Вчерашний ахуй

Таки вчера у меня раздался преинтереснейший звонок. Одна женщина начала предъявлять претензии, что ей бесплатно (!) для дедушки ФСС предоставил систему по типу умного дома (с кучей датчиков и приемников, в том числе звонка домофона, телефона, газа и пр) средней розничной стоимостью в 15-20к и «умные» часы-будильник с виброподушкой -  в 5к в рознице. На мои вопросы, что ж с этим добром то не так, начались претензии просто матом именно ко мне в том, что они не могут сами подключить датчитк к домофону и воспользоваться будильником, и, вообще, он что-то отстает! На мои логичные доводы, что, как бы вам это бесплатно вообще-то выдавалось и если что-от не устраивает, пригласите мастера на час, чтобы все подключить, сдавайте в сервисный центр и разбирайтесