И снова — он. Саппорт. Техподдержка, по-русски. Бессмысленная и беспощадная.

Так уж получилось, что я могу починить многое из того, что ломается в определённой компьютерной системе управления предприятием. В том числе, много такого, что не могут починить другие. Потому, наверное, мне и сыплются запросы, хоть формально к соответствующему отделу в нашей фирме я никакого отношения не имею. Тем не менее не отказываю, разбираюсь. Но мне нужна мотивация. Нет, не только и не столько деньги.

Я уже давным-давно понял, что для вас, уважаемые пользователи среднего звена, заплатить деньги — не ваши личные, а фирмы, за починку того, что вы же сами накосячили в программе это какое-то святотатство. Ладно, мне моя контора, слава богу, платит исправно. Но, знаете, я могу выбирать, над чем мне работать: над очередной вашей проблемой, или над чем-то, что мне в данный момент гораздо интересней. Что вы мне можете предложить, чтобы заинтересовать меня?

А, ну конечно: вы начинаете всегда с угроз. Мол, вы с нами разорвёте договор — который, к слову, заключал не я, интереса с него никакого не имею, так что лично мне всё равно. Так что попытка на меня надавить работает скорее против вас.

Может вы попробуете проявить ко мне уважение? Спинку прогнёте пониже, тон своего голоса сделаете чуть более униженный, а? Ведь это ж вам ни копеечки стоить не будет — а мне приятно, вдохновение даёт, разумеется, если вы это искренне делаете.

Может вы хотя бы догадаетесь начать свой запрос не с дежурного «а почему у меня не работает…»? Потому что на него сам собой напрашивается ответ: потому что вы — идиот. А какой ещё ответ вы ожидали? Ведь вы ж сами сказали: не работает у вас, а не у кого-то ещё.

Ладно, всё вышеперечисленное для вас слишком сложно, понимаю. Но хотя бы включить средство фиксации своих действий, кои сейчас включены в состав операционной системы, записать с помощью него всё-всё, что вы в программе делаете, от начала до конца и выслать этот ролик мне вместо очень ценной информации о том, что «у меня не работает»? Неужели и это так трудно?

Тем, с кем я работаю постоянно, чьи системы знаю — я подсказываю и так. Но вы, кто ко мне обращается раз в полгода, кого я знать не знаю, всех деталей не помню — извините, что вы вообще от меня ожидаете? Что у нас в конторе есть некое мегахранилище знаний, к которому может подключиться любой сотрудник? Даже если б оно было, какой с него прок, если у вас всё меняется гораздо чаще, чем вы к нам обращаетесь, и о своих изменениях вы нам, разумеется, сообщать не удосуживаетесь? Даже проверить, активна ли ещё учетная запись пользователя, которую вы нам выделили, не сменился ли у неё пароль — вы и то не можете. Но и мне на это тратить время, которое никто не оплачивает, зачем?

Когда-нибудь вы меня задолбаете настолько, что я принципиально откажусь заниматься техподдержкой. Пусть на все запросы отвечают сотрудники подразделения, находящегося в одной очень южной стране: их же специально ради этого наняли. Правда, даже понять, что они говорят — и то проблема, а уж добиться от них решения — вообще удача большая. Так что намучаетесь вы с ними.

И в результате действительно уйдёте к конкурентам, у которых техсаппорт находится ровно там же, что и у нас, может даже в том же здании. И у остальных участников рынка, коих, кстати, не так много — тоже… Так что, в общем, выбор у вас невелик. Но вы по-прежнему почему-то свято уверены, что делаете нам большое одолжение, подписывая контракт на сопровождение. Хотя проблемы-то с системой у вас, а не у нас. И это вас, а не нас рано или поздно начальство станет за них серьезно вздрючивать.

Задолбали!

Уважаемая задолбанная клиентка!

Понимаю ваше раздражение — реакцию взрослого адекватного человека. Но как же вы ошибаетесь, искренне полагая, что взрослые люди способны выразить своё недовольство. Ха!

Вот вам взгляд с другой стороны. Я менеджер по работе с клиентами в небольшой, но быстро растущей фирме. Оказываем услуги как очень известным компаниям, так и маленьким офисам на 5 человек. И я открою вам тайну — огромное количество вполне взрослых дядь и тёть не способны открыть рот не только для того чтобы пожаловаться, а даже для того, чтобы переспросить или пояснить неясные моменты.

