— Компьютер, я же говорю! Я в пятницу выключила его, когда домой убегала, и теперь он не включается!
— Он совсем не включается или что-то видно на экране?
— Там написано: «Востановление системы Windows»…
Нда.
— А как вы его выключали?
— Как обычно, на кнопочку…
После инструкций:
— Вся процедура может длиться около часа.
— Час?! Нет, мне это не подходит…
И оставила меня наедине с гудками. На следующий день шеф получил письмо от этой женщины: мол, ваш техник сказал, что это будет длиться не меньше часа, для меня это недопустимо!
Ржали всей конторой. А чего она от нас-то ждёт? Магии?
— Видите ли, я в них не очень разбираюсь. Начальство приказало организовать музыку на корпоративе.
— Может быть, для вас было бы проще приобрести музыкальный проигрыватель?
— Нет, в них всё непонятно, зато я видел, как играют музыканты на сцене. Я уверен, это то, что мне нужно.
— Всё же я рекомендую обратить внимание на вариант с проигрывателем.
— Спасибо, но я абсолютно точно знаю, что мне нужен музыкальный инструмент.
— Ну хорошо, какой конкретно вы хотите?
— Какой лучше всего подойдет для корпоратива?
— Э-э-э… Гитара?
— О, нет, мне не нравится, как она выглядит.
— Возможно, баян?
— Вы издеваетесь? Мы солидная организация, а не деревенская свадьба!
— Я настоятельно рекомендую приобрести музыкальный центр.
— Нет, мы это уже обсудили.
— Окей, как в вашем представлении должен выглядеть подходящий инструмент?
— Друг моего знакомого играет на рояле, очень красиво звучит.
— Отлично, у нас есть рояли, взгляните.
— Вот этот мне нравится.
— Я вчера купил у вас рояль! Он совершенно не работает! Я нажимаю кнопки, но это не музыка! Я нашёл в интернете информацию, что дерево могло рассохнуться, и поместил таз воды с кипятильником внутрь, но это не помогло! Он должен играть уже вечером! Вы должны немедленно показать, как на нём играть, или я сделаю так, что вас уволят!
Одни хотят всё разрешить, другие — всё запретить, третьи держатся некой середины. Знаете, в чём между всеми ними разница?
Те, кто хотят всё разрешить, считают, что сами способны справиться с лишней информацией.
Другие, кто хочет всё запретить, считают, что именно они должны определять для всех остальных, как тем жить.
А третьи почему-то не в силах вовремя нажать кнопку. Так, что ли?
Не нравится сайт? Нажми на крестик, закрой и уйди.
Не нравится мнение? Нажми на крестик, закрой и уйди.
Не хочешь общаться через вычислительную машину, она слишком бездушна для тебя? Ты знаешь, что делать: нажми на крестик, закрой и уйди.
Слишком много информации? Ну, ты понял…
Не нравится тут — идите отседова! Никто вас не заставляет читать, смотреть, оскорбляться, глупеть, терять духовные скрепы и прочее, прочее, прочее.
Но с какого перепуга кто-то решил, что имеет право запрещать другим смотреть, читать, слушать и думать? Тогда дайте нам кнопку, чтобы мы могли её нажать, открыть доступ и остаться. А лучше — просто не лезьте.
Молниями и дождём, может, и примитивная, но очень остроумная экосистема управляет, а вот остальное… Сначала мы думали, что тела состоят просто из атомов. Потом узнали, что атомы не монолитны. А затем — что и элементарные частицы сами из чего-то состоят. Или вот организмы. Кто бы мог подумать, что всего одна клетка устроена сложнее завода площадью со стадион? Чем больше мы узнаём, тем более сложная картина перед нами открывается и тем более благоприятные условия для дум о разумном замысле возникают.
Ну, а вычислительная техника — заполучить такую машину, где, нажимая кнопку, знаешь, какой сигнал куда пойдёт и что произойдет дальше, можно и сегодня. Простую машину из нескольких сотен или даже десятков элементов, каждый из которых можно в буквальном смысле потрогать, назначение каждого из которых известно, в которой знаешь каждый из происходящих процессов и можешь непосредственно повлиять на любой. Как? Открываем поисковик, вбиваем «homemade relay computer». Дальше собираем по схеме и экспериментируем! Начинаем с простейшего, помещающегося в коробке из-под конфет, досконально изучаем его, потом переходим к более сложному, для которого требуется три-четыре маленьких шкафчика. К этому моменту вы натренируетесь настолько, что и в нём разберётесь. Следующим логичным шагом станет изучение какого-нибудь ассемблера, но после школы релейных компьютеров его изучение для вас проблемой не окажется. Это намного лучше, чем прыгать в мир ассемблера сразу без предварительной подготовки.
