Добрый день. Меня самого никто не задолбал, но, читая этот сайт, я неоднократно натыкался на истории людей, задолбанных «сетевыми комментаторами», оскорбляющими и унижающими всех и вся. Вот сегодня снова увидел сразу несколько таких, в частности, историю девушки, решившей подробнее узнать о вегетарианстве. Я сижу в «тырнетах» чуть ли не с самого их основания и подобных личностей встречал и встречаю по сей день в огромных количествах. Я хотел бы подробнее описать данное явление, дабы уменьшить количество задолбавшихся.
Люди, пишущие всякую дрянь в комментариях, делятся на два типа. Первый из них я называю «убежденцы». В последнее время их стало поменьше, но все ещё попадаются. Убежденец — это такой рядовой хомячок с почти полным отсутствием культуры и крайне низким уровнем интеллекта, ненавидящий скучную учёбу, тупую работу, свою семью, свою жизнь — в общем, существо весьма несчастное. Единственная радость в его серой, как небо осенью, жизни — это убеждения. Нет, не так — Убеждения!
— Россия — великая страна, а остальные страны — говно!
— Геев и лесбиянок нужно расстреливать на месте!
— Все веганы — злобные, тупые твари, жалеющие еду!
— Мясоеды пожирают трупы братьев наших меньших!
— В бога верят только идиоты!
— Всех атеистов надо сжечь на кострах из учебников по астрономии!
И так далее — примеры можно приводить часами. В чем именно убеждён убежденец, особого значения не имеет — главное, что он убеждён в этом твёрдо и непоколебимо, до самой глубины своей истерзанной ежедневной рутиной души. Причём эти самые убеждения почти всегда имеют именно такую, крайнюю форму — более либеральные товарищи предпочитают держать своё мнение при себе. Ну и, разумеется, несогласные с точкой зрения партии должны быть найдены (как бы тщательно они ни прятались), морально уничтожены, раздавлены и сломлены. Тот факт, что в процессе он может оскорбить, унизить, задеть за живое другого человека, убежденца не волнует абсолютно — причём не потому, что он такая сволочь и мразь, он попросту слишком туп, чтобы это осознать. Поэтому он будет продолжать гнуть свою линию, с праведных огнём в очах кроя восьмиэтажными матюгами всех несогласных и всей кожей чувствуя собственную Значимость.
Второй тип чуть-чуть поумнее первого (совсем немножко) и встречается намного чаще. В сети их называют троллями. В отличие от убежденца, тролль может быть и вполне состоявшимся и счастливым по жизни человеком. Единственная проблема с ним заключается в том, что тролль считает себя намного умнее, а главное — остроумнее других. Поэтому тролли нарочно пишут провокационные комментарии, дабы развести вас на гневные ответы и потешить собственное раздутое самолюбие тем, что все вокруг такие тупые, не понимают, что их троллят. Вы спросите, зачем это делать и что в этом может быть приятного? Как можно оскорблять и унижать других людей ради прикола? Я не знаю, я же не тролль…
Только не надо паниковать и сгущать краски. Не надо писать, что общество деградирует, что интернет полон подонков, у которых нет ничего святого. Не надо спрашивать: «Люди, как вы можете?!», не надо прочих апокалиптических речей. Никакие они не подонки и не сволочи — они просто дебилы. Дебилы и трусы — ведь самоутверждаться за счёт тех, кто ничего тебе не может сделать, будет только трус. В реальности сказать человеку в глаза всё то, что они тявкают в сети, и уж тем более сделать что-то из того, чем они вам угрожают, они, конечно же, никогда не осмелятся — вот и отрываются в «интернетах». В этом и заключается обратная сторона анонимного сетевого общения, и с этим, увы, ничего не поделаешь. Как сказал кто-то из великих, «мало что так хорошо раскрывает суть человека, как надетая на его лицо маска».