Сколько было случаев, когда клиент после нескольких месяцев использования наших услуг, вдруг заявляет, что услуги-то хреновые, он ничего не понимает в процессе и т. п. При этом месяцами мило общаясь со мной и ни словом не обмолвившись о каких-то проблемах! Заявить начальству, что я якобы не проинформировала или не выполнила обещанного? Легко!

После нескольких таких случаев откровенного неадекватного вранья я взяла за правило «жопоприкрывательные мейлы» и после каждого звонка или обсуждения шлю клиентам подтверждающие мейлы. Уверена, многие считают это придурью или излишеством, но сколько раз эти письма помогали мне в критических ситуациях!

В общем, в нашей компании ввели за правило регулярно интересоваться у клиентов, довольны ли они услугами, как ситуация и т. п. Мы регулярно предлагаем звонки, инициируем обсуждение. Большинство клиентов просто игнорирует или отписывается стандартным «всё ОК». Но вы не поверите, сколько всего мы узнали от остальных — непонимание процессов и сроков, оплаты и т. п.

Именно эти обсуждения помогли нам улучшить отношения с такими вот «непонимающими» клиентами — они не только остались с нами, но и рекомендовали и рекомендуют нас другим компаниями, база растёт. Эти обсуждения помогли нам усовершенствовать рабочие процессы.

И всё это благодаря нашей настойчивости и желанию узнать, доволен ли клиент.

Я пробилась. В 26 лет я заместитель руководителя по одному из направлений и через пару лет планирую двигаться дальше, пока отклонила несколько предложений чтобы набраться опыта.
Сколько раз мне пришлось подставлять людей! Иногда руководитель не в курсе, что в отделе из пяти человек работают трое, четвертый посещает, а пятого никто не видел. Более того, часто после разговора с руководством можно узнать, что обязанностей у тебя в два раза меньше, чем ты выполняешь.
Можно увидеть искреннее удивление шефа, когда в его прекрасной компании сотрудник приносит аудиозапись криков начальницы, что никто не имеет право уходить на больничный. Или видит чат, где весь отдел обсуждает, как прикрыть сотрудницу с детьми, приходящую к 10 и уходящую в 17.
Сдавала двух коллег, ходивших каждую неделю на шоппинг в рабочее время, и парня, обедавшего по 2-3 часа, и много кого еще. Они занимали нужную мне должность, скидывали на меня обязанности или выполняли работу, за которую я отвечаю.
Мерзко и не мое дело? Можете стрелять. КМП.

Интересная штука — наши общественные пространства. Летом это места, где практически курорт: всё есть и всё работает. Но летний сезон в наших краях короткий, с 1 мая по 1 октября, если верить официальным документам. И вот именно с октября по май я очень не люблю жить в своём городе.

Сегодня в очередной раз вышли с ребёнком погулять в парк. И ровно до тех пор, пока нам не понадобилось в туалет, всё было отлично. Но физиология — это такая штука, которой плевать, зима сейчас или лето. Писать человеку хочется в любое время года, но в нашей мэрии, видимо, так не считают. Это уже третий парк за неделю, в котором все имеющиеся туалеты — стационарные, между прочим, не синие кабинки! — закрыты на ключ. Особенно обидно, что в одном из парков в центре города, например, в прошлом году в рамках какой-то республиканской программы по улучшению общественных пространств этот самый туалет отгрохали о-го-го какой. Да вот только так он ни разу свои двери посетителям не открыл. Говорят, до сих пор не принят на баланс. Так и стоит себе шикарная постройка и дразнит закрытой дверью второй год.

В другом парке просторные и закрытые туалеты находятся на территории футбольного стадиона. Идёшь ты себе на указатель WC, издалека заметный с любой точки, переполненный надеждой на скорое облегчение своей души, и упираешься в забор. Ещё один парк, который вообще лес, долгое время был умничкой. Там постоянно была открыта одна кабинка (правда, из трёх), в любое время года и суток. Видимо, было это не от любви к населению, а по чьей-то беспечности, и теперь эту халатность обнаружили и от греха подальше дверь заперли на ключ. Писайте в лесочке за берёзкой, уважаемые граждане. Там же можете ребёнка переодеть, прямо в сугробе.

