Наша контора занимается IT-аутсорсингом. Скажу сразу: у нас не Москва, и цены довольно лояльные. Принимаем на работу много и новичков, и профи. Доказал свой профессионализм — сиди в офисе, помогай «удалённым рукам» по телефону, пей кофе, чай, пиво и другие напитки. Главное — не уползи обратно в отдел новичков, что, в принципе, несложно — всего трёх адекватных жалоб и отсутствия благодарностей от клиентов через сайт компании за определённый период достаточно. Оставить благодарность на сайте трудновато: регистрация, подтверждение по SMS, капча; для жалобы же достаточно указать время вызова и описать проблему, которую не смогли решить.

Платят немало, особенно для профи: 30% за вызов «рукам», 30% профи, который управляет «руками», и остальное конторе. Профи может за час «руками» решить проблемы трёх-пяти клиентов, а «руки» успевают посетить только одного-двух.

---

Случайно нам достался халявный одноканальный городской номер, и у нас появилось так называемое место штрафника — телефон бесплатной помощи. На сайте так и написано, что за телефоном сидит штрафник, который за сегодня не получит своей зарплаты (пришёл на работу с похмелья, опоздал больше чем на три часа без уважительной причины и так далее). Если вам повезёт, на телефоне окажется профи. Он совершенно бесплатно поможет по телефону настроить вам хоть почтовый сервер на линуксе. А если не повезёт и вам никто не ответит, не судьба — звоните и заказывайте платный вызов. Зарплату за сегодняшний день штрафник не получит, но вы можете поблагодарить его — вот способы оплаты. Звонки записываются, и в случае факта вымогательства по бесплатному телефону штрафник увольняется, а клиенту в зависимости от вымогаемой суммы и ситуации или бесплатно выделяют другого инженера-профи, или просто приносят извинения.

Попал на этот телефон один инженер. Просто немного «перенервничал» по поводу беременности подруги… Спокойно отсидел там весь день, а на следующий день поинтересовался «наградой» за вчера. После того как посчитали, начальство задумалось. Если за день профи мог набрать от 1000 до 2000 рублей, то на «бесплатном» телефоне наш профи получил 3800 с копейками. Недолго думая, профи открыл свой стол, принял сто граммов коньяка и пошёл отрабатывать ещё один штрафной день.

Думаю, что скоро у нас не будет штрафного места.

Всех людей можно условно поделить на имеющих увлечение (а часто не одно) и не имеющих такового, стремящихся везде и всюду следовать принципу «не заморачивайся и купи готовое». Так уж сложилось, что вторые не любят первых, несправедливо считают их живущими в своих мирках ограниченными дурачками и всячески обижают.

Когда интернет только становился более-менее доступным, он был в основном местом обитания увлекающихся. Ведь таковой, даже если его хобби с компьютерами не связано, как правило, способен при скромном достатке собрать себе из хлама компьютер и разобраться в его интерфейсе, даже недружественном в глазах неувлекающегося. А ещё увлекающиеся — живые, любознательные люди, интересующиеся всем необычным и экзотическим. А интернет на первых порах таковым и был. Остальные же считали, что компьютер — это дорого, да ещё и непонятно.

Увлекающийся, которого всячески обижали в реальном мире, мог зайти в интернет и отдохнуть от сыплющихся со всех сторон тычков в сообществе таких же, как он, находить увлекающихся тем же, что и он, и общаться с ними на тему своего хобби. Здоровый эскапизм в лучшем смысле этого слова.

Но потом стараниями коммерческих фирм компьютер стал вещью, в которой могут разобраться почти все. Неувлекающиеся тоже ринулись в интернет, который тут же превратился в филиал реального мира. В него пришёл мат, экстремизм и всё прочее, с чем теперь пришлось усиленно бороться. Увлекающихся стали обижать в интернете так же, как в реальном мире.

Решение? Создать для увлекающихся отдельные сети, где они смогут, как раньше, общаться, не боясь тычков со стороны неувлекающихся. «Спиннинг» — для рыбаков, «Марка» — для филателистов, «Электрон» — для электронщиков, «Паровоз» — для стимпанкеров, «Чебурашка» — для рисующих мультфильмы, и так далее. Почему сети, а не сайты? А потому что опыт показывает: на такие сайты всё равно проникают неувлекающиеся или увлекающиеся поверхностно. И превращают места обитания увлекающихся во флудильни, откуда сами увлекающиеся бегут.

Так что нужны отдельные сети, нужны! А для неувлекающихся оставить интернет в том виде, в котором он имеется сейчас. Да и увлекающимся он пригодится на случай, если понадобится поговорить о чём-то, с хобби не связанном. А потом — обратно в любимую хобби-сеть.

Теперь о том, как сделать, чтобы неувлекающиеся не шли в хобби-сети оффтопить. Не надо никаких экзаменов, это всё баянно и легко обходится. Достаточно сделать эти сети доступными только из очень экзотических ОС, а лучше, чтобы было необходимо ещё и какое-нибудь экзотическое железо, желательно самодельное. Даже не Raspberry Pi, а что-нибудь менее известное, наподобие Maximite. И неувлекающиеся сами не будут заморачиваться на оффтоп и троллинг в хобби-сетях.

И да, такие сети надо обязательно сделать бесплатными, лучше даже закрепить их бесплатность на законодательном уровне. У неувлекающихся никогда не будет изжит стереотип о мышеловках, якобы обязательно присутствующих под бесплатным сыром. Это будет для них ещё одним поводом не лезть и не мешать.

Верно, сервис у известных производителей смартфонов лучше и комплектующие всегда есть. Но, даже имея на руках не самый древний смарт весьма уважаемого и известного производителя смартфонов, можно породить очередную историю из разряда «голь на выдумки хитра».

Подарил мне отец замечательный смартфон, да вот беда: через полгода этот бренд ушёл с рынка СНГ, а через год слуховой динамик забарахлил, а потом и вовсе помер, прохрипев на прощанье. «Ну, ерунда», — подумал я, достал с полки свой предыдущий мобильник, а с этим заморским чудом пошёл по сервисам. Ходил по всяким — и по дилерским крупных и мелких торговых сетей, и по откровенно наколенно-подвальным. Везде был один ответ: запчастей нет.

Стало грустно, для интереса разобрал, выпаял динамик… И тут взгляд упал на тот самый предыдущий мобильник. А какая, собственно, разница?.. Быстро снял панель, выковырнул искомую деталь. Контакты немного по-другому расположены. Да и шут с ними, тем более что в смарте динамик был припаян к шлейфу. Жилы от витой пары в качестве донора — и вуаля!

Смарт снова может «говорить». А старый телефон снова на полке — авось ещё пригодится.