Вы спросите, что с ними делать? Вы не поверите — ничего. Вообще. Игнор. Тотальный и полный, что бы они вам ни писали — просто игнорируйте. Отправьте в чёрный список, заблокируйте, если есть возможность, нет — пожалуйтесь модераторам. На любом нормальном, уважающем себя и своих пользователей ресурсе молодецкий пинок под зад бесящему всех троллю или разошедшемуся убежденцу не заставит себя ждать. Если ничто из перечисленного не помогает — молчите. Просто молчите. Заговаривая с ними, вы, во-первых, раззадориваете их и поддерживаете тему, а во-вторых, в некотором смысле становитесь на один уровень с этими дураками. Вы хотите выглядеть дураком? Нет? Тогда просто не обращайте внимания. Не надо никого защищать. Не надо с ними спорить и что-то доказывать: убежденцы слишком глупы, чтобы осознать вашу правоту, а троллям только этого от вас и надо, и на путь истинный вы всё равно никого не наставите. Не тратьте нервные клетки: эти люди того не стоят. Учитесь не реагировать на человеческую глупость — это полезный навык, и не только в интернете. Поверьте: увидев, что на их излияния всем наплевать, они исчезают быстрее, чем зарплата алкоголика.
Я не люблю формализм, когда букву закона, правила или предписания ставят выше его духа, сути. Но есть случай, в котором следовать букве уместно. Речь о переходе мостовой на красный свет или в неположенном месте.
Согласен, что если нет ни транспорта за два километра, ни угла, из-за которого что-нибудь может внезапно выскочить, от перехода улицы ничего страшного не случится. Но надо принять во внимание ещё один фактор. Это дети.
Что думает ребёнок, увидев взрослого, нарушившего это правило без опасных для себя последствий? Что родители ему якобы нагло врали об опасности и что он тоже так сможет. Но вот он, повторяя «подвиг» отчаянного взрослого, может чего-нибудь и не учесть. Например, наличие угла в том месте, где он решит провести опасный эксперимент. Результат печален.
Рядом нет детей? Откуда вы знаете? Домов-то вокруг вон сколько! А если оттуда ребёнок на вас смотрит — об этом вы подумали? Я сам в детстве любил смотреть из окна в бинокль на перекрёсток, машины, светофоры, пешеходов. Вряд ли я был в этом смысле уникален.
Что вам дороже — жизнь чьего-нибудь ребёнка или сэкономленная минута?
Задолбали меня люди, не умеющие выполнить простой просьбы. Но поскольку я осознаю, что им кажется, что это пустяки, я постараюсь объяснить, и, быть может, они поймут. Надеюсь, по крайней мере.
Бизнес мой таков, что 95% своего времени я провожу или за рулём, или на переговорах, и ответить на звонок не могу никак. Поэтому везде, везде — и на визитке моей, и на сайте, и даже на клочках бумаги, где я вам свой номер записываю, — везде русским и английским языками сказано: «Пожалуйста, только SMS».
И всё равно звонят.
Если вы мне пришлёте SMS, я её прочитаю на первом же светофоре. Если вопрос требует немедленного ответа — я припаркуюсь у обочины и отвечу. Но ваш звонок я сброшу, уж не обижайтесь. И в аварию влететь я не хочу, и штрафы мне ни к чему.
И ведь не одни только клиенты этим страдают, но даже и люди, хорошо и близко со мной и моим делом знакомые: семья, друзья, родственники.
Не надо мне звонить. Пожалуйста, сделайте то, о чём вас попросили: пришлите сообщение.
Есть такое выражение: «Не стыдно не знать, стыдно не пытаться узнать». В моей семье его очень любят повторять. А меня оно задолбало. Чем это? А своей показушностью и неискренностью.
— Бабушка, научи меня жарить картошку.
— Зачем тебе, Светочка? Ты ещё маленькая, тебе ещё рано готовить, обожжёшься, порежешься. Вот будет тебе шесть лет — научу, всему научу.
Мне шесть лет.
— Бабушка, научи меня жарить картошку.
— Светочка, что ж тебе не терпится, а? Вырастешь — наготовишься. А пока радуйся, что тебя делать ничего не заставляют, да спасибо говори: меня вот с семи лет на колхозные работы гоняли…
Мне семь лет.
— Бабушка, научи меня жарить картошку.
— А чего, и научу. Чё там учить. Бери да жарь!
— Э-э… А как?
— Ну и как тебя учить, такую кулёму непонятливую?
Мне восемь лет.
— Света, скоро мама с папой домой придут. Я в поликлинику, а ты пока поджарь им картошки.
— Я не умею, бабушка.
— Ну ты даёшь! Такая здоровая, а простых вещей по кухне сделать не можешь. Кто ж тебя замуж возьмёт такую? Ни на что толку нет! Молодёжь… (Бабушка, ворча, скрывается в дверях.)
Первые дни в новой школе. Я учусь в пятом классе.
— Дети, у кого-нибудь есть вопросы по теме урока? — вопрошает учительница.