Кстати, когда на одном из городских совещаний тема общественных туалетов (которых вообще нет, даже обычных синих кабинок) в городе была-таки поднята каким-то смельчаком, мэр ответил что-то вроде «синие биотуалеты будут сильно портить облик города». Видимо, экскременты и фантастический запах в подворотнях наносят облику города гораздо меньший ущерб.

Всякий раз, когда я дёргаю запертую дверь общественного туалета в общественном месте с большой, надо сказать, проходимостью населения, мне очень хочется в шесть утра пробраться в нашу мэрию, умыкнуть у охраны ключи и закрыть абсолютно все туалеты в здании.

И пускай наши «крепкие хозяйственники» наконец на себе ощутят всю прелесть своих управленческих решений и, переполненные, так сказать, жизненным опытом, сделают хоть раз в жизни что-то для людей, а не для отчёта.

Мне 46. У меня два сына, квартира, машина. Соседи и знакомые завидуют. Они не знают, как всё было на самом деле.
Отец старшего сына женился на мне, чтобы брать деньги у моих родителей, потом сказал - буду жить с тобой, если они купят мне квартиру. Не получил, развелись.
Вернулась к родителям - сестра стала выживать меня из дома, чтобы получить его в наследство, оболгала меня, из-за нее мой второй муж стал избивать меня. Развелась опять. Родным сестра сказала, что якобы я соблазняла ее мужа.
Работала 18-20 часов в день, купила квартиру, машину, сын вырос. Встретила мужчину, влюбилась. Взаимопонимание, счастье. Родился второй сын. И тут свекровь требует, чтобы её сын ушёл от меня и женился на другой - ей не нравилось, что муж меня слишком любит и слушает только меня.
Итого, я вытерпела два года в шведской семье. 1,5 года назад он ушел, но каждый день звонит мне.
Депрессия, сын раздражает, работать не могу уже два года. КМП.

Из раза в раз, из года в год одно и то же. Я ещё могу (вру, не могу, но ладно) как-то оправдать странные реакции на цветные волосы, пирсинг и тату… Но какое кому дело до чужих лодыжек? Это за гранью моего понимания.

Уважаемые! Молодёжи наплевать, что вы там бубните и считаете уместным или, наоборот, «жалким». Они ходили, ходят и будут ходить так, как хотят (или как хочет мода, но это неважно). Ровно до тех пор, пока не научатся принимать решения сами и не рассудят, что им важнее: стиль или комфорт.

Всё это молодые люди будут решать без участия кого-либо ещё. И тем более без участия людей, которые не умеют выражать своё мнение без лишней категоричности.

А автору истории советую найти себе более интересное занятие, чем пристальное разглядывание чужих ног на улице. Честно, это даже немного пугает.

P. S.

пойду подышу свежим воздухом. В подвергнутых джинсах.

Здравствуйте! Я — пожилая гёрл-скаут, сумасшедшая выживальщица, у меня есть схрон, куда я тырю тушняк и патроны. По крайней мере, по мнению коллег.

А всё дело в том, что у меня есть рюкзак. Обычный городской рюкзачок, и в нём я ношу вещи, которые считаю важным иметь под рукой.

Я не жадная, и всегда всем делюсь.

Болит голова? Вот таблетка. Отравилась в столовой? Вот таблетка. Порезался? Вот пластырь. Обварился кипятком? Вот мазь и неприлипающая салфетка. Внезапно понадобилась прокладка? Вот, возьми.

Порвались штаны, отлетела пуговица? Вот иголка и нитки трёх цветов.

У меня есть ручка, ножницы, скотч. У меня есть моток тонкой, но прочной верёвки. У меня есть презервативы. У меня есть маленькие пассатижи и разводной ключ — хлипкие, в угоду лёгкости, но куда лучше голых пальцев, когда нужда придёт. Влажные салфетки, гель для очистки рук, зажигалка.

Вы всем этим не раз пользовались, и каждый раз задаете мне один и тот же задолбавший вопрос: «Зачем ты это с собой носишь?»

Да вот тебе, например, помочь. Но, в основном, себе, конечно: у меня тоже порой болит голова и случается потребность в ножницах.

