Ну, здравствуйте, зайчики мои голодные, упыри-кровососы, любимые клиенты! С вами на связи оператор контакт-центра большой-пребольшой компании по доставке всяческой еды, обслуживающей столицу нашей Родины и приличный кусок области.
И задолбашка номер раз — неадекватная реакция на вопрос: «Из какого города вы звоните?» Казалась бы, вариант ответа всего один, ан нет! Называют сразу улицу. Особенно забавно, если это какая-нибудь Первомайская, которых в области несколько штук. Ладно, спрошу ещё раз про город. На третий раз предложу вам уточнить, в каком городе вы находитесь и перезвонить. А ещё попадаются шутники: «Ха-ха, где-где, в Караганде!» Извините, к сожалению, в Казахстане наш филиал есть только в Алматы. Я вижу, что ты, любимый внук Петросяна, звонишь из Москвы, но вся информация — со слов клиента. Так что давай, до свиданья!
Да, информация со слов клиента, и только, поэтому даже если вы у нас через день заказываете и есть в базе, я спрошу ваш адрес. Я его вижу, он у вас единственный в карточке, но есть закон о хранении персональных данных: обязуемся не передавать третьим лицам и бла-бла-бла. А по телефону я не вижу, это правда вы или коварное третье лицо, укравшее ваш телефон и пытающееся выяснить домашний адрес. Шутки шутками, но был много лет назад случай — коллекторы должника ловили. Позвонили, назвали номер телефона клиента для оформления заказа, оператор бодренько продиктовал адрес для проверки данных, заказывать «передумали», к дядьке на новое место жительства выехали. Суд, штраф и т. д. Так что давайте не будем препираться, просто улица, дом, квартира. Всё! Быстро и все довольны, либо «уточните адрес и перезвоните». Вчера вообще весело было: «А зачем вам мой адрес?» Блин, ну действительно, на фига! Курьер отвезёт еду куда-нибудь, а вы как-нибудь получите заказ, возможно, в другом городе.
Жильцы домов с единственным подъездом тоже те ещё юмористы: «А у нас подъезда нет!» Хорошие мои, а в дом вы как попадаете — по балконам карабкаетесь? Опытные операторы с тяжёлым вздохом пишут в графе «Номер подъезда» единицу, новички теряются и хлопают глазами.
Счастливые владельцы частных домов, какая религия мешает вам сразу честно признаться, что у вас частный дом, а не многоквартирный? И не морочить оператору голову, говоря, что подъезда, номера квартиры и т. д. у вас нет. Спрашиваешь:
Если время четыре утра, в КЦ тишина и покой, то я, пожалуй, подожду, пока ты покопаешься в меню. Но субботним вечером, когда пять звонков в очереди, с десяток висящих заказов с сайта (это только у меня, а в КЦ человек 40 сидит, и у них так же), дурдом и запара, я попрошу перезвонить, когда определишься. Если нет у человека под рукой ни буклета, ни интернета, мы повыбираем вместе, конечно, даже если супервайзер вопит: «Сокращайте время диалога!» Да даже если всё есть, мы и подскажем, и расскажем, но вы сами-то хоть немного определитесь, чего вы хотите — пиццу, салат, суп, закуски…
Любители хамить и нарываться или вести диалог в духе «детка, шустро мне пожрать» — вам в ответ никто хамить не будет (хотя штраф за культуру обслуживания всего 600 рублей, удовольствие бесценно, для всего остального есть MasterCard, но регламента будем придерживаться по максимуму), просто механическим голосом повторим одни и те же вопросы. А визги взбешёного клиента в конце смены послушаем на громкой связи и посмеёмся все вместе. Жаловаться будешь? Жалуйся, дорогой! Регламент соблюдён до запятой, оператор был вежлив до противного!
Адекватных, действительно любимых клиентов, к счастью, больше. Вот вашим звонкам мы рады, даже если ваш заказ на минимальную сумму и оператор с него получит аж пять рублей к зарплате. Подберём максимально выгодно, по вашему вкусу, если надо — ещё и в филиал позвоним, чтоб наверняка не забыли убрать аллергенные для вас грибы. И вилочки вместо палочек к роллам, и предупредим, что халапеньо в этой партии ядрёный, аж слезу вышибает. Намекнём про акции на сайте, хоть прямо говорить и нельзя, и что торт «графские развалины» э-э… не лучший выбор. В общем, всё для вас. И пожелание счастливого дня рождения, и поздравление с переездом (хоть и не положено по регламенту). А от вас не так уж много надо: телефон, имя, адрес, заказ. Спасибо, до свидания, звоните!
