который в будущем году уже перестанет поддерживаться. На вопрос преподавателя, как они собираются с этим жить, представители крупной и старой американской компании отвечают, что выбор более нового дистрибутива — это ещё пять лет согласований, да и бюджет уже потрачен. Поэтому куда проще проплатить расширенную поддержку, и специально ради них новый владелец фирмы, выпустившей в 2000 году дистрибутив Unix, продлит срок поддержки до 2020 года, а они пока выберут новый дистрибутив, на который будут мигрировать.

В небольшой организации N ежеквартальную премию получали все, кроме IT-отдела. Директор объяснял это тем, что к прибыли организации, занимающейся продажами, айтишники никакого отношения не имеют. Ввиду абсолютной убеждённости в своих словах он согласился на спор, предложенный начальником IT-отдела:

— В течение месяца на все заявки, поступающие от сотрудников организации, IT-отдел будет реагировать спустя сутки, а все остальные задачи будут выполнятся так же, как выполнялись. Если прибыль компании останется на том же уровне, то IT-отдел признает, что их работа не должна поощряться ежеквартальной премией.

На кон со стороны директора была поставлена эта пресловутая ежеквартальная премия, а начальник отдела, в свою очередь, поставил ежемесячную премию всего отдела на следующие три месяца. Всех сотрудников оповестили о споре, и месяц «эстонской» техподдержки начался.

Первые полторы недели всё шло гладко, никаких проблем не возникало, и директор уже предвкушал нехилую экономию. Внезапно у одного из сотрудников вылез BSoD, и работа на сутки остановилась. Потом в бухгалтерии кончился картридж в принтере и, как назло, на следующий день накрылся 1С. Некоторые прошаренные пользователи вместо того, чтобы обращаться к специалистам, начали самостоятельно заниматься ремонтом, организацией себе прав администратора для установки программ, непосредственно установкой и настройкой всего, до чего руки дотянулись. Им же не хотелось ждать целые сутки, а работа айтишника представлялась некоторым очень простой. Итог подхода очевиден: вредоносное ПО, кривые руки там, где не следует, нелицензионный софт, игрушки, видео и музыка. В общем, компьютерный парк стал больше напоминать школьных коллег, на которых в основном играют, а работают только единицы. И это меньше чем за месяц.

Прибыль организации упала. Директор, извинившись, выдал айтишникам заслуженную премию, а тех, кто почувствовал себя слишком вольно в сложившейся обстановке, он этой премии лишил.

— Внучок, расскажи про компьютер.

— Вот это рабочий стол.

— Разве столы бывают вертикальными? Падать же всё будет.

— Будем считать, что тут всё на магнитах. Итак, вот тут обои. На них иконки.

— Обои и иконки на стене же должны быть, а не на столе. А это что?

— Песня. Весит…

— Как песня может весить?

— Может. Пять метров весит.

— Вес же в килограммах измеряется. А в метрах — длина. А это что?

— Игра.

— На рабочем столе? Играют на других столах. Теннисном, бильярдном. А на рабочем инструменты должны быть.

— Слушай, дед, пойдём к тебе в гараж. Вот это что?

— Цилиндры.

— Объём?

— 1300 кубиков.

— А тебя не удивляет, что цилиндры изменяют в кубиках? Это же разные геометрические фигуры.

— Нет.

— Вот и тебя не должно удивлять то, что я тебе сейчас показал.

В детстве у меня был учебник английского языка с разными карикатурами. Одну из них я запомнил навсегда. Там был изображён мальчик, делающий уроки и звонящий в вычислительный центр, чтобы узнать, сколько будет трижды три.

Во всех подобных ситуациях важно интуитивно посчитать, сколько в результате высвободится времени в двух случаях: если сделаю сам и если напрягу другого. В случае с «трижды три», с продолжительностью поездки до Екатеринбурга, а также с включением принтера в розетку результат однозначный: сделать самому быстрее. А вот почистить кулер — дольше. Тут всё зависит от того, насколько загружен работой я сам. Не очень — почищу. Очень — пересяду за соседнюю машину доделывать срочное задание на ней и вызову специалиста профильного отдела, чтобы почистил он. Нет свободной соседней машины — тогда один фиг по времени, я почищу или ещё кто. А «ещё кого» дождаться надо сначала. А себя ждать не надо, а срочная работа не ждёт.