Я поднимаю руку. Мои первые четыре класса прошли в сельской школе, в классе где было 20 человек. Школа — дом родной, учительница — милейшая женщина.
— Света, ты не поняла? — поднимает брови домиком Марьванна, моя новая классная. — Что же тебе не ясно?
— Мне не ясно, — бодро отвечаю я, — как вот из этого получается вот это.
— Света, но я же всё подробно объясняла. Ты не поняла, а просто не услышала. Так и скажи, что прохлопала ушами половину урока.
Класс радостно смеётся над выражением «прохлопать ушами». Учительница, распаляясь всё больше, читает вдохновенную лекцию на тему «как важно быть внимательным на уроках». Непонятный мне момент объяснить даже не пытается. Я сажусь на место. Красная как рак, осмеянная учителем и одноклассниками, так и не понявшая урока. А родители потом удивлялись: что это в новой школе доченька скатилась с пятёрок-четвёрок на тройки-двойки?
Я научилась не задавать вопросов. Лучше я промолчу, а потом тихонько погуглю, кто написал это произведение, чему равно лье, где ставится ударение в сложном слове, чем получу от отца презрительное:
— Бестолочь! В твоём возрасте не знать таких вещей! Вот я в твои годы…
И так всегда, и так во всём. «Стыдно такое не знать!», «Объяснять не буду, это и так понятно!», «Это все знают!», «Ты что, из леса?» Да, мать вашу, из леса я, из леса!
Я выросла. В старших классах сама наверстала любимый предмет по учебникам, не задавая учителю лишних вопросов. Я самостоятельно выучилась шить и готовить с помощью книг и интернета. Я сама научилась краситься и следить за волосами, кожей и фигурой. Да, при живых маме и бабушке я училась этому сама. Потому что сначала было «тебе рано», потом «мне некогда», потом «уже поздно»…
Это не отшибло у меня любовь к учёбе и тягу к знаниям. Я окончила универ, учусь в аспирантуре, играю в интеллектуальные игры. Вот только каждый раз, когда мне надо у кого-то что-то спросить (даже дорогу у прохожего), я совершаю маленький подвиг. Для меня это сложно. Правда.
Так что, ребята, которые продавцы-консультанты, которые репетиторы по редким языкам, которые фитнес-тренеры, кондукторы, врачи, косметологи, преподаватели и прочие! Прежде чем презрительно фыркнуть: «Как можно такое не знать!» — присмотритесь. Может, это я перед вами стою?
Решила делать ремонт. Хотелось мне покрасить белые бумажные обои. Стала выбирать краску, а их — море! Зашла в соответствующий раздел подобного вопросника, спрашиваю: для жилого помещения на такие-то обои какую краску лучше выбрать?
Ответы, которые я получила:
— Я тоже два года назад выбирала краску! Выбрали зелёную.
— А нам так ужасно джамшуты покрасили, что муж потом переделывал!
— Не красьте сами ничего, только испортите! Только дизайнер должен подобрать цвет и только супермастер покрасить!
— Понаделают рукожопы, а потом к нам бегут. Я спец по окрашиванию стен, за умеренную плату всё сделаю. Пишите в личку.
Пришло время мне пожаловаться на нашу распрекрасную медпомощь по ОМС. Ведь наши врачи так любят задалбываться низкими зарплатами и своей тяжёлой долей.
Я всегда пользовалась исключительно услугами частников. Но недавно случилась экстренная ситуация: стало плохо ночью, и пришлось вызывать обычную скорую помощь. К ней у меня претензий нет: приехали быстро, осмотрели, измерили давление и ЭКГ. «Может, и не так всё плохо с бесплатной медициной, как мне казалось?» — подумала я тогда. Оказалось, рано подумала.
Когда меня привезли в больницу, после осмотра дежурный персонал первым делом спросил: «Ну и что ты тут всех подняла во втором часу ночи? До утра было не подождать?» Да, разумеется, с температурой 38 я могла сама поставить себе диагноз, убедиться в том, что неотложной медицинской помощи не требуется, принять «правильные» таблетки и подождать до утра, чтобы вас лишний раз на вашей работе не беспокоить — а то ведь вы за время дежурства не отдохнёте, бедные.
Итак, ничего критического действительно не произошло. Тем не менее, меня решили оставить в больнице на ночь — так, на всякий случай. Показывают палату, я почти уже было зашла, как вдруг…
— А за колечки твои кто будет ответственность нести? — вопрошает на «ты» немолодая медсестра. — Что, всё самое ценное в больницу надела покрасоваться?