На самом деле, ещё много могла бы рассказать, но пора на работу! Перечисленные же в первых абзацах персонажи — задолбали!
Это такие люди, которые поручают непьющему закупить алкоголь, самому выпивающему — развести всех на авто, самому хилому — тащить самый тяжёлый рюкзак, самому безответственному — забронировать жильё.
В итоге хилый повар так устал, что готовил кто-то к этому совершенно неспособный, непьющий закупил любителям пива дорогущий коньяк, ответственный любитель выпивки потратился на аренду автобуса, т. к. сам за руль с перегаром не садится…
И только организатор, неспособный правильно распределить задачи, продолжает вздыхать, какие все вокруг плохие и как всё надо делать самому.
Задолбали, не лезьте в организаторы, если не умеете!
Уважаемый эстет, которому неприятно видеть недостаточно прекрасные творения в своей ленте! Доношу до вашего сведения, что в этой самой ленте есть кнопка «Отписаться». И она, представьте себе, работает!
Подписались на блог автора, который считает нормальным выкладывать кривые недоделки, а вас это огорчает? Отпишитесь. Найдите автора, который выкладывает только лучшее, и подпишитесь на него.
Подписались на сообщество, где постоянно тусуются любители с низким уровнем? Отпишитесь. Найдите сообщество с жёсткой модерацией или подпишитесь на страницы достойных авторов.
Сомнительные творения приносит человек, который у вас в друзьях по не связанным с творчеством причинам? Тихо отпишитесь, он не узнает.
В интернете вам никто ничего не навязывает. Вы вправе формировать свою ленту такой, какой вы хотите её видеть. А вот творящий человек не обязан думать о том, кому там будет неприятно. Он вправе выложить то, что считает нужным. Ограничен он разве что законом и моралью, но плохие рисунки ничего не нарушают.
Разумеется, вы точно так же имеете право оценивать чужой труд. Но вы можете быть банально не в тему. Если человек сфоткал на улице прикольную собаку и поделился с друзьями, будет странно распинаться, что у него горизонт завален, провалы в чёрном и неудачно выстроена композиция. Если другой человек ради прикола срисовал по уроку пони, столь же странно будут смотреться замечания по анатомии и светотени.
Если же речь идёт о крупных сообществах, куда таких собаку и пони приносят как личные достижения, то вы ровно так же можете быть не в тему относительно настроя сложившейся тусовки. Где-то принята жёсткая критика, где-то каждого новичка хвалят и поощряют. И такое разделение — нормально. Оно есть и в жизни: где-то ставят оценки и наказывают за провалы, а где-то дружно хлопают после каждого рассказа о даже маленьком достижении. Если вам по нраву строгий подход — вы вправе искать сообщества, где вас поймут и оценят. А из тех мест, где вы не в тему, вас вправе выгнать.
Учитесь самостоятельно фильтровать свою ленту и искать места, где будет комфортно и вам, и вашим собеседникам. Потому что царственные особы, считающие, что каждый должен из кожи вон лезть, чтобы случайно не оскорбить взор его величества, люто задолбали.
Мы с мужем 5 месяцев назад стали родителями. Хоть и женаты мы 10 лет, но ребёнок появился только сейчас. Все наши родственники-ровесники и приятели уже давно и не по разу обзавелись потомством. У всех тётушек и бабушек наша малышка не первая внучка. И вот вся эта толпа учит нас быть родителями!
Нет, я не буду надевать дочке панаму. Потому что она лежит в коляске, под капором. Да, светит солнце, но не на голову, а перегреть ребёнка я не хочу.
Нет, не стоит её брать на руки сейчас. Вы только пришли, она вас видит редко (да и вообще вряд ли, т. к. у неё катаракта и ей предстоит операция). Вот освоится, тогда берите.
Да, мне не нравится кормить грудью (согласна, я дура, что сказала об этом), но это не значит, что я переведу ребёнка насильно на смесь перед операцией. И не стоит при каждой встрече вздыхать и уговаривать меня кормить дальше. А если в приказном порядке вещать, то можно быть посланной в баню.
