Часто айтишники не любят интересоваться тем, что их не касается, но вот эта конкретная тема обычно касается практически каждого. Речь пойдёт о колл-центре.
Представьте себя на стороне, скажем, провайдера: у вас три специалиста, которые могут ответить на телефон и исправить ошибку.
Пока у вас десяток клиентов — проблемы нет. Сотня — уже напрягает: надо же иногда и отойти, а ещё звонят ночью, в выходные. Держать дежурную смену — можно, конечно, но это ведь либо по одному человеку в смену, либо так же, по три, но в три смены, итого девять. И всем нужна зарплата, за всех надо заплатить НДФЛ, в ПФ, ФОМС…
Но вот у вас уже тысяча человек. Среди них обязательно найдется свой «ни единого разрыва!». Обязательно найдётся инженер с тремя «вышками» или профессор кафедры института, который будет учить вас, «молодой человек», работать с компьютерами и спрашивать, какой стороной вставляется флешка. Найдутся болтуны, тупицы, хамы. И пока задолбанный вконец специалист будет слушать тонны мата, ещё пара десятков не сможет дозвониться.
Для этого придумали колл-центры: там работает много людей, отобранных по принципу «здравствуйте, мне на вас пофиг, чем могу помочь?», которые будут принимать звонки круглосуточно. Если вы не можете содержать свой собственный колл-центр, придётся арендовать услугу у профессионалов.
Профессиональный сотрудник колл-центра ответит на вопрос «как выйти в интернет, если вот такая и крутится вот так, вот так», «сколько стоит лак для ногтей» и «подходит ли эта кувалда к „Тойоте-Прадо“?» Для этого у него есть инструкции с тупыми вопросами и вариантами ответов от фирм, заказывавших услуги.
Наезжая на сотрудника, вы не добьётесь ничего: в инструкции наверняка нет пункта «при истерике включить доступ». Просто, если вы считаете, что прохождение по списку вопросов зря отнимает ваше время, постарайтесь пройти его быстрее, и тогда вас, возможно, переключат уже на специалиста.
И не расстраивайтесь: в конце концов, ведь именно вы могли бы оказаться тем самым, «без разрывов», или занудным инженером-незнайкой, или просто тупым хамлом. Но не оказались ведь, правда?
И это хорошо!
С рабочим компом приключилась беда. Внезапно изображение на экране зависло и перестало реагировать как на манипуляции с клавиатурой, так и на магические пассы мышкой. При этом жёсткий диск, судя по индикатору обращений, не был чересчур занят. Потыкавшись туда-сюда, я решил перезагрузить компьютер. Выключил его кнопкой на корпусе, дал минутку отдохнуть, включаю обратно — растение семейства капустных вам, в смысле, хрен. Не включается компьютер, откровенно наплевав на тычки в кнопку включения.
Ладно, выключил его из розетки, подождал десять минут, подключил питание обратно, пинаю компьютер в область кнопки включения. Комп включается, радостно добирается до заставки входа в Windows и зависает снова. И вроде поле ввода пароля видно, и кнопочка выключения тут же есть, но ничего не работает: курсор не двигается, нажатия клавиш не производят видимого эффекта.
Типичная картина перегрева. Я мог бы попробовать проверить температуру процессора сам, но BIOS запаролен, а системник заперт на замок, так что приходится звонить нашей техподдержке. Вот только как покороче сформулировать анамнез?
Чувствуя себя блондинкой в самом плохом смысле этого слова, я вынужденно сообщаю снявшему трубку технику:
— У меня компьютер не включается и не выключается!..
Вместо постскриптума — «В мире мудрых правил»: для обращения в техподдержку по поводу неисправностей с компьютером необходимо составить заявку в электронной форме на внутреннем сайте техподдержки. Соль ситуации в том, что заявка обязана быть составлена с того компьютера, к которому вызывают техника, чтобы он мог прихватить с собой подходящие детальки… А иначе никак!
Этим летом пришлось несколько раз воспользоваться пригородными электричками. Совершенно случайно попали на экспресс — с кондиционером, полупустой, с мягкими удобными креслами и меньшим временем в пути. Решили ездить только на нём.