Вы же не будете в международных соревнованиях по любому виду спорта принимать участие сразу, до этого о том виде спорта даже не слышав? Так же и здесь.
Работаю в техподдержке. Больше всего бесят те, кто мнит себя специалистом, придумывая на ходу какие-то формулировки. В лицензионном договоре (который никто не читает, естественно) есть расшифровка терминов, и если вы не станете её использовать, то будет так:
— Я обновил свой аккаунт, и у меня всё не работает.
У нас нет никаких обновлений, аккаунт — это просто личный кабинет на нашем сайте. Начинаю выспрашивать: что значит «обновил»? Написал какие-то новые данные о себе? Изменил пароль? Трачу сорок минут на разговор. После обвинений в моём непрофессионализме выясняется, что пользователь поставил демо-версию другой программы, которая истекла и требует платного подключения.
— Я установил патч на свитч, и мать ругается.
Шта?! Больше ничего не могу сказать. И снова на мои вопросы — «Хос-спади, понабрали неучей!»
Такого бреда у нас процентов сорок из всех заявок. Именно на них уходит больше всего времени. Неужели нельзя адекватно объяснить (в этом плане тёти, которые начинают: «Я нажала на синенькое, и потом вышло красненькое, и там я сделала это и это», просто идеальны) или выучить терминологию?
Это был вполне обычный день. Автор истории неспешно прокручивал френдленту, когда наткнулся на запись, где некий вопрошающий отчаянно просил совета от яблочных «сообщников».
Ситуация вырисовывалась понятная: некоторое количество престарелых, хотя вполне рабочих серверов Xserve были планово отключены, а теперь вот понадобились, но включаться не хотят ни в какую. Комментаторы наперебой советовали тащить в сервис, выкидывать устаревший хлам на помойку и заменять блок питания. Вопрошающему же хотелось получить результат «здесь и сейчас».
Оперативно прокрутив в голове факты, автор лаконично посоветовал: «Погрейте их феном для волос». Вопрошающий вполне закономерно усомнился в целесообразности сей процедуры, поэтому автору пришлось детально описывать суть проблемы и необходимость использования фена. Дело в том, что поднабухшие конденсаторы несколько меняют свои характеристики и при комнатной температуре работать отказываются, а при нагреве соглашаются выполнять свои обязанности. В серверах, в частности, эти конденсаторы нужны, по большому счёту, только для пуска, после чего машина может работать неопределённо долгое время. И она работала, пока не была отключена и не остыла.
Тем временем из ЖЖ-профиля вопрошающего выяснилось, откуда у русского парня взялся буржуйский Xserve. Оказывается, человек переехал в Штаты, где, вероятно, занимался программной частью и наверняка был неплохим специалистом — плохого бы не приняли.
На следующий день душу автора согрел замечательный комментарий от вопрошающего:
— Шайтан! После прогрева всё заработало. Спасибо огромное!
Ещё большее удовольствие получал мозг автора, в красках воображая, как на глазах ошарашенных американцев тот crazy Russian guy приплясывал вокруг сервера с феном для волос, бормоча непонятные заклинания, после чего Xserve волшебным образом запустился. По крайней мере, автору хочется верить, что так и было…
Работаю сисадмином. Идёт середина дефолтного дня, раздаётся дефолтный звонок… Испуганный голос на том конце провода (тётечка околопенсионного возраста):
— У меня всё потемнело, и теперь только красные вспышки перед глазами!
— Я, конечно, не доктор, но похоже на высокое внутречерепное давление.
Тётя в замешательстве вешает трубку.
Оказалось всё банально: мигнул свет, бесперебойник не выдержал, начав мигать красным о замене батареи, а вот экран монитора потух.
В небольшой организации N ежеквартальную премию получали все, кроме IT-отдела. Директор объяснял это тем, что к прибыли организации, занимающейся продажами, айтишники никакого отношения не имеют. Ввиду абсолютной убеждённости в своих словах он согласился на спор, предложенный начальником IT-отдела:
— В течение месяца на все заявки, поступающие от сотрудников организации, IT-отдел будет реагировать спустя сутки, а все остальные задачи будут выполнятся так же, как выполнялись. Если прибыль компании останется на том же уровне, то IT-отдел признает, что их работа не должна поощряться ежеквартальной премией.
