В главный женский день понадобилось срочно пробежаться до магазина за парой забытых накануне ингредиентов для праздничного ужина. Покупателей было на удивление мало — то ли наш народ научился закупаться заранее, то ли в десять утра все ещё спали, но впереди меня на кассе стояла только одна покупательница, а в корзине у неё были:

• бутылка шампанского (причём хорошего, а не «Советской» газировки);
• две плитки шоколада;
• двадцать пакетиков кошачьего корма.

«Восьмое марта сильной и независимой женщины», — пронеслось в голове.

Очень хочется извиниться перед незнакомой мне дамой за такие мысли. А задолбали любители репостов из всех групп подряд! Из-за вас уже за собственным мозгом не успеваешь следить. Честное слово, друзья, эти «10 мудрых советов», «50 лучших рецептов» и «11 причин, по которым все мужики — сволочи» я вижу чаще, чем рекламу по телевизору. Не надо так.

Прочитала историю об именах операторов банков, колл-центров и других компаний, которые устраивают соцопросы, предлагают услуги или рекламируют акции. Готова ответить на вопрос, зачем же всё-таки они называют своё имя, спрашивают наши имена и по сто раз повторяют одно и то же.

А делают это для того, чтоб вы (клиент) были более расположены к разговору, чтоб вы их не послали с первого же слова. Это, видите ли, западная психология (ничего не имею против психологии как науки, имею в виду псевдопсихологию и такие «дейлокарнегиевские» задвиги). Как там он писал: выучи имя своего собеседника, почаще называй его по имени, ведь для человека это самый сладкий звук, улыбайся — и ты добьёшься успеха: собеседник будет к тебе расположен, обескуражен твоей вежливостью и приятностью и сразу купит у тебя любую хрень, какую ты ему предложишь. Да, в Америке — может быть. Но не у нас. Своё имя в данном случае называется для установления более прочного контакта.

Туда же относится и «научная» идея «да — да — нет». Когда вам задают вопрос, на который вы точно ответите согласием, потом ещё один такой же, и напоследок: «Желаете ли вы приобрести нашу продукцию?» Считается, представьте себе, что вы должны ответить «да». Как тупой осёл, не иначе.

Ещё есть такая фишка, как отсутствие отрицания в предложении. Вопрос «Не желаете ли вы купить эту чудесную и о-о-очень нужную вам тушь за 1000 баксов?» является некорректным с точки зрения «втюхивальщиков». Псевдопсихология гласит, что если в вопросе присутствует отрицание (частичка «не»), то мы с большей вероятностью откажемся отдать свои кровные.

Если вы злитесь или ругаетесь, если вас раздражают звонки подобного рода — будьте уверены, операторам только того и надо. Псевдопсихология утверждает, что то, что вызывает в нас эмоции (любые), лучше откладывается в голове и запоминается. Так что шансы, что вы купите продукцию этой компании, увеличиваются.

Конечно, это далеко не все рекламные приёмы.

Люди, вы представляете, за каких идиотов нас держат? Когда я решила устроиться на работу в такое место (а после обучения я сбежала, к счастью), то была в шоке от того, за какое стадо баранов принимают потенциальных клиентов.

Видимо, западным псевдопсихологам невдомёк, что в России улыбающийся незнакомец, подходящий к вам с коммерческими предложениями, вызывает точно такое же отвращение и желание избежать общения, как и не улыбающийся. А порой ещё и большее: сразу видно, этот будет навязывать до последнего. Невдомёк, что уважение и желание продолжить сотрудничество вызывает умный и серьёзный с виду человек, говорящий по существу, а не «няшка-улыбашка».

Туда же и корпоративы, совместные походы в боулинг, кино, рестораны. Как только не понятно: это всё хорошо в Америке, не у нас! Ну, хотя бы сделать такой поход необязательным (а зачем, ведь всем ясно, что нормальный человек предпочтёт остаться дома на выходных, а не переться с коллегами в боулинг).

Отдельно — обращение к тем, кто составляет сценарии разговора для операторов, диспетчеров по приёму заказов, такси и так далее. Делайте диалоги короче! Говорить нужно по существу, коротко: «Компания „Бла-бла“, оператор доставки, вы заказывали то-то и то-то, подтвердите, пожалуйста, ваш заказ». Но нет! Мы же сначала представим компанию, потом себя… Чтоб клиент пошёл к нам в следующий раз, радуясь первоклассному обслуживанию, не иначе.