Когда ты, дорогой коллега, уронил ключи от машины в канализационную решётку, мы выуживали их самодельным багром из проволоки из моего рюкзака, примотанной изолентой из моего рюкзака, к палке, оструганной ножом из моего рюкзака. И всё это время ты спрашивал меня: «Зачем ты это носишь?» Не очевидно, что ли?

Это с фонариком из моего рюкзака мы пробирались к щитку по тёмным коридорам нашего безоконного здания, когда в нём отключилось электричество.

Это моим баллончиком WD-40 вы размораживаете замки в своих машинах.

Ну, а на досуге, когда вам ничего не надо, можно позубоскалить над тем, что я, дескать, готовлюсь к зомби-апокалипсису. Дорогие мои, да если он случится, вы всей толпой побежите ко мне! Просто потому, что привыкли бежать ко мне в случае любой непредвиденной ситуации.

А они у вас все непредвиденные. Я не понимаю, как женщину фертильного возраста могут застать врасплох месячные. Как может быть сюрпризом замерзание замка зимой. Это бытовые, штатные ситуации, почему моя предусмотрительность — это повод для шуток, а ваша беспечность — нормальное явление?

В багажнике моей машины имеется расширенный набор инструментов и более серьёзная аптечка. В ней есть мини-дефибриллятор и помпа для искусственного дыхания, и я умею ими пользоваться, у меня есть сертификаты. Однажды я могу спасти вам жизнь, но вы, придя в себя, спросите: «Зачем тебе дефибриллятор?»

Задолбали!

Задолбали спрашивать: «Нет ли у тебя в рюкзаке топора или швейной машинки?» Нет. Но есть электрошокер. Который я могу достать в следующий раз, когда ты подойдёшь ко мне за английской булавкой.

В целом полностью согласна с главным посылом автора истории о том, что красота не самое важное в этой жизни, однако, по-моему, сей излив заканчивается некоторым перегибом. Как говорится, начали за здравие, закончили за упокой.

Нет-нет, вы абсолютно верно упомянули в отрицательном ключе о родне, которая доставала вас с «некрасивостью», это как минимум неприлично, да и никто не выбирает, с каким лицом и фигурой ему родиться.

Нет, я не хочу оскорбить уважаемого автора, ведь в действительности то, что было перечислено, является проблемой. Но те плюсы отсутствия красоты, которые вы перечислили, отнюдь не обходят стороной даже некрасивых женщин. Да и это не ваши плюсы вовсе. Это проблемы, с которыми борется феминизм. Поскольку, что до красавиц, что до уродин домогаться, насиловать, понижать или повышать в должности, исходя из внешних данных, нельзя.

Говоря же про саморазвитие, эрудицию, ум и прочие, как вы и сказали, качества, то, позвольте спросить, разве их нужно развивать только подобным вам? Только тем, кому досталась неудачная внешность? Ну не знаю, как по мне, так развиваться нужно всем и каждому, но это, опять же, моя точка зрения, ведь люди могут этого просто не желать и это их право.

И за что же вы так огульно хаете всех этих несчастных красавиц? И тупые они, и давалки, и прочее. Не попахивает белым пальто? Мне — очень. Пишете, что смирились и даже нашли в этом плюсы? Но ничего подобного. Объясню, пожалуй, на своём личном примере. Когда-то давно, будучи подростком лет 16, я относилась к внешности примерно так же, как и вы раньше, не могла смириться с тем, что я не такая как модель с обложки/одноклассница/подруга. Но этот этап прошёл, едва мне исполнилось 18. Я перестала краситься, потому что поняла, что красива и нравлюсь самой себе. И сейчас, перешагнув двадцатилетний порог, я прекрасно это понимаю. Меня попросту больше не волнует чьё-либо мнение, хотя мне далеко даже не с десяток раз приходилось слышать комплименты. И почему-то не мешало мне ни внимание парней, ни прочие плюшки красивой внешности. К чему я веду?

К тому, что в действительности всё изначально зависит от человека, а не от его внешности. Да, согласна, есть те куколки, которые этим пользуются ради выгоды. Но мир не делится на куколок и таких, как вы. Он вообще не чёрно-белый. Есть и умные дурнушки, и тупые Эллочки, и золотая середина, сочетающая ум и внешность.

