Семь лет я его «умывала, кормила, одевала и выводила в люди». Экс-супруг был младше меня всего на полтора года, но к моменту знакомства у меня был диплом и хорошая должность, он же считался «перспективным студентом». Мы съехались. Я работала, он «учился», играя онлайн во всё, что только можно. Я устроила его на работу в свою же компанию — в результате ему стало скучно, и это стоило отношений на работе и мне.
Я лежала в больнице, он «писал диплом», который так и не был закончен. Я отмазывала его от армии, покупала вещи. За 7 лет брака он работал в сумме полтора года, остальное время искал себя, в основном в WoW. Ни поездки за границу, ни хорошие вещи, ни оплата обучения в автошколе (хотя права он так и не получил) — ничего не сделало из него не то что генерала, вообще никого.
Генералами становятся сами. Жена может лишь прикрыть тыл. А такие, как мой бывший муж, — это просто паразиты, удачно присосавшиеся к очередной «мамочке».
А я задолбалась, поэтому уже много лет замужем за «генералом», которого не надо «умывать и причёсывать». Сам как-то справляется.
Я ношу контактные линзы и предпочитаю заказывать их в интернет-магазине. Учитывая доставку и наличие услуги напоминания (то есть позвонить за некоторое время до того, как у клиента кончатся купленные линзы, и предложить заказать ещё) — это вообще почти идеальный способ. Однако недавно с магазином начало твориться что-то загадочное, и он вдруг стал вести себя как анекдотическая жена.
В предыдущий раз я купила упаковку одноразовых линз на три месяца. Звонок-напоминалка с фразой: «По нашим расчётам у вас скоро должны закончиться линзы» раздался через месяц. Ну, это ладно — возможно, они просто что-то перепутали. Однако ещё месяц они звонили еженедельно.
Самое занятное началось, когда я решила всё же сделать следующий заказ. Его приняли, но через час перезвонили и заявили, что линз нужных параметров у них нет! И, кстати, не будет, потому что они вообще эту марку больше не закупают. Понятно, что спрашивать у девушки-оператора бессмысленно, но мне всё же интересно: что это было и зачем?
Автор истории пишет, что большинство таких, как я, — мамочкины сыночки и папенькины дочки, которым дали старт в жизнь их родители.
Да, мне был дан старт в виде обучения в колледже, но мне помогли только с первым курсом — дальше я учился как проклятый, при этом ещё и подрабатывал, сам оплачивал институт, учёбу брата и свою жизнь. На втором курсе я устроился в стартап из семи талантливых людей, и через три года он превратился в холдинг их пяти компаний. Это результаты работы тех самых людей, которые стояли у истоков. Мы работали по 10−15 часов в сутки, многие даже спали в офисе. Прошло пять лет, и вот я из страшного, тупого молодого человека из глубинки стал ведущим разработчиком группы компаний. И да, теперь я могу позволить стать себе «стрекозой», но для того, чтобы моей жене и будящим детям не нужно было быть муравьями, я так и останусь «муравьём».
Я не требую, чтобы меня за это уважали, я не требую благодарности, я не кричу о том, что сам сделал из себя человека, на каждом углу. Но люди, которые ни фига не делают, чтобы чего-то добиться, а потом ещё и пытаются сесть на шею, — вот вы реально бесите!
Вы считаете, что за моим успехом кто-то стоит? Да, это мой отец, который взял кредит на первый курс моего колледжа. Это учитель по философии и по совместительству психолог в приёмной комиссии, она тогда недавно выпустилась и проходила практику — мы дружим и поддерживаем друг друга уже долгие года. Это старый учитель по программированию, который ещё перфокарты помнил, он научил меня учиться и дал базу знаний, которая позволяет программировать на любом языке от PHP до ассемблера. Это гендир нашего холдинга с его женой, три директора разных компаний — я и ещё один руководитель отдела IT, хотя 5 лет назад мы были двумя студентами, сейлзом, проджектом и дизайнером, контентщицей и бухгалтером-айпишником.