Я не снимаю на ночь свои золотые кольца, серьги и кулоны: мне они не мешают. А когда я в панике набирала «03», мысль о том, что в вашей больнице у меня что-то в теории могут украсть, как-то не пришла мне в голову. Я уж не говорю о том, что этой фразой вы неслабо так дискредитировали собственное место работы.
Ложусь спать в палате, чувствую, что заснуть не получается: снова поднялась температура. На часах — около трёх ночи. Выхожу, иду искать медсестру с просьбой дать мне градусник. На меня опять сыплются претензии о том, что я мешаю им спать, они ведь так устают за дежурство. Мне дают градусник. Пока я сижу с ним, медсестра решает кроссворд. Устала, вестимо!
Меня не задолбало хамское отношение к пациентам в бесплатных клиниках: об этом все и так знают, Америку я тут не открыла. Задалбывает другое.
В частной клинике, где я регулярно лечусь, заработные платы специалистов начинаются от 80 000 рублей. Когда у меня однажды скакнуло давление у них на ресепшне, мне налили чаю, закутали в плед и вызвали такси до дома — за счёт клиники. Всё время, пока мне не стало лучше, со мной находилась медсестра.
Это ведь вы грезите о таких деньгах, пожилая медсестра городской больницы. И вы, молодая девушка, решающая кроссворды в рабочее время. Только вам, увы, не светит: вы завалитесь ещё не этапе собеседования, потому что хамов в такие места не берут. А у себя на работе с таким отношением к больным вы нарабатываете ровненько на свою десяточку в месяц. Задолбали рассказывать сказки о том, как врачам на Руси жить нехорошо.
Я не могу понять людей, которые никому не доверяют. Не тех, которые пишут в бложиках, что они ярые мизантропы и кредит доверия к людям исчерпан. И даже не тех, кто настороженно относится к незнакомцам. Я говорю о тех, кто считает, что нельзя доверять близким людям, и агрессивно навязывает своё мнение другим. В частности, речь идёт о доверии мужей к жёнам и жён к мужьям. А уж если люди не успели связать себя священными узами брака — вообще труба. Как правило, всё почему-то упирается в деньги.
— Да ладно, вы машину купили? Оформлена на него, а платите вместе? Ну и дура ты, Машка…
— Это почему?
— Так разойдётесь — он себе её заберёт, а деньги твои пропадут. Получится, что ты ему машину купила, а-ха-ха!
Кто, блин, вам всем сообщил, что мы расстанемся? Где эта доморощенная Ванга? Мы можем с равной вероятностью прожить до старости, доверяя друг другу, или пару лет — трясясь от страха, что кто-то у кого-то украдёт или кто-то сделает больший вклад в отношения, чем другая сторона, и в итоге разойтись, вспоминая друг о друге только плохое.
— Как? Он хотел подарить тебе часть своей квартиры? Да это он просто половину ипотеки тебе всучить хочет. Вот уволится с работы, ты на себе всё потащишь. Знаем мы этих мужиков!
Да, Юля, своего Сашу, ты, может, и знаешь. А моего Петю — нет. С Сашей ты уже четвёртый год боишься уйти в декрет, потому что вы так и живёте вдвоём в съёмной однушке, и вместо того, чтобы думать об улучшении жилищных условий или обеспечении семьи, Саша все деньги спускает на выпивку и развлечения — на что же он будет содержать семью, пока ты не сможешь работать? Понимаешь, Юля, это только ваши проблемы. У кого-то может быть иная жизнь и совершенно другие отношения, так что не лезь со своими диагнозами.
Да, мама, мы вместе вложились в ремонт не моей жилплощади. Да, я брала дополнительные часы, чтобы не только прокормить нас двоих, но и заработать на что-то плюсом себе лично — новое пальто, платье, в том числе и на свадьбу, зимние ботинки своему мужчине. И я ничуть от этого не страдаю. Да, я пошла на это осознанно. Да, я понимала и понимаю, что делаю. Что? Он мужик, поэтому должен обеспечивать? Понимаешь, мама, вся эта фигня «настоящий мужчина должен» — выдумки, всё дело в восприятии ситуации конкретным человеком. Меня моё положение не задевает. Я не ощущаю себя угнетённой и «заезженной» мужиком-тираном. Что? Он хочет меня обмануть и устроить свою жизнь за мой счёт? Он мутный, из деревни приехал, наверняка аферист? Хорошо, что ты не знаешь, что я ещё и по дому всё делаю одна, и никто мне не помогает.