Помимо работы есть ещё дом. Допустим, сломалась кран-букса, а хочется в выходные где-нибудь погулять всей семьёй. Насиловать себя многочасовым ожиданием сантехника или за минуту починить — и можно в однодневный мини-турпоход? Ответ очевиден.

Но вот надо сделать стрижку. Это уже обсуждалось: мужскую быстрее и выгоднее сделать самому, а женскую — доверить специалисту, иначе есть риск изуродовать. И многое другое — так же. Каждый раз надо рассчитывать свои силы и дифференцированно выбирать: смогу или нет, больше времени выосвободится или меньше. Электролиты поменять — самому. Чип «отреболлить» — к мастеру. Выключатель — самому. Кабель под бетон — к мастеру. Тогда и мастера без работы не останутся, и свои руки не атрофируются, и высвобождение времени будет оптимальным.

Есть вещи, которые я никогда не соглашусь делать сам. Одна из них — возить себя. Мне выгоднее купить годовой проездной, и пусть меня возят профессионалы. Это и безопаснее, и выгоднее, и профессионалов кормлю. Но кран-буксу самому не сделать — смешно.

А ещё, помимо работы и домашних обязанностей, есть хобби. Работа, которой не насилуют себя, а которую выполняют в своё удовольствие. Тут уходят на второй план затраты и сил, и времени, и в какой-то мере даже средств. Вот если вы рыбак, вы на рыбалку вместо себя другого человека отправите, заплатив ему? Да ни за что. То-то и оно. А я, может, удовольствие получаю от ремонта чего-нибудь.

А то ведь видел в продаже шедевр — готовый скворечник. Комментариев не требующий.

«Отменить» и «Отмена» — можно ли это переплюнуть? Авторы одного андроидного калькулятора переплюнули. «Division by zero» — и три кнопки: «OK», «Cancel», «Help». Реакция при нажатии любой из них одинакова: выскакивает помощь.

Утро субботы после тяжелейшей рабочей пятницы (сервера под новую производственную приблуду настраивал с коллегой). Сидим с женой за столом, завтракаем.

— День тяжёлый вчера был?

— Да, а как догадалась? (Ночью пришёл, она уже спала.)

— Да ты до четырёх ночи во сне что-то устанавливал и страшно ругался, что прав не хватает, а твой пароль админа не подходит.

— Ну и как, установил?

— Ну, когда я сказала, чтобы ты проверил, не включён ли на клавиатуре Caps Lock, ты радостно улыбнулся, что-то радостно пролепетал и уснул сном младенца…

Мужики, берегите своих жён.

Знаете, тут опять развернулся холивар тех, кто не хочет делать что-то, ибо «не боги горшки обжигают» и «я могу, но не обязан», и тех, кто говорит, что уж свет в кабинете и принтер можно включить и самим.

Все правы. И все неправы. Но вот сравнивать IT-персонал с уборщицами — это передёргивание и помпезность. Знаете, кто это? Автопарк.

Стеклоомывайку может долить почти любой. Да и фильтры воздушные, колодки тормозные, лампочки сменить. Но это уже сложнее. На «глубокий» ремонт способны лишь гики. Есть автосервис — платный, разовый. А есть автопарк. С механиками, которые следят за машинами и доливают с утра омывайку, если надо. Проверяют и чинят. Получают по голове, если всё плохо.

Но я не понимаю: почему они должны через весь город бежать и снимать/ставить машину на сигналку, вставлять ключи в замок, включать фары и дворники с омывателями?

Нет в IT водителей, которые будут везти, куда скажут. Вот и дёргают механиков через пять минут.

Последнее время много пишут историй про пользователей, которые приносят телефон в магазин перед окончанием гарантии. Ишь, мол, любители халявы какие: новый гаджет себе хотят бесплатно!