В очередную поездку зашли в вагон и очень удивились: было душно, хотя были открыты почти все окна. Перешли в соседний вагон, где оказалось гораздо прохладнее. Заметили два открытых окна, закрыли их и убедили пассажиров в том, что кондиционер всё же работает, просто не стоит ему мешать, заставляя охлаждать улицу в тридцатиградусную жару.
Пришедшая минут через двадцать женщина пожаловалась, что наш вагон — «единственный, где работает кондиционер». Мы вышли на нужной станции и смотрели, как мимо проезжает наш поезд с настежь открытыми окнами.
Полтора месяца назад меня и друзей потрясла ужасная новость: наш друг пропал без вести. Уехал из дома и не вернулся. Была надежда найти его, вылетевшим с дороги на мотоцикле за городом, отследив его маршрут. Десятки людей собирались и ездили прочёсывать обочины на десятки километров в округе. Один из таких сборов для выезда проходил перед торговым центром, в котором работает моя знакомая. Я приехала раньше времени и заглянула к ней поболтать. Рассказала, что случилось такое горе. Реакция повергла меня в шок.
— А сколько денег вам за поиски платят?
— Нисколько, он наш друг…
— Ну, друг — это понятно, а денег-то всё-таки сколько?
— Какие деньги? Друг в беде! Пропал! Мы за него переживаем, мы найти его хотим!
— А он что, вам всем денег должен и не отдаёт?
— Настя! Очухайся! У нас друг пропал! Мы помогаем его искать!
— И что, вот так вы все убегаете с работы и пешком обходите под дождём весь район? Бесплатно?! Да вы идиоты!
Я смотрела на неё и не знала, что можно ответить на это. Да, мы идиоты, раз не попросили у матери и жены денег. Да, мы, идиоты, мокли под проливным дождём до глубокой ночи, истирали в кровь ноги, прочёсывая пешком обочины, залезая в каждый куст и под каждый мост. Но мы, идиоты, точно знаем, что если случилась беда, стоит только оглянуться — рядом с нами десятки тех, кто прилетит по первому сигналу SOS, кто понимает, что нужно просто сделать всё, что в твоих силах. Дружба и человеческие отношения деньгами не измеряются.
И честно, мне просто любопытно: сколько людей вот так же пришли бы на помощь к тебе, родная? Ведь если бесплатно — то идиоты, а денег, чтобы заплатить за «дружбу», у тебя, прости, не хватит.
Искренне желаю каждому человеку побольше таких, как мы, «идиотов» рядом и искренне хочу, чтобы у каждого хоть раз в жизни появилось «идиотское» желание кому-то помочь. Просто так. Просто потому, что человек человеку — всё-таки не волк. И потому, что не всё в этой жизни сопровождается звоном монет.
У каждого прошедшего превращение из «жиряги» в «стройняшку» была своя мотивация. Кто-то стремился вернуть былые формы, кто-то хотел понравиться противоположному полу… Я же захотела стать похожей на героиню полюбившейся игры. Сказано — сделано. За полгода тренировок и ограничений я стала почти такой, какой хотела себя видеть. И тут началось…
— Ой, как исхудала… Влюбилась, что ли?
— Любовь таких жертв не стоит! Стань как прежде!
— Ещё одна стала фанаткой ЗОЖ!
— Думаешь, теперь мужики штабелями под ноги падать будут?
Дорогие подруги, знакомые и коллеги! Я похудела с одной целью: приблизиться к своему идеалу. В остальном я так и осталась нелюдимой букой. У меня не прибавилось поклонников, я не стала звездой клубов. Меня всё так же не привлекает тот симпатичный менеджер и милашка админ. Я просто…
I should go. Мне ещё галактику спасать.
Читаю все эти истории и все больше убеждаюсь, что в глазах админов любая компания существует только для того, чтобы купить админу компьютеры и роутеры, обеспечить его игрушками. Всё остальное — чепуха.
Много лет назад я воевал в одной компании по поводу компьютеров и интернета. В самом прямом смысле: чтобы покупали компьютеры и подключали интернет. Помню визг главбуха на совещании, что это у меня «детство в жопе играет», а компьютеры и интернет мне нужны для того, чтобы «смотреть порнографию».
Я победил, конечно. Точнее, само время победило. Шеф поддержал — он видел, что без этого уже не обойтись.
