Расскажу вам про покупки, про покупочки мои

Покупаю много разной электроники. И через меня электронику часто покупают знакомые. Электроника иногда выходит из строя, и мне приходится часто общаться с техподдержкой, т. к. я единственный способен внятно объяснить, что не так с чудом техники, а также способен выполнить любые инструкции, которые мне даёт техподдежка.

Я заметил, что надёжность девайсов у компании обратно пропорционально качеству её техподдержки (по крайней мере, в США).

Ноут от HP из серии Mobile Workstation ломался ровно пять раз: дважды контроллер клавиатуры на материнке, дважды блок питания и один раз звуковая карта. Я бы уже решил никогда с HP дело не иметь, если бы не их техподдержка. Техник выезжал ко мне на дом в течение 2−3 дней и бесплатно всё чинил. Ноут, кстати, работает до сих пор и всё ещё на гарантии (3 года).

HTC EVO 4 был кошмарным телефоном. Глюки, тормоза, зависания, убогое время автономной работы. Рандомное отключение звука у будильника — раз 8 опоздал на работу. Рандомная разблокировка в кармане и отправка СМС, посты во «Вконтакт» из значков доллара и восклицательных знаков из того же кармана — всё было. Но опять же, техподдержка просто потрясающая. Ответы за полдня, ссылки на патчи, все письма с юмором и огоньком. Одно удовольствие. Телефон я всё равно ненавидел, но, благодаря техподдержке, с ним проходил ещё почти год.

Мою историю с гуглофоном Nexus 5 про то, как техподдержка Гугла разрешила мне взломать их телефон — вы, наверное, здесь уже читали.

Но вот компании, известные надёжностью своих устройств — их техподдержки прописаны в аду и пахнут серой. Мрак и ужас.

Samsung, когда я обратился к ним с проблемным планшетом, лишил меня гарантии за то, что моя версия андроида не совпала с той, что у них указана на сайте. Они меня обвинили во взломе и заявили, мол, сам виноват, что у тебя видео глючит, нефиг было ломать. Мои заверения, что планшет обновился сам, на них не подействовали. Честно, так мне не хамили ещё никогда. Это было за 2 года до истории с Nexus 5, я не имел ни малейшего понятия, как что-либо ломать. Nexus 5 был моим первым опытом «хакерства», и я боялся его трогать как раз из-за истории с Samsung. Кстати, я сделал техподдержке Samsung ход конём — сдал девайс назад в магазин. У них как раз была гарантия возврата без вопросов в течение 30 дней. И с тех пор их продукцию обхожу стороной.

Но хуже всех были ребята из ASUS. Вот уж от кого не ожидал — мы все знаем, насколько хороша их продукция. Nexus 7 (первое поколение), у которого расшатался micro usb порт, они хотели мне починить за почти 90% стоимости планшета и с обязательной платной диагностикой. На кой чёрт мне диагностика, если у меня просто порт кабель не держит (но заряжает в определённом положении) — фиг его знает. Чинил потом в неофициальной мастерской.

Но окончательно поклясться никогда не прикасаться к продукции ASUS меня вынудила недавняя история с их роутером. Модем приехал, проводная сеть работала, Wi-Fi нет. Звоню в техподдержку. Они говорят: «Бери булавку и ребутай». Я ребутнул, и модем погас совсем. Даже проводная сеть не пашет. Только горит огонёк «Power» и всё. Техподдержка сказала слать роутер назад в Amazon. Второй роутер приехал… с той же проблемой.

Первая девушка оператор заставляла меня упорно ломиться в неправильный айпишник (в мануале совершенно другой был написан) со всех девайсов, от компьютера до тостера, а потом просто бросила трубку. Второй оператор сказал ребутать. Я ребутнул. Всё погасло, кроме лампочки «Power». День сурка, фильм второй. Когда я в отчаянии спросил, можно ли ещё что-нибудь сделать, оператор сказал, что на ребуте их арсенал исчерпан. Я вот сейчас вообще не шучу, так и сказал. Второй роутер уехал на Amazon с требованием вернуть деньги — я в ASUS платным нажимателем кнопки «Reset» не записывался.

Вот и думай после этого, то ли качественную продукцию покупать, то ли некачественную.