Так вот, если у вас есть родители с однушкой, доширак и желание жить — это ваш старт! Работать, сволочи! Задолбали ни фига не делать! Задолбали ныть, что у нас были лучшие условия, что мы умнее вас или что мы вообще пришельцы с Марса!
Уважаемый представитель службы доставки, поймите одну простую вещь — клиент платит деньги за то, чтобы ему доставили товар в положенное время, а он при этом ни о чём не думал и не волновался. У него быть может дикая запарка на работе, горят сроки по проектам, болеют родственники дома или просто он ушатался за неделю и находится в лёгкой прострации. Поэтому он не обязан думать, какая именно информация вам нужна для того, чтобы качественно выполнить свою работу! Об этом должны были подумать вы!
Я сам часто пользуюсь услугами служб доставки. Обычно стараюсь давать исчерпывающую информацию. Но если я по какой-то причине этого не сделал, то мне просто звонит оператор или курьер и уточняет все необходимые детали. Уточняет и этаж, и подъезд, и код замка на двери. И никаких проблем не возникает. Что вам мешает сделать то же самое — я не знаю.
Примерно то же происходит и со сдачей: оператор всегда спрашивает меня, с какой суммы курьер должен иметь при себе сдачу.
А теперь разрешите и мне высказаться. Если вам звонит клиент и оформляет заказ — всегда говорите, что доставите его в указанный срок. Даже если у вас уже нет ни одного свободного курьера, даже если в городе пробки 10 баллов, даже если на улице Армагеддон и у домов срывает крыши. А когда вы опоздаете на пару часов, начинайте давить на жалость: «Ну вы же видите, какая погода, ну вы же видите, какие пробки, ну у нас просто все курьеры загружены». Конечно, во время оформления заказа это было так неочевидно, не было никакой возможности предупредить клиента о том, что по вышеуказанным причинам доставить в срок заказ не удастся.
Нанимайте курьеров, которые только вчера приехали в ваш город. Пускай они звонят клиентам и просят рассказать, как до них добраться. Клиенту же больше нечего делать, кроме как по ориентирам гадать, где находится ваш «специалист» и как ему теперь из этой жопы выбраться.
Если клиент зимой заказывает еду и просит уточнить, будет ли она тёплая после доставки, всегда отвечайте, что да, будет! Рассказывайте про новейшие технологии сохранения тепла, которые вы используете в ваших инновационных сумках. А когда еда приедет холодной, искренне удивляйтесь: «На улице -20, что вы хотели-то?»
«Забывайте» деньги, которые вам дали для сдачи клиенту. Когда на заказ суммой в 1000 рублей клиент вам протягивает 5000, на сдачу с которых он условился с оператором, делайте непонимающие глаза и говорите, что вас никто не предупреждал и ничего вам не выдавал. Даже если в накладной стоит комментарий: «Сдача с 5000 рублей». Ну а вдруг клиент махнёт рукой и оставит вам 4000 рублей на чай?
В общем, дорогие курьеры, на себя посмотрите. Вы своих клиентов не меньше задалбываете.
Да-да, та самая, которая перемоет вам все кости. Ух как много людей я задолбала, наверное, это они должны писать сюда, а не я. Вы спросите — какого чёрта? А вот я вам сейчас расскажу.
Как любая женщина, я люблю поболтать. И, наверное, даже побольше большинства, не скрою. Вот вы рассказываете мне какую-то историю о себе или своих знакомых (т. е. как бы тоже сплетничаете) и ни словом, ни знаком, ни намёком не даёте понять, что это тайна. Так почему я должна хранить её? Я спокойно обсуждаю эту тему с третьим лицом и в итоге получаю претензию, мол, как я могла?!