Хочу ответить на вопрос из истории: «Зачем экономить на дешёвых кусках пластика?» Затем, чтобы не жить на помойке, затем, чтобы разумно расходовать ресурсы, затем, чтобы знать меру и с уважением относиться к чужому труду.

У нас (за всех я, конечно, говорить не могу, но, по крайней мере, это относится к моему окружению) не принято экономить на том, что дёшево (и уж тем более на том, что вообще бесплатно). Живём в студенческой общаге и за электричество не платим? Так надо использовать такую халяву по полной! Не выключать свет и компы сутками, даже когда уходишь на пары — халява же, грех её не использовать! На воду у нас не стоит счётчик и платим мы фиксированную сумму каждый месяц? Так зачем нам тогда её экономить? Мы будем чистить картошку только под проточной водой. Это значит, что мы положим нечищеную картошку в раковину, откроем воду, будем брать по одной картофелине, ополаскивать её под струёй воды, чистить, отвлекаясь на разговор, опять ополаскивать. Вода, понятное дело, не выключается всё время чистки. Принятие водных процедур доходит до абсурда — я тоже люблю понежиться под тёплой водой, но не два же часа… А потом же надо намазаться несколькими кремами и накраситься, а в это время без открытого крана с водой обойтись ну никак невозможно.

Зачем в кинотеатре после просмотра фильма утруждать себя выносом из кинозала коробки от попкорна и стаканов от газировки? Есть же уборщики, им за это деньги платят. Ага, платят. А кто платит? Да ты же и платишь: их зарплата заложена в стоимость твоего билета и попкорна.

Зачем повторно использовать пластиковые контейнеры, если они стоят копейки? Мусора мы без них производим недостаточно, специальной переработки пластик тоже не требует. И вообще он крайне полезен для окружающей среды.

Затем, что все хотят хорошие условия жизни, затем, что все хотят быть здоровыми и чтобы цены на всё были поменьше. Но почему-то многие ничего не хотят для этого делать.

Я не призываю стирать туалетную бумагу или штопать презервативы, но какие-то элементарные усилия приложить же можно: потушить свет в комнате, если он там больше никому не нужен, выключить комп, если ты закончил на нём работать, донести остатки попкорна до ближайшей мусорки, помыть за собой этот чёртов кусок пластмассы. От тебя не убудет, а экологическая обстановка станет самую малость лучше. И денег на переработку пластика надо будет чуть меньше. А если так сделаешь не только ты, а большинство возьмёт себе это за правило, то результат можно будет ощутить. И нужда в армии уборщиков в кинотеатре отпадёт.

Тут мне всегда вспоминаются истории плана «American Airlines сэкономили 40 000 долларов за год, положив в салат для пассажиров первого класса на одну оливку меньше». Вряд ли кто-то из пассажиров при этом заметил разницу. Так и вы, уважаемый автор, сильной экономии от мытья пластиковых контейнеров не заметите, но если все «пассажиры» будут выкидывать пластиковые контейнеры только по факту их износа, перерабатывающая промышленность это ощутит. Давайте будем думать не только о себе!

Знакомый жалуется, что его автосервис не пользуется популярностью, и постоянно ноет, прося подкинуть ему клиентов. И вроде делает хорошо, цены не ломит, запчасти заказывает у производителя, но две трети времени ангар простаивает впустую, заставляя владельца изворачиваться и крутиться, как уж на сковородке, чтоб свести концы с концами.

Собрались как-то «порыбачить», и вечерком у костерка разговор снова ушёл на эту тему. Естественно, под градусом все гении, и начали давать советы и выяснять, что и как.

— Вывеску повесил?

— Повесил! Кучу бабок вывалил дизайнеру и типографии.

— Рекламу дал?

— Конечно! Во все газеты города!

— Сайт сделал?

— Ага! Полгода со знакомым программистом обсуждали и делали.

— В соцсетях странички создал?

— Да! Во всех! И слежу за ними каждый день.

— На городских форумах и порталах отмечаешься?

— Разумеется! Вообще не вылезаю оттуда!

Стало интересно: как при таком грамотном подходе наблюдается практически полное отсутствие эффекта? При том, что у конкурента в соседнем сервисе от клиентов отбоя нет.

Как вернулся домой, полез выяснять. Итак, по порядку.