Не стоит хватать её на руки по первому хныку. Я слышу, что она вредничает, пусть учится терпению. Ах, вы дедушка (бабушка) и хотите баловать, а мы потом должны всё исправлять за вами? Извините, дорогие, но вы будете видеть внучку только в нашем присутствии.
У неё есть имя. Красивое имя. Только вот общепринятое сокращение нам с мужем не нравится (например, имя Маргарита, а мы просим звать Маргошей, а не Ритой). Но часть родни специально зовут по-старому или просто девочкой называют и дают дурацкие прозвища (Буся, ляля, Мася, зая и т. д). Ребята, у неё есть имя! Зовите полным, раз вас бесит наша просьба.
Мы так рады, что у нашей дочери есть двоюродные и троюродные братья и сестры, но объясните своим взрослым (от 5 лет и старше) детям, что не стоит трогать спящего младенца. И коляску с ним везти мы не разрешаем. И в рот ей грязные руки не надо засовывать, хоть она и рада десны о них почесать. И не надо ей в лицо тыкать игрушки, всё равно она плохо видит. И хватит задавать нам глупые вопросы, вроде того, почему она зевает или лепечет. Расскажите уже своим детям о младенцах хоть что-то, это не наша работа, а ваша. А постоянно отвечать на однотипные вопросы и контролировать ваших деток мы не можем. Нам бы за своим «шилопопом» уследить, чтобы с дивана не рухнула.
Спасибо за ваше беспокойство, но мы не нуждаемся в последствиях «расхламления» ваших шкафов. Сами можем купить своему ребёнку всё необходимое. Не стоит обижаться на меня и потом брызгать сарказмом, что вы ничего не принесли в подарок ребёнку, т. к. нам всё равно ничего не нравится. Конечно, колготы с дырками не нравятся. Да и застиранные слюнявчики тоже (вот не утрирую, реально такое передавали).
Дорогие мои, мы живём в своей квартире, муж хорошо зарабатывает. За 5 месяцев жизни дочки я всего однажды попросила вас 10 минут побыть с ней под дверью кабинета, пока делала ФГ для госпитализации из-за катаракты. Мы не даём вам всем повода вмешиваться в нашу жизнь. Мы регулярно пытаемся вежливо донести до вас, что не стоит учить нас жизни. Ваш опыт на 10−30, а то и больше лет устарел. Наш ребёнок другой, мы сами воспитаем её, как нам надо. Отстаньте уже от молодых родителей! Хотите погулять или поиграть с малышкой — приходите в гости просто так, а не с целью поумничать.
P.S. Всё вышеописанное также касается и мамочек (папочек, бабулек, дедулек, тётечек и дядечек), гуляющих в парках и на площадках со своими детками и поучающих чужих «паучат».
Меня задолбала мелкая, но очень противная штука под названием «обходной лист».
Студенчество. Ухожу в академический отпуск по состоянию здоровья и получаю первый в жизни бегунок на десять персон. Требуется в том числе подпись заведующего кафедрой физвоспитания, подтверждающая, что за мной не числится никакого спортинвентаря. Проблема в том, что я училась на вечернем, а у вечерников никакой физкультуры в принципе нет, у меня и возможности взять тот инвентарь не было, но учебная часть заявила, что подпись мне всё равно необходима, иначе фиг мне, а не академ. Там же нужна была отметка, что я ничего не должна общеуниверситетской библиотеке, в которую вообще на тот момент не была записана. Мой факультет расположен через пол-Москвы от главного здания, подписать обходной имела право только одна тётенька из всей библиотеки, которая бывала раз в неделю три часа, а я, как уже упоминалось, шла в академ по состоянию здоровья… В общем, я о них всех очень плохо думала.
Восстановилась, доучилась, наступила пора получать диплом и заполнять ещё один бегунок. Снова цирк с конями. Потому что выяснилось, что тот, кто расписался от имени АХО, имел право подписывать лист только тем, кто из общежития, а тем, кто не из общежития, должен был подписывать совсем другой, но тогда он этого сделать не мог, потому что был в отпуске (выпуск студентов — это, знаете ли, такое непредугадываемое стихийное бедствие, что заранее знать примерные даты и оставить на месте необходимого для этого человека — ну никак).