— У вас неправильные отношения.
Это говорит женщина, которую муж не стесняется называть чучелом при подросших детях. У них-то отношения очень правильные.
— Почему вы не женитесь?
Я не хотела торопиться. О-па! А что это вы в лице изменились? Ожидали другого ответа? Думали, он, козёл такой, жениться не хочет? Этот «козёл» подарил мне кольцо и сделал предложение в первый месяц знакомства. С тех пор прошло почти четыре года. Не поверите, дело во мне.
— Он тебя бросит. Мой же меня бросил. И квартиру забрал!
Тут без комментариев. Я не мозгоправ ни тебе, ни мужу твоему.
Родные и близкие, как же вы задрали со своей зацикленностью на деньгах! Как вы за них боитесь, и за свои, и за чужие — просто сил нет.
Нет, я не буду тайком от будущего мужа заводить счета «на всякий случай». Я не буду морить голодом своего мужчину, потому что он отдаёт все деньги на обустройство семейного гнезда и не в состоянии сейчас даже покупать себе еду. Что? Пусть есть пельмени за двадцать рублей? Ну, твой пусть и ест, что уж. Я буду стоять у плиты до полуночи, чтобы пожарить ему котлеты, помогать клеить обои, спорить из-за занавесок, поддерживать, в том числе и материально. И до тех пор, пока мой мужчина не докажет, что он мудак и дерьмо по жизни, я не усомнюсь в нём и не позволю никому это делать в моём присутствии.
Когда все передряги закончатся, я, осознав, сколько всего мы пережили вместе и «не разругались», смогу показать всем средний палец. Или даже наш общий большой загородный дом.
Я верю в своего спутника. Я ему доверяю. А вы живите, как хотите, но, заклинаю, не лезьте в нашу жизнь!
В одной онлайн-игре жила-была гильдия, то есть сообщество игроков, в которое они добровольно вступали. Гильдия была хорошей, играть вместе было интересно, а главное — люди подобрались интересные, добрые и общительные.
Только глава гильдии, когда-то создавшей её, день ото дня становился всё более и более замкнутым, разговаривал мало, в общих мероприятиях не участвовал. А однажды взял да и заявил в общем чате:
— Я создавал эту гильдию вместе с тремя друзьями. Два из них бросили игру, а только что её бросил последний. А гильдию я создавал не для того, чтобы она существовала без друзей.
И — закрыл гильдию. Нажатием на одну-единственную кнопку.
Невероятно задолбали люди, подобные ему. Те, кто создал/придумал/накреативил что-то, а потом, разочаровавшись в первоначальной задумке… Нет чтобы передать тем, кто хочет. Нет чтобы позволить своим творениям зажить самостоятельной жизнью. Взял и уничтожил.
Как бы я хотел, чтобы подобные истории не выбирались за границы виртуальных миров…
Моё задалбывание началось пару лет назад. Тогда я ещё была тонкой и звонкой девочкой с круглым симпатичным задом, который приводил моих мужчин в восхищение. Теперь меня от жизни домашней ли, от нервов ли, от гормональных проблем ли разнесло на четыре размера. Соответственно, задик мой тоже укрепился в объёмах. Мужу он не мешает, а даже больше нравиться стал.
Что же меня задолбало? А то, что у нас теперь только два вида джинсов: «узкие» и «суперузкие». Да-да, те, которые «скинни» и «суперскинни». Я не понимаю, что случилось, но в обычных магазинах не найти не то что расклёшенные джинсы — даже просто прямых нет. Только джеггинсы, только хардкор! И ещё пошла мода носиком в разных статейках о моде кривить: мол, фи-фи-фи, буткат и клёши — это ужас-ужас-ужас. Даже в магазинах «для женщин в теле» только леггинсы и джинсики в облипочку.
Я всегда считала, что с моим тухесом такие джинсы носить смешно (а сейчас и подавно). Ну представьте себе: ножки такие тоненькие в облипочных джинсиках, и над этим возвышается монумент съеденным булкам. Бэээ… Ну, может у меня фигура нестандартная, все остальные в мире внезапно похудели до 45 килограммов и стали выглядеть эстетично. Положим. Я согласна, пора и мне худеть. Вот только куда мне теперь деваться с моим нейродермитом, вылезшим на нервной почве? Ничего обтягивающего я носить не могу: от колготок я чешусь, как припадочная, и лезут волдыри, от облегающих джинсов — тем более. А не облегающих у нас теперь нет!