Только ответьте, почему же у вас красота равняется проклятью? Оттого, что вы так замечательно справились со своим комплексом? Думаете, все органично красивые пары не любят друг друга, а так, пребывают до момента схождения оболочки?

Отнюдь.

И даже если ваши с мужем отношения начались с дружбы, то друг в принципе не может привлекать физически. Если в какой-то момент вместо подруги он увидел девушку, то что-то ему в ней да понравилось. Потому что, уж извините, но мы люди, и трахать внутренний мир мы не можем. Два варианта: либо нашёл изюминку, либо расчёт, мол, зато не тупая или лучше не найду. Но судить я не берусь. Просто привожу пример.

И если уж говорить о крайностях, то как вы считаете, кого выберет среднестатистический человек, если перед ним будут два одинаково умных, интересных и грамотно развитых собеседника, но один из них красавец, а другой урод?

Меня задолбала младшая сестра, разница у нас 9 лет. Она сейчас живет со мной и моим мужем, мы ждем ребенка. Живем в трешке, при этом она ходит только на учёбу, ни за что не платит. Я в декрете - готовлю, убираю, стираю. Муж работает по 12 часов, чтоб кормить еще и её. И при этом когда я прошу её что-то сделать, говорит, что устала. И так постоянно. Муж бесится, мне и так тяжело, потому что у меня девятый месяц. А ей плевать. Она приходит, ест и занимается своими делами. Пристрелите.

А меня задолбали личности с руками из одного места, но которые в упор не хотят этого признавать. Как по мне, сейчас такое время, что уже не стыдно признать, что ты чего-то не умеешь. Айтишник не обязан уметь менять розетки, а маляр не должен уметь запекать утку в яблоках. Да, иметь полезные навыки очень важно, и даже здорово, но нет ничего постыдного, если в решении тех или иных задач, ты обратишься к специалисту, тем самым сэкономив нервы и время.

С благоверным делали ремонт в спальне. Засучив рукава, любимый кинулся в бой со шпателем и малярной кистью. На моё робкое: «А может всё-таки, наймём недорогую бригаду?» — меня обозвали транжирой и гадиной, которая не верит в способности мужа. Итог — косо наклеенные обои (недешёвые, между прочим) на кривые стены (кое-кто не удосужился их выровнять «и так сойдёт»), везде какие-то косяки, всё не так, как было запланировано, потрачено куча сил, времени (да лучше б я с мужиками на выходные на рыбалку съездил) и всё в таком духе. Денег потрачено много, результат на тройку с минусом. Печально. Близится ремонт кухни. Муж отдохнул и собирается снова делать всё сам. Я в истерике.

Подруга выходит замуж. Прекрасное событие. Спрашиваю, к кому она записалась на свадебную причёску и макияж. На что она фыркает: «Вот еще, сама справлюсь, ещё чего, деньги на это тратить». На все уговоры подружек: «Такой волнительный момент, будешь переживать, руки будут трястись, может не рисковать?» — новоявленная невеста упрямо качает головой. Наступает день Х. Подружки невесты все в сборе, сама девушка бегает в истерике по квартире, волосы лежат не так как хочется, стрелка на веке никак не хочет быть прямой, а предательски сползает или улетает наверх. Итог — истерика, слезы. И благо одна из девочек смогла более-менее спасти ситуацию. Знаете, кого потом обвинили? Нас, подруг! «Вам надо было меня уговорить, убедить в том, что сама я не смогу». Финиш.

Купила новые джинсы, оказалась неподходящая длина. Собираюсь отнести в швейную мастерскую. Мама возмущается — я сама тебе их подошью, чего деньги тратить. Отказываюсь, говорю, что не хочу ее напрягать. Но надо знать маму, от неё «живым» не уходил никто. Через две (!) недели мама с недовольным лицом бросает мне джинсы — на, держи, намучалась с твоими штанами, две иголки сломала, и да, я тебе их желтыми нитками прошила (джинсы синие, если что). Рука-лицо. И смысл?

И таких примеров миллион.

Я, естественно, понимаю желание людей научиться чему-либо, сама осознаю, что в наше время, во имя экономии, надо быть эдаким универсалом по жизни. Плюс, иногда сложно довериться чужим людям, специалистам даже с хорошей репутацией. Но блин, иногда некоторые товарищи реально перегибают.

И таких примеров миллион.