Что могла? Вы мне рассказали, что ваша мама выгоняет вас жить в вашу квартиру, так как не нанималась нянчить ваших детей 24 часа в сутки и хочет спокойной старости? Я вам сразу честно сказала, что поддерживаю её. Почему я не могу обсудить эту тему с кем-то ещё, используя ваш пример? В чём тайна?
Или вот подруга сообщает, что — опа! — случайно беременна от мужа, с которым собиралась развестись. Дорогая, твой живот уже виден, общие знакомые ненавязчиво интересуются, кто отец и как так? Опять — в чём тайна? Думаешь, ответ «ничего не знаю» породит меньше сплетен? Разочарую — больше.
А вот другая подруга, её муж ей изменяет. Так вышло, что я об этом узнала. Случайно. И я молчу. Дальше меня это не уйдёт и не уходит уже 6 лет. А почему? Потому что это секрет. И не мой.
Так вот, ребята, вы задолбали делать тайны из очевидных вещей и срывать негатив за них на мне. Это тайна? Тогда молчите.
Я работаю в обыкновенной фирме, бок о бок со мной работает много, очень много людей. И периодически в нашем коллективе появляются такие. Расскажу на примере девочки Кати.
Девочка Катя пришла работать к нам три года назад. Проработала год. Сначала с энтузиазмом, искоркой в глазах, интересными идеями. Работа у нас непростая, но креативная. Однако со временем Кате стало скучно, креатив Катя начала реализовывать на стороне, а работу делать левой пяткой и ходить на неё по принципу «приду завтра попозже, зато уйду пораньше». В результате Катя ушла «искать себя», фриланс поманил. А после её ухода мы разделили Катиных клиентов между собой и обнаружили… Мать моя! Тут долги, тут косяки по Катиному недогляду. Клиенты звонят, орут: «Катя нам обещала всё исправить! Почему никто не в курсе?» А Катя тишком утекла и даже на звонки не отвечает.
Прошёл ещё год. Долги кое-как где вытрясли, где позакрывали, конфликты уладили, клиентов успокоили, работаем. Возвращается Катя, фриланс не пошёл. Начальство у нас незлопамятное, да и в междоусобицы работников не всегда желает вникать, приняли обратно.
И началось нытьё: «Ой, девочки, а ведь Пал Палыч — это мой заказчик, верните мне его!» Ещё и намекает, что деньги, заработанные нами за этот год с заказов от Пал Палыча, надо бы ей отдать. Они ж её, ну по-честному если. Но раз мы такие жадные, то так уж и быть, пусть мы подавимся этими деньгами, а вот теперь Пал Палыч снова её. Про оставленные долги и косяки по Пал Палычу дева ни гу-гу.
Год Катя проработала. И опять ушла — в другой город к мужчине укатила. Мы заранее приготовились — бывалые. И точно, только Катя за порог — опять шквал звонков: «Катя нам не сделала!», «Катя нам обещала!», «Мы ей деньги заплатили, где работа?!», «Всё не то, что заказывали, куда Катя смотрела?» А Катя в Москве, с новой симкой, новой почтой и чистой совестью.
И всё бы ничего, да недавно Катю снова видели в городе. Говорят, бросил её тот мужчина и она вернулась на родину. Работу ищет. А мы головы пригибаем, предвкушая возвращение бумеранга.
Меня достало отсутствие у людей хоть какого-то представления об интимности.
Я помню, как в школе мы хихикали на уроке, когда учительница пыталась до нас донести значение слова «интимный», что оно имеет отношение не только к сексу. Отношения могут быть интимными и между подругами, когда они открывают друг другу самое личное. В реальной жизни у меня складывается ощущение, что интимных отношений нет ни у кого — всё у всех на виду.