На кон со стороны директора была поставлена эта пресловутая ежеквартальная премия, а начальник отдела, в свою очередь, поставил ежемесячную премию всего отдела на следующие три месяца. Всех сотрудников оповестили о споре, и месяц «эстонской» техподдержки начался.
Первые полторы недели всё шло гладко, никаких проблем не возникало, и директор уже предвкушал нехилую экономию. Внезапно у одного из сотрудников вылез BSoD, и работа на сутки остановилась. Потом в бухгалтерии кончился картридж в принтере и, как назло, на следующий день накрылся 1С. Некоторые прошаренные пользователи вместо того, чтобы обращаться к специалистам, начали самостоятельно заниматься ремонтом, организацией себе прав администратора для установки программ, непосредственно установкой и настройкой всего, до чего руки дотянулись. Им же не хотелось ждать целые сутки, а работа айтишника представлялась некоторым очень простой. Итог подхода очевиден: вредоносное ПО, кривые руки там, где не следует, нелицензионный софт, игрушки, видео и музыка. В общем, компьютерный парк стал больше напоминать школьных коллег, на которых в основном играют, а работают только единицы. И это меньше чем за месяц.
Прибыль организации упала. Директор, извинившись, выдал айтишникам заслуженную премию, а тех, кто почувствовал себя слишком вольно в сложившейся обстановке, он этой премии лишил.
В детстве у меня был учебник английского языка с разными карикатурами. Одну из них я запомнил навсегда. Там был изображён мальчик, делающий уроки и звонящий в вычислительный центр, чтобы узнать, сколько будет трижды три.
Во всех подобных ситуациях важно интуитивно посчитать, сколько в результате высвободится времени в двух случаях: если сделаю сам и если напрягу другого. В случае с «трижды три», с продолжительностью поездки до Екатеринбурга, а также с включением принтера в розетку результат однозначный: сделать самому быстрее. А вот почистить кулер — дольше. Тут всё зависит от того, насколько загружен работой я сам. Не очень — почищу. Очень — пересяду за соседнюю машину доделывать срочное задание на ней и вызову специалиста профильного отдела, чтобы почистил он. Нет свободной соседней машины — тогда один фиг по времени, я почищу или ещё кто. А «ещё кого» дождаться надо сначала. А себя ждать не надо, а срочная работа не ждёт.
Помимо работы есть ещё дом. Допустим, сломалась кран-букса, а хочется в выходные где-нибудь погулять всей семьёй. Насиловать себя многочасовым ожиданием сантехника или за минуту починить — и можно в однодневный мини-турпоход? Ответ очевиден.
Но вот надо сделать стрижку. Это уже обсуждалось: мужскую быстрее и выгоднее сделать самому, а женскую — доверить специалисту, иначе есть риск изуродовать. И многое другое — так же. Каждый раз надо рассчитывать свои силы и дифференцированно выбирать: смогу или нет, больше времени выосвободится или меньше. Электролиты поменять — самому. Чип «отреболлить» — к мастеру. Выключатель — самому. Кабель под бетон — к мастеру. Тогда и мастера без работы не останутся, и свои руки не атрофируются, и высвобождение времени будет оптимальным.
Есть вещи, которые я никогда не соглашусь делать сам. Одна из них — возить себя. Мне выгоднее купить годовой проездной, и пусть меня возят профессионалы. Это и безопаснее, и выгоднее, и профессионалов кормлю. Но кран-буксу самому не сделать — смешно.
А ещё, помимо работы и домашних обязанностей, есть хобби. Работа, которой не насилуют себя, а которую выполняют в своё удовольствие. Тут уходят на второй план затраты и сил, и времени, и в какой-то мере даже средств. Вот если вы рыбак, вы на рыбалку вместо себя другого человека отправите, заплатив ему? Да ни за что. То-то и оно. А я, может, удовольствие получаю от ремонта чего-нибудь.
А то ведь видел в продаже шедевр — готовый скворечник. Комментариев не требующий.
«Отменить» и «Отмена» — можно ли это переплюнуть? Авторы одного андроидного калькулятора переплюнули. «Division by zero» — и три кнопки: «OK», «Cancel», «Help». Реакция при нажатии любой из них одинакова: выскакивает помощь.