Постепенно мы стали пересылать документы электронной почтой. Со временем я начал внедрять автоматизацию учёта и выгрузки подвижного состава. Было интересно и весело. Но в один прекрасный день шеф вызвал меня на ковёр и устроил тотальный разнос по поводу отсутствия журналов учёта. Обычных толстых журналов, куда ручками всё вписывалось. Разнос был очень унизительным, я смириться не смог и вскоре ушёл из той компании. Я никак не мог взять в толк: зачем нам это ретроградство, когда есть компы и всё такое?
Сейчас я сам шеф, у меня свой ресторан и две транспортные компании. Сегодня я сам поддерживаю молодых и активных парней. Но всегда и везде я им вдалбливаю, что помимо крутых компов и сканеров штрихкодов под рукой обязан быть старый добрый журнал, куда всё будет записываться руками. Точнее — должна быть возможность вести записи руками. Так-то хоть печатайте его на принтере.
Почему?
Да потому, что даже если я увижу на горизонте ядерный гриб, моя компания будет продолжать работать, потому что помимо всяких новых модных фишек, которые, не спорю, очень и очень облегчают и ускоряют работу, в компании есть запасная линия, которая подхватит дело, даже если компы вообще исчезнут. Никакой обиженный админ не сможет повлиять на работу компании, оставив программную бомбу. У нас никому и в голову не придёт сказать: «Я ничего не делаю, потому что комп не работает».
Так что да: админы админами, но цель у компании всегда совершенно не связана с ними.
Замужем год. До этого жили вместе 5 лет, а знаем друг друга всю жизнь. Но последние полгода для меня превратились в ад. Муж вечно недоволен: не то приготовила, мало погладила, не так постирала. Секса не было уже 2 месяца. Не вижу никакой любви, только работаю и его обслуживаю. Пыталась поговорить с ним, сразу орать начинает. Вчера сели ужинать, хотела ему что-то рассказать, а он начал меня затыкать, орать, что я уже достала его и он хотя бы поесть хочет в спокойствии. Я сначала не поняла даже, мы из-за работы не так часто видимся и вообще редко разговариваем. А потом посмотрела в его глаза и всё поняла. Он просто кайфует, унижая меня. Ему доставляет удовольствие, что он может орать на меня, строить, командовать, а я и ответить толком не могу ничего. Всё равно бесполезно. Поняла, что мне противно на себя смотреть в зеркало. Во что я превратилась. Закончу смену, пока он на работе соберу вещи и уеду.
Человек, которого люблю больше жизни, превратился в домашнего тирана… КМП.
Мой муж и его друг очень похожи. Уже много лет все знакомые шутят, мол, братья-близнецы. И тут они решили с другом обменяться женами. Его жена согласилась, я отказалась.
Недавно у нас была годовщина, девять лет вместе. И вот у нас романтический вечер, муж надевает шарфик мне на глаза, якобы, ощущения с закрытыми глазами другие. Во время секса мне показалось, что что-то не так, но я сослалась на свою мнительность и алкоголь. И вот половой акт подходит к концу, и я слышу смех мужа: «А ты не хотела! Быстро же ты улеглась с чужим мужиком, шл*шка!». Сняла шарф, его друг лежит рядом, улыбается: «Ну он просто с моей женой уже переспал, моя очередь». На тумбочке камера. Подаю на развод.
С годовщиной меня, КМП.
По студенчеству жутко боялась забеременеть, предохранялась тщательно. Любая задержка воспринималась как трагедия. Ближе к 5 курсу стали появляться материнский инстинкт и желание обзавестись своей семьей. Через год диагноз как среди ясного неба. Диагноз, который практически ставит крест на материнстве. Операции одна за одной. Длительное, дорогостоящее и тяжелое лечение. Любимый человек, зная о моих проблемах, женился, не побоялся. Долго решались на ЭКО. консультировались в 3 клиниках. Вердикт — шансы минимальные, даже с донорской яйцеклеткой. Даже пытаться не стоит. Прошу мужа взять ребеночка из дома малютки, он категорически против. Его можно понять. Вчера случайно увидела его переписку в одноклассниках с братом. Он страдает, сам очень ребенка хочет, но мне ничего не говорит.
Один Бог знает, с какой радостью я бы поменяла наши машины/меха/золото/квартиру на одного ребеночка. И боюсь, что в один прекрасный день он соберет вещи и уйдет к той, что сможет родить ЕГО ребенка.
ПМП.