Отобрала у мужа свежекупленные джинсы и пошла на работу в них. Но как же меня это задолбало, дорогие производители одежды!
Вы невероятно меня бесите! Ну почему, почему вы мне не отвечаете? Это не конец света, но сколько моего времени вы потратили впустую!
Все твердят о зависимости от смартфонов и соцсетей, компании активно используют интернет для продвижения услуг, народ не выпускает из рук телефоны. Напиши мне сообщение — и я отвечу на него максимум через десять минут в 90% случаев. Так почему же вы, владельцы бизнесов и специалисты по работе с клиентами, игнорируете меня? Я же вам деньги прямо в руки сую, только вы не берёте! Да, можно позвонить, но я ненавижу разговаривать по телефону, к тому же я хочу эффективно использовать своё время — написать письмо, чётко обозначить вопрос (заказ) и ждать ответа, а не надеяться, что из телефонного разговора человек запомнит все детали, а потом по сто раз всё уточнять.
Итак, вот ситуации за последний месяц.
Азия. Пишу в посольство европейской страны вопросы на языке страны, в которой находится посольство. Они не ответили. Других способов задать такие детальные вопросы, не являясь в посольство, нет.
Азия. Шлю заказ частным переводчикам, рекомендованным посольством. Рассылаю, так сказать, чтоб хоть кто-то ответил. Письмо состоит из файла с текстом, который надо перевести, и двух вопросов: когда будет готово и куда переводить деньги. Из семи ответили двое. Только не уточнили, куда платить, а работают по предоплате. Я попросила прислать реквизиты. На этом контакт был утерян с обоими.
Америка. Появилась недавно компания, которая скупает у людей люксовую косметику и перепродаёт у себя на сайте. Сайт чистенький, всё ясно-понятно, единственный способ контакта — имейл, на него нужно написать, чтобы получить бумажку на бесплатную отправку. Написала, подождала несколько дней, ещё раз написала — нет ответа. Я-то переживу, но вы-то что? У вас новый бизнес, который завязан на том, чтобы люди слали вам товар. Что ж вы не отвечаете-то?
Азия. Тату-салон, очень дорогой. Трижды я приходила лично обговаривать эскиз и прекрасно видела, как мастера и менеджер сидят, уткнувшись в телефоны и компьютер. Договорились через неделю обколоться. По их же просьбе написала им письмо с примерами, ещё раз описала детали, в среду обещали прислать эскиз и стоимость. И тишина. Вы очень заняты — ну напишите же мне строчку, что нужно больше времени, но не динамьте меня так! Ну почему я, клиент, должна о себе напоминать? Я просто пойду в другой салон, а вы останетесь без энной суммы. Ну кто так работает?
Европа. Требуется некий домашний персонал, который подбирают рекрутинговые агентства за некую комиссию. Чтобы не ждать у моря погоды от одного агентства, оставила заявку в пяти, самых первых в строках поисковиков, на их сайтах. Ответили из двух. А остальные что?
Европа. Бронируется билет на самолёт и поезд через авиакомпанию. Есть короткий вопрос про билет на поезд. Для верности задаю его через контактную форму на сайте и авиа-, и железнодорожной компании. Но где же ответ? Нет ответа. Как у бедных устричек Льюиса Кэрролла, потому что их всех съели. Но вас, чёрт побери, никто не ел! В чём тогда ваша проблема?
Одно хочу добавить. Говорят, что у нас сервиса нет, а вот за границей — там да, там знают, как бизнес делать и клиентов облизывать. В России мне доводилось писать электронные письма и в маленькие интернет-магазины, и в зоомагазины, и в ветклиники, и в юридические конторки, и в переводческие конторки в маленьких российских городах. Не всегда мои письма были заказами — часто я задавала интересующие вопросы, сравнивала цены. Мне всегда отвечали; во всяком случае, я не помню, чтобы кто-то меня так выбесил, как за последний месяц. Причём отвечали вежливо, начиная с приветствия, обращаясь по имени и не пропуская вопросы, а не то, что я получаю от иностранных компаний — ни «здрасте», ни «до свиданья», письма-отписки с маленькой буквы. Где бизнес-этика, где клиентоориентированность? Но это уже совсем другой разговор.