Следующие десять лет я работала на разных госпредприятиях. При трудоустройстве и увольнении всякий раз заполняла новые бегунки, причём раз от раза всё более абсурдные. Я могу понять, зачем при устройстве на работу расписываться за инструктаж по технике безопасности — это чтобы штаб гражданской обороны мог отчитаться, что рассказал мне, где огнетушитель. А при увольнении — зачем? Они этим удостоверяют, что перепрятали огнетушитель и новое место мне не сказали?! При устройстве на мою нынешнюю работу надо было расписаться, что я, согласно приказу от 1968 года, получила в пользование противогаз и накомарник. Нет, противогаз и накомарник мне не выдали, просто так положено, чтоб за них расписывались, потому что на момент подписания приказа были такие правила. Тех, кто сочинял приказ, страны, в которой он принимался, и самих накомарников уже не существует, организация трижды переименовывалась и реорганизовывалась, по пути разделившись почкованием на две, но правила есть правила.
Нет, мне не сложно поставить подпись там, где укажут, но вот этот абсурд с накомарниками задолбал!
Живём с мужем в своей квартире в спальном районе почти на окраине города. Квартира добротная, дому лет 30 — не сыпется, метро в шаговой доступности. Нас устраивает всё — и сама квартира, и расположение, и инфраструктура рядом. А задолбали близкие, которым наша жилплощадь не даёт покоя.
Например, моя сестра: «Зачем вам двоим большая квартира, вы и в однушке поместитесь! Продайте эту, купите поменьше, а на оставшиеся деньги купите машину или езжайте в крутой отпуск на два месяца». Мои возражения о том, что у нас будут дети и уменьшение квадратуры и количества комнат — это плохая идея, да и вообще мы не планируем никаких действий с недвижимостью, разве что в далёком будущем, — услышаны не были. Поток убеждений (читай: причитаний) был остановлен моим замечанием, что они с мужем арендуют на двоих «трёшку».
Несколько коллег, побывав у нас в гостях, настоятельно советовали продать квартиру в нашем районе и купить что-нибудь в их. Мол, мы живёт далеко от центра, и на работу приходится ехать с пересадкой. Да и завод рядом — плохая экология. А мы не хотим, нам нравится то место, где мы живём. Ваш район поновее, да. Там специально высушивали болота, чтобы строить дома-высотки. Но теперь экологи вопят о риске затопления, ведь выше по реке дамба. Коллеги на нашем месте поступили бы по-своему. Молодцы, конечно, но мы на своём месте и мы прекрасно понимаем, что покупка точно такой же квартиры в таком же доме в таком же состоянии и даже по той же цене, что мы продадим свою, — это потеря денег, поскольку переоформление недвижимости стоит немало. А если мы присмотрим новостройку — это будет минимум в получасе езды от города (если по той же цене тот же метраж), а если найдём что-то в городе, то придётся доплатить треть стоимости.
И последняя категория — в основном родственники. Эти любят вслух считать, сколько бы мы получали дохода, если бы жили с родителями и сдавали своё жильё в аренду. Таким товарищам я невинно сообщаю, что мы с мужем любим ходить по квартире голышом. Те смущаются и откладывают свои супер-расчёты и супер-идеи до следующего семейного застолья.
Я являюсь сотрудником московской образовательной организации (для тех, кто не в курсе — так сейчас называются комплексы, в которые входят и школы, и детские сады) и занимаюсь комплектованием детских садов. И, как можно догадаться, напрягают меня родители будущих воспитанников.
Во-первых, я не решаю, брать ребёнка в детский сад или нет. И заведующая не решает. И директор тоже не решает. Всех детей — и из многодетных семей, и из неполных семей, и самых умных и красивых, и тех, кто наоборот, и тех, кому вот прям щас надо… Поэтому не надо канючить и трясти перед моим лицом охапкой не имеющих отношения к делу бумаг и заключений, кричать и угрожать мне. Это абсолютно никак не повлияет на скорость предоставления ребёнку места в саду. Я сделаю для вас то же самое, что для самого корректного посетителя, — дам контакты Центра информирования. И не надо бежать к заведующей. Заведующая или направит вас обратно ко мне, или будет консультироваться у меня же. И я ей скажу то же самое, что и вам.