Хочешь ты того или нет, ты будешь знать, когда месячные у твоих знакомых. Неважно, насколько вы близки, неважно, насколько тебе необходима эта информация, ты всё равно всё узнаешь. Об этом можно сказать врачу, тренеру, партнёру, можно спросить, нет ли с собой нужных средств гигиены, если вдруг осталась застигнутой врасплох. Но когда мы сидим в баре и едим, я не хочу знать, насколько твои месячные обильны, какого они цвета после начала приёма гормональных и какое белье ты ими перепачкала, про привороты менструальной кровью я тоже слушать не буду.
Я не хочу слушать про чужие роды. Но если ты беременна, ты об этом всё равно узнаешь. От всех. Даже от абсолютно посторонних людей. Во всех красочных подробностях, кто что и как порвал, как зашивали, про чужой геморрой. Страшные истории о выкидышах из-за кочки на дороге и т. д.
Потом эти же люди будут допытывать тебя. Не хочешь идти с нами в баню, не висишь вверх ногами на тренировке, а почему, ты плохо себя чувствуешь, а что случилось?
Давно, когда ещё не было нормальных средств гигиены, новая жена моего отца, надеясь понравиться его сестре, в отсутствии хозяйки затеяла уборку, нашла запрятанный пакетик с испачканными подкладными и всё перестирала на руках. Тётя обливалась слезами стыда, отношения были испорчены навсегда.
Я знаю, что все мы женщины. Я знаю, что, если нет серьёзных проблем со здоровьем, месячные бывают у каждой из нас. Что каждая испытывает разной степени недомогания в это время. Но это не значит, что нужно всех оповещать о своём состоянии. И о всех других женских делах, будь то роды, кормление грудью или какули вашего ребёнка. То, что у меня есть вагина, ещё не означает, что я хочу знать всё о других её обладательницах. У меня ещё и анус есть, хотите узнать, что и какого цвета и размера из него сегодня вышло? Нет? А чо такого, все мы люди, все мы это делаем.
Разрешите представиться — курьер одного из самых крупных интернет-магазинов России. Хочу обратиться к вам, любимые клиенты.
Никогда не указывайте подъезд, в котором находится ваша квартира, ведь у вас в доме всего 10 подъездов и я с удовольствием побегаю в поисках нужного.
Также можете не указывать этаж, ведь «курьер же должен думать». Я с неописуемым восторгом буду считать, сколько квартир на этаже, и выискивать вашу.
Никогда не предупреждайте курьера, что у вас шлагбаумом закрыт въезд во двор, ведь мне так приятно будет тащить ваши 20 кг наполнителя для кошачьего туалета через тернии к звёздам — вам.
Никогда не берите трубку, когда видите незнакомый номер, потому что «я никогда не отвечаю на звонки с неизвестных номеров!». В общем-то, это не самый плохой вариант, ибо я просто к вам не поеду.
Даже не пытайтесь подготовить сумму к оплате без сдачи, ведь «я заказала у вас товара аж на 367 рублей, а вы обязаны дать мне сдачу с 5000».
Никогда не проверяйте то, что вы заказали, а через пять минут звоните мне и говорите, что это именно я вас обманула и сию же минуту должна всё у вас забрать и вернуть вам деньги.
И напоследок, никогда не общайтесь с курьером вежливо, потому что «это же обслуга».
Спасибо тем клиентам, которые полностью указывают всю информацию, предупреждают о возможных трудностях в пути или подсказывают, с какой стороны лучше подъехать, готовы подождать, когда я задерживаюсь из-за пробок в столице нашей необъятной или бегаю за разменом, вежливо и с улыбкой встречают меня на пороге. Вы идеальные покупатели, к вам всегда хочется вернуться!
Остальные же… нет, не задолбали, для них есть другая фраза: «К сожалению, мы не можем доставить вам ваш заказ. С уважением, служба доставки ХХХ»!