Вывеска — плакат формата А2, повёрнутый под углом к проезжей части. Увидеть его можно в лучшем случае боковым зрением, уже почти проехав мимо. Со встречного направления его не видно совсем: загораживает соседнее здание. Сам плакат не читаем с расстояния уже десяти метров из-за слишком мелкого шрифта, сливающегося с фоном.

Реклама в газетах — это именно то, что нужно современным людям, уже привыкшим пользоваться интернетом для поиска всего и вся. А уж текст: «Автосер. „Рога и копыта“. Реж. раб.: 8:00 — 21:00 ежедн.» — это исчерпывающая информация, долженствующая привлечь миллионы клиентов.

Сайт не работает уже неделю из-за неоплаченного хостинга. Представляет собой страничку с фотографией вывески автосервиса, телефоном, адресом и примерным перечнем услуг. Ни электронной почты, ни какой-либо другой обратной связи в виде переписки, ни FAQ, ни цен, ни книги отзывов — ничего реально ценного для клиента.

В группе ВК — 48 членов. Это в городе на 300 000 человек, плюс куча пригородов с деревнями и сёлами и кучей других населённых пунктов в радиусе 30 км. Дважды в день владелец группы отсылает один и тот же рекламный баннер с предложением услуг своего автосервиса. Теперь понятно, почему так мало пользователей: меня бы тоже задолбало каждый день получать такой спам на протяжении года.

Форумы и порталы. Почитали историю сообщений с зарегистрированных знакомым аккаунтов — времени он там реально проводит много, общаясь обо всём и со всеми подряд. Сообщений по теме автосервиса — чуть больше нуля. Остальные удалены модераторами как спам.

На мой фейспалм и попытки объяснить, где мужик неправ, последовало полнейшее недоумение и даже обида: «Как же так? Я столько сделал! Так стараюсь! Как ты можешь говорить, что это всё туфта и лажа?!»

Для прикола полез искать всю ту же информацию об автосервисе-конкуренте, который так ругал горе-предприниматель.

Вывеска: изначально — три указателя-таблички в самых просматриваемых местах с крупным названием, крупным телефоном и временем работы. Сейчас, после раскрутки — отдельный столб с двойным плакатом, чтоб и со встречки, и с попутного направления было всё чётко видно. На плакате — ничего лишнего, только самое нужное, что потом даже с записи хренового авторегистратора можно прочесть.

Реклама: собственный буклет, распространяемый по почтовым ящикам.

Полноценный сайт с полной обратной связью, форумом, организованным клубом автолюбителей.

В соцсетях — постоянно обновляющаяся информация с уникальными текстами по текущей ситуации. Близится зима? Статья о зимней резине, как выбрать, где и почём купить, что и на что влияет, мнения и испытания со ссылками на видеоролики, советы по зимнему вождению, по техобслуживанию (типа замены масла и проверка аккумулятора), советы по эксплуатации авто (в период температуры около нуля — отлеплять на ночь дворники от стекла, не допускать низкий уровень топлива и т. д.). Новый год, 23 февраля или 8 марта? Варианты подарков для автолюбителей. И многое другое. И в конце каждой статьи, выходящей раз в неделю — маленький баннер автосервиса с его координатами под спойлером. В группе — 42 812 подписчиков.

По договорённости с модераторами и администрацией городских сайтов и форумов куплен доступ в рекламные разделы, где владелец стабильно и регулярно постит акции, скидочные купончики типа «распечатай, принеси и получи скидку на услуги или запчасти».

А знакомый машет рукой, говоря, что это всё ерунда, всё куплено, и конкуренту просто везёт.

Не поверите, но есть такой диагноз, который отлично попадает под недавнюю историю. Сразу скажу, что все совпадения случайны, ни в коей мере не хочу задеть автора (ибо не знаю ситуацию детально). Просто это распространённая ситуация — может, поможет кому-то.

Депрессия. Увы, но это клиническое заболевание. Человек сам по себе с ней бороться не может — рано или поздно она его доконает, превратив жизнь в ад. И да, этим умным словом сегодня называют «пичальку» ванильные барышни. Девушки, у вас тоска, а не депрессия. Это не «клиника» — это реально дурь, от которой страдает «больной».

Вот и оно. В одном абзаце мы имеем набор задолбавших ответов. Если реально депрессия — надо к врачу. Если нет — это не депрессия, а дурь, и нечего фигнёй страдать. Так в чём, собственно проблема?