Во-вторых, смиритесь, что количество мест в группах ограничено. Я знаю, что у вас есть причины, чтобы хотеть именно в эту группу, но, если она полностью укомплектована, я не могу сотворить именно для вас место из воздуха. И выгнать ранее принятого в группу ребёнка под предлогом того, что «вам нужнее» я тоже не могу. И ни скандалы, ни слезы вам не помогут. Пожалуйста, не надо посвящать меня во все перипетии своей судьбы. Если в ближайшем детском садике есть место, я сама вам его предложу. Если нет — смиритесь, c’est la vie.
В-третьих, мой любимый пункт — распределение детей по конкретным зданиям. Поймите: внутри образовательного комплекса вас могут распределить в любое здание. В абсолютно любое. И в садик перед вашим подъездом, и в тот, до которого идти 15 минут. И это на все 100% законно, потому что деятельность по распределению детей в здания детских садов не регламентируется. С административной точки зрения все сады комплекса абсолютно равноценны, так что ваши угрозы и жалобы никого из вышестоящих организаций интересовать не будут. Вам предоставлено место в образовательной организации. То, что у вас ещё штук 5 или 6 детей, из-за чего вам неудобно тратить 15 минут на дорогу, меня не интересует. Вас же не интересует, что мне нужно добираться до работы с двумя пересадками. Вы ждёте, что в условленное время я буду на рабочем месте. И я на нём присутствую, а не кричу вам по телефону, что тут «ну просто ди-и-икая пробка, и вообще, меня муж бросил, так что войдите в положение»!
В-четвёртых, не надо мне рассказывать, как обстоят дела в детских садах и что якобы группы простаивают полупустыми. Это не так — группы заполнены. Просто многие родители, у которых «вот такие обстоятельства», приводят детей нечасто. Работа с ними — забота воспитателей. И я не имею права взять вас на их место.
Я не держу мест «для своих». Я не беру взяток. И не надо ни намекать на это, ни говорить прямым текстом. Доказательств у вас нет, поэтому ваше заявление будет идентифицировано как ложное обвинение. За него предусмотрена ответственность.
Знаете, я задолбалась, но совсем немного. Любая работа с людьми предполагает, что придётся контактировать не только с приятными личностями. Я буду с вами вежлива, постараюсь объяснить все непонятные моменты. Если не смогу помочь сама, то направлю к тому, кто сможет. Я понимаю, что вам бывает сложно понять многие моменты зачисления ребёнка в детский сад, тем более после реформы образования. И вы не обязаны разбираться во всех этих тонкостях. Поэтому я не буду раздражаться, если что-то придётся объяснять несколько раз. Но я была бы очень вам признательна, если бы своё временами возникающее негодование и возмущение вы сдерживали так же, как и я.
Моя задолбашка настолько стара, что про неё даже пословица есть: «Со своим уставом в чужой монастырь не ходят». Но они подкрадываются со своим уставом незаметно и начинают всех задалбывать.
Вот пригласят такого товарища знакомые в баню, предупредив, что у них принято париться голыми, а он, сперва согласившись, придёт в синтетических плавках и будет всем рассказывать, как ему в них неприятно, а потом — какие окружающие мерзкие типы, он-то ожидал, что все ради него останутся в белье, а потом одежду на голое тело наденут.
Другое такое создание поедет отдыхать в мусульманскую страну в мини-топике и микро-шортиках, а потом полгода будет вспоминать, как все окружающие неприлично комментировали её внешний вид, как не пустили в мечеть и как какая-то бабка в спину плюнула.
Устроится такой гражданин на новое место работы, с удивлением увидит, что тут принято реально работать, никто не отлынивает, потому что из-за одного может пойти прахом работа десятка человек. Но он же свободная личность, не раб системы, как все эти дураки. Кофе, перекуры, непрерывная болтовня, книжка, чат в телефоне, сплошная халтура в работе — а потом искреннее возмущение лишением премии, бойкотом коллектива, переаттестацией с понижением категории и зарплаты.
Если после свадьбы такой человек переезжает жить к родителям мужа/жены, он первым делом начинает поучать исконных жителей дома, как правильно жить, а также полностью отвергает существующий там уклад. И, наоборот, из таких людей получатся родители, приезжающие в гости исключительно отругать непутёвых отпрысков за попытку устроить быт по-своему, например, хранить вилки и ложки в стакане-сушилке, а не в выдвижном ящике, как положено у нормальных людей.