Я организатор мероприятий. В этой сфере работаю около десяти лет и успела потрудиться в оргкомитетах многих замечательных фестивалей, конференций и семинаров. И вот я вроде бы не суеверная, но за это время успела поверить в как минимум одно проклятие — культ личности Главного. Как только оно зарождается, можно вычёркивать дни в календарике: максимум через пару лет событие скатится в такое унылое оно, что даже писать в резюме, что ты имеешь к нему какое-то отношение, будет неудобно.
В качестве примера приведу свою первую работу — научный фестиваль для школьников и студентов. Начался как буквально на коленке созданное мероприятие для школьников одного посёлка, за пять лет дорос до всероссийского масштаба, руководителем и идейным вдохновителем всё это время был один человек. Назовём его, например, Петром Петровичем. Он замечателен во многих отношениях, я до сих пор с удовольствием остановлюсь и поболтаю, если встречу его где-то на улице, но с организацией такого большого предприятия очевидно не справлялся, всё время что-то путал и забывал. Мог за пять минут до прибытия поезда вдруг вспомнить, что послал встречающих не на тот вокзал, поставить в программу две лекции одного и того же человека одновременно, перечислить предоплату за питание участников не туда и допустить массу других мелких, но досадных ляпов. Когда культа Петра Петровича в команде не было, все эти проколы кое-как закрывались на месте подручными средствами. Кто-то звонил знакомой Маше, живущей рядом с нужным вокзалом, и просил встретить людей и побыть с ними полчасика, пока организаторы не приедут за ними, кто-то на коленке перевёрстывал расписание и извинялся за накладку перед всеми пострадавшими, кто-то бежал в магазин за йогуртами, чтобы не оставить без завтрака сорок человек делегации из Оренбурга (Пётр Петрович её ждал к семи вечера, а оказалось, речь о семи утра), кто-то с помощью доброго слова и личного обаяния уговаривал начальника транспортной колонны прислать автобус на два часа раньше договорённого, потому что из-за разницы часовых поясов мы неправильно посчитали, к какому времени людям надо в аэропорт…
Потом то ли Пётр Петрович сам забронзовел, то ли приближенные постарались — некогда стало поправлять огрехи. Не до того. Все заняты выяснением, кто посмел гнать на Самого и не считать его лучшим из людей. Вот почему ты думаешь, что нам надо срочно что-то менять в расписании? Неужели этот твой М. не может одновременно прочитать две лекции в разных местах, и надо ради такой мелочи беспокоить ПП? И вообще, почему все такие капризные и смеют жаловаться на горячую воду по часам, радоваться должны, что их вообще позвали, пусть и в бывшее общежитие с удобствами на этаже…
Фестиваль существует по сей день, но масштаб подрастерял — на него приезжают личные друзья Петра Петровича или делегации старшеклассников и студентов, которым всё равно, где пить пиво и орать под гитару, лишь бы от мамы с папой подальше. Из науки — лекции Сергея Сергеевича из Калининграда, давно отовсюду выгнанного за алкоголизм. В профессиональной среде мероприятие превратилось в нарицательное обозначение бардака… Зато те, кто всё-таки на нём бывают, Петра Петровича очень ценят и уважают, не то что мы, баламуты…
Такая история регулярно происходит с самыми разными мероприятиями. На днях меня в очередной раз спросили, как я смею не ценить личность очередного Сан Саныча, и мне от этого всего ужасно муторно!
Меня задолбали студенты — будущие бакалавры и магистры экономики и менеджмента.
Дело в том, что по новым правилам за 10 дней до защиты выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы или магистерской диссертации) её нужно проверить на процент заимствований в системе «Антиплагиат.Вуз». На факультетах назначен один ответственный, которому и выдан пароль от системы. Волею судеб на нашем факультете с 450 выпускниками это я. Да, за доплату, конечно же, за целых 500 рублей.
Вроде бы ничего сложного, для студентов написана памятка по предоставлению работ к проверке на антиплагиат и к размещению в депозитарии вуза.