Я вот не любитель халявы, наоборот, предпочитаю всегда платить за то, чем пользуюсь. Но в прошлом году я сдал свой проработавший 11 месяцев телефон по гарантии в крупный магазин бытовой техники. У телефонов на «зелёном роботе» зачастую есть Самая Главная Кнопка, которая используется для разблокировки и нажимается, соответственно, более 9000 раз за день. Она и провалилась в итоге ровно за месяц до окончания гарантии. Сама провалилась, оставив меня при этом фактически без телефона.

Скажите, мог бы я пойти в любую точку, где ремонтируют телефоны, и починить дефект за пятьсот рублей? Да без проблем. Мог бы и сам починить, если бы поспрашивал знакомых на предмет специальных отвёрток. Но есть нюанс.

В крупном магазине бытовой техники этот телефон стоил примерно в два раза больше, чем в известных китайских интернет-магазинах. За что переплачиваем? Так за гарантию же и переплачиваем. Так что, уважаемые торговцы телефонами, будьте готовы: пока вы продаёте китайские телефоны с двойной наценкой, к вам таки будут ходить и сдавать их в гарантию через 11 месяцев. За то и уплачено. И далеко не всегда телефоны ломают специально: бывают, они и сами не доживают до своего первого дня рождения, и именно на такой случай их и покупают у вас, а не в Китае с доставкой.

Стоит заметить, что за положенные 45 дней магазин не удосужился провести экспертизу товара, а ведь я просил всего лишь починить кнопку. Не починил и на 46-й день вернул деньги, на которые я, конечно же, купил новый гаджет. А как иначе?

Я — сисадмин и я тоже, представьте, мастер на все руки.

Я могу делать вполне приличные чертежи вместо конструкторов. Разумеется, из-за отсутствия практики это будет несколько медленнее. Но это будет. А практика — дело наживное.

Я могу расписать технологический процесс вместо технологов. Тут придётся те вещи, что они знают наизусть, смотреть в справочниках, но я это сделаю.

Я могу работать за менеджера в отделе продаж. Тут сказались наблюдения за их работой и то, что все их документы проходят мимо меня (в данном случае «мимо» означает, что я эти документы вижу, но не вмешиваюсь в их поток).

Я могу работать в отделе снабжения. Их кабинет находится рядом с моим.

Я даже могу работать за юриста. Все договоры я имею возможность читать, а привычка к анализу текстов помогает сформировать новые. В суде я, конечно, не могу представлять предприятие, но только потому, что не профессиональный юрист.

Служба безопасности? Так это почти родное. Мы и монтировали, и налаживали.

Иногда даже возникают крамольные мысли, что я мог бы… Нет, ни за что. Мне нравится моя работа, нравятся компьютеры, свитчи, сервера, циски. Мне нравится помогать людям.

Я даже с удовольствием приду и включу принтер дочери сисадмина. И ей же нажму «Да» на сообщение антивируса. Заодно намекну, что если она таким способом хочет познакомиться, то лучше демонстрировать знания, а не глупость. Вот такой я извращенец: нравятся умные женщины, а внешность… Смотри шоу типа «Один в один».

Если же на самом деле считает, что тратить до получаса моего рабочего времени (отключиться от своей работы, туда, пять минут там, оттуда, включиться в свою работу) и столько же своего (мило трындеть по телефону — это не работа), чтобы включить принтер в розетку, то долго она тут не задержится. Нет, я никаких усилий к этому не прилагаю, даже не веду журнал вызовов, само как-то получается. Видно, в руководстве есть мои единомышленники.

А иначе никак. Есть стимул — все прекрасно разбираются во всех кнопках и надписях, даже на иностранном языке. Это я про игры (как только ухитряются протаскивать?). Нет стимула — «А у нас принтер не печатает…»

Но почему нет стимула к работе — вот чего я не понимаю. Заплата в два раза больше моей. Из отпуска попробуй вызови. Компьютеры самые мощные. Неконтролируемый интернет (ну, почти). Рядом холодильник, кондиционер и микроволновка. Может, это у них, а не у меня нелюбимая работа?

Так, насчёт крамольных мыслей. Не забыли, что я мастер на все руки? Иногда я думаю, что можно уволить сотню их и набрать десять-двадцать нас. Платить пропорционально, спрашивать за результат и ни в коем случае не контролировать рабочий процесс. Ведь пошло бы дело, а?