В общем, люди, считающие своё мнение единственно правильным, свою мораль — единственно верной, свой образ жизни — единственно возможным, не допускающие в свой мозг даже мысль о том, что они со своими установками могут быть в меньшинстве, — эти люди непрерывно задалбывают всех вокруг уже сотни лет и явно не собираются прекращать. Это удручает.
Подруга не берёт трубку, а потом «ой, я, наверное, не заметила…»? Я, кажется, её понимаю. Я тоже, знаете ли, иногда «не замечаю» звонки. Потому что не хочу говорить. Потому что потому. Потому что не все способны держать себя хоть в каких-то рамках приличия и не все понимают, что они не всегда уместны. Потому что я знаю, что сниму трубку, а оттуда: «Ой, у тебя же выходной, да? Ты же сняла трубку, да? Значит, ты свободна! Можно я в гости приду?» И нет, я не буду совсем-совсем выключать телефон, потому что могут позвонить с работы по экстренному случаю или родителям будет что-то нужно. А некоторые звонки я просто проигнорирую, да.
Коллега свинтил с работы и не берёт трубку? Поздравляю, ваш коллега из тех, которые из офиса сбегают, как из школы. Главное — схватить портфель и хлопнуть дверью, а остальное — неважно. Ответственности — ноль. Уважения к коллегам — ноль. Он ушёл пить кофе, а недоделанные дела его не волнуют. Солдат спит, служба идёт, оклад капает.
Мама ворчит на «Нокию»? Да подарите ей хоть последний яблокофон, только научите уже им пользоваться! Вам лень объяснить, какие кнопки нажимать на «Нокии», вы отмахиваетесь со словами: «Да там всё просто». В результате вчера в театре я наблюдала дивную картину. Пожилой женщине за спектакль позвонили пять раз. Наверное, такая же заботливая дочь, как вы. Трезвонит и трезвонит. Женщина, краснея, вынимает из сумки телефон, сбрасывает вызов и, извиняясь, бормочет соседям: «Не умею отключать звук, а если выключу — обратно не включу, пин-код забыла».
Вы пришли на место встречи, и — о ужас! — там никого! Срочно звонить! И что, что до оговорённого времени ещё десять минут, вы же пришли! Как это, подлецы-друзья не берут трубку? Вот ироды, понакупили телефонов дорогих, а трубку снять не могут! Да ваши друзья сейчас выходят из метро. Или со всех ног бегут с остановки. Или висят на поручне в переполненном троллейбусе. Или пытаются припарковаться на забитой парковке. И отвечать на ваш звонок… ну конечно, это же самое важное!
Люди, дело не в телефонах, не в их моделях-марках-стоимости. Подруга просто от вас устала. Коллега просто на вас забил (и на работу заодно). Мама просто отчаялась разобраться с гаджетом. Друзья просто не могут сейчас-сейчас-немедленно ответить на вызов.
Оставьте их в покое. Вам перезвонят. Возможно. В будущем. А пока — задолбали.
Задолбал Ютуб. Не, не так. Задолбали практически все видеохостинги вместе взятые и по отдельности.
Мать вашу, вы тратите кучу процессорного времени на перекодирование залитого видео (даже если оно пожато в точном соответствии с вашими требованиями). Вы тратите ещё большую кучу ресурсов на автоматический анализ копи- и прочих райтов (уже чихнуть нельзя, чтобы не получить извещение о блокировке ролика, но это отдельная тема).
Но едрён батон, что вам мешает сделать простую вещь — нормализацию звука? Это копейки по сравнению с пережатием видео и эвристическим или каким-то там ещё анализом!
Задолбало выкручивать громкость на максимум на одной половине роликов и потом глохнуть от рекламы (или от другой половины роликов, авторы которых — ура! — умеют пользоваться звуковым редактором). Кстати, о рекламе. Когда на фоне еле слышной звуковой дорожки от вашей рекламной вставки выгибаются перепонки — первое и последнее желание — засунуть этот грохот в задницу продавцам и провернуть там десяток раз. А сам рекламируемый товар после таких выступлений навсегда вызывает стойкое отвращение.
Вспомните уже, что на дворе XXI век, и добавьте несколько букв в скрипт пережатия!