Дело в том, что слово «клиника» уже стало нарицательным, условно обозначающим безнадёгу. Люди отчаянно боятся признать у себя клинический случай. Они будут до последнего искать другие способы лечения, раза за разом спрашивая у друзей и в интернете, злясь, что им советуют одно и то же.

Я такое уже проходил, не с психикой, правда. Когда тебе говорят, что всю оставшуюся жизнь тебе придётся носить очки — это шокирует. Я был ребёнком и ревел целый день, уговаривал маму найти другого врача, дела кучу бесполезных упражнений и ходил по целителям.

Сейчас у меня близорукость −12,5 диоптрий. Я не различаю черт лица на расстоянии вытянутой руки. Мне противопоказана лазерная коррекция, нельзя получать по голове, запрещены сильные физические нагрузки. Я могу вести нормальную жизнь, только когда ношу контактные линзы, и всё равно вынужден себе в чём-то отказывать. Сильно ли я отличаюсь от больного на антидепрессантах?

Это страшно — признать, что ты увечен. И когда это касается нашей головы, это во сто крат страшнее. Но иногда именно это — путь к нормальной жизни.

Всегда презирал толстых людей; изначально в семье было мнение, что им лень выбираться из собственного жира. Оба мои родителя всегда гордились подтянутостью и спортивным образом жизни, привили это и мне.

Вы уже догадались, к чему я веду, да? Пять лет тому у меня возникли мелкие проблемы со здоровьем, на которые я успешно забил. Как можно догадаться — зря. Довел дело до операции. После запретили нагрузки. Ну и хрен бы с ним, правильное питание никто не запрещал. Но меня начало разносить. Нет, я не ем за десятерых, я не ем жирное, я не ем много соленого, пью в день два литра воды. Бегаю по врачам — ничего не помогает, врачи внятного ответа не дают или утверждают, что «само пройдёт». Сменил не одну клинику, консультировался с разными диетологами.

За это время от меня отвернулись многие люди, ушла девушка. А я все разрастаюсь вширь. ПМП.

Есть рационализаторы — очень интересные и полезные люди. А есть перерационализаторы, экономящие там, где не следовало бы.

In a far-far-far galaxy, long-long-long time ago… Или как там? В журнале, до сих пор именующемся «Радио», поместили такую историю. Как нормальные люди обмениваются QSL? Один присылает свою, другой в ответ отправляет свою. Но вот вмешался перерационализатор. «Экономить бумагу!» — скомандовал он. Почин хороший, но так ли следует её экономить? Что, правда надо на входящей QSL-карточке ставить поверх позывного отправителя штамп «Погашено», а рядом другим штампом впечатывать свой позывной? Вряд ли перерационализатор думал, что этой рацухой кого-нибудь рассмешит или обидит, в зависимости от характера. Но выходило именно так.

Наши дни. Разбираю входящие QSL. Что-то знакомое. Да это ж моя карточка! Моя и не моя. Я бы свою так не искалечил. Какие штампы — ещё штемпельную краску расходовать! Вместо этого мой позывной истыкали дыроколом. Любят некоторые вместо кистевого экспандера его использовать, так чего же пропадать джоулечкам? Рацуха в квадрате! А рядом набит новый позывной. По всем признакам — доской, в которую по по контурам букв и цифр вбили маленькие гвоздики. Так раньше дату выпуска набивали на упаковке творожной массы. Только там рваных краёв у отверстий не было. Вот в каком эцихе побывала моя карточка.

Здесь не «Задолба! ли», так что говорить это слово не буду. Скажу другое: проржали. А меня проржать непросто.

Учусь очно на 4 курсе. Так вышло, что пора платить за следующий триместр, а денег в доме нет вообще (ушли на лечение зубов матери и на операцию бабушке). Я подработку имею, но этого не хватает.

Стал просить в долг у друзей — я староста в группе, со всеми хорошие отношения, есть четыре близких приятеля. Мне никто не помог! Ни тысячи, ни пятисотки не дали! Решил просить у бывших одноклассников, с кем общаюсь — тоже отказались помочь. У тех, с кем тусуюсь по антикафе — то же самое.

В итоге, мне помогли лишь коллега по работе, да стеснительная девочка из группы, которую все считают странноватой. Таким образом, те, кого я считал друзьями, и пальцем не пошевелили, а те, кто мне чужие люди, взяли и помогли. И ладно бы я всегда деньги клянчил, но это первый раз в жизни! КМП, я ничего не понимаю в этом мире.