Но, видимо, дальше моего e-mail, на который и нужно присылать работы на проверку, прочитать памятку запрещает какая-то неведомая религия. Нет, конечно, есть 6% студентов, которые читают и следующую строчку и знают, что файл для проверки должен быть в форматах «.doc», либо «.docx», начинаться с шифра направления и далее содержать собственную фамилию в латинской транскрипции, например «38.03.01_Zaitsev».
Очень сложное требование для людей почти с высшим образованием? Оказалось, для 94% выпускников — невыполнимое. 6% работ названы по требованиям, ещё 40% файлов, будь-то бакалаврские или магистерские, называются просто «Диплом», остальные 54% изобилуют разнообразием: «Диплом мой», «Диссертация моя», «Риски в недвижимости», «ВКР на проверку», «На антиплагиат», «Диплом исправленный», «ДР 2-й вариант», «Диплом от 22 мая», «Диплом последняя версия»…
Скажете: «Фигня, что трудно, что ли, самой исправить»? Да не трудно, вроде. Если бы такая работа была одна. Но у студентов есть «милая» особенность сдавать всё в последний день. А мне в этот день нужно проверить 250 работ. И все они на почте. Вот с такими вот файлами. Если в адресате фамилия автора ВКР, то уже проще, но часто файлы отправляют с адресов братьев, мужей, а некоторые уже с и работы.
И требования написаны не просто от того, что так захотелось нашим левым пяткам, а потому, что файл, начинающийся с кода направления, легко сразу же сохранить в нужную папку. По фамилии студента отчёт о заимствовании легко переслать его научному руководителю.
А что получается на деле? Чтобы узнать, что же это за файл с умным названием «123456.docx», приходится открывать каждый из 250 файлов. На кафедральном компьютере 2004 года выпуска с Win XP. Это чудо техники файл со 100 страницами рисунков, графиков, формул и таблиц может открывать по 5 минут. Затем закрыть файл, сохранить в нужную директорию, после чего переименовать. Хорошо ещё, если в этот момент никто не отвлечёт, а то информация забудется и квест с открытием придётся проходить снова.
«Так не принимай такие файлы, пусть переделывают», — скажете вы? Ну да, только это нужно будет отвечать каждому студентку с обоснованием претензий. А день, как мы помним, последний, в который нужно отчёты передать руководителям. А отправить назад студентам с просьбой переделать — дохлый номер, переделают максимум 1 процент. Остальные «не проверяли почту», «не имели доступа к компьютеру», «посчитали „придирку“ необоснованной»… А кто виноват в том, что руководители не получили вовремя отчёт? Студенты? Да бог с вами, они же всё отправили! Правильно, ответственный за антиплагиат на факультете. Т. е. я.
А помимо этой работы, у меня 5 собственных выпускников, которым в последние дни перед защитой нужно усиленное внимание и большее количество времени своего руководителя.
«Неужели трудно поговорить со студентами и объяснить на словах», — спросите вы? Знаете, говорено, и неоднократно. Но почему-то все выпускники, у которых не я — научный руководитель по ВКР, сразу же забывают, что я препод, который вёл у них пары и гонял на переэкзаменовки. Раз мне поручили эту работу, значит, я девочка-секретарша и заведомо ниже студента по статусу, стало быть, ничего требовать у них не имею права.
Прежде чем плакаться здесь, я «выплакалась» своему дипломнику. Он мне посочувствовал, а про своих коллег сказал так:
— Вот они дураки, не могут требования прочитать. Я-то не такой, я назвал файл правильно: «Диплом мой»!
После защиты приходит время выставлять файлы в депозитарий, и эпопея повторяется… Отосланный студенту после проверки файл «38.04.02_Ivanova» превращается снова в «Диссертация моя для размещения на сайте»…
С 1 сентября буду пытаться найти на факультете коллегу, который хотел бы подзаработать целых 500 рублей. Иначе через 9 месяцев ситуация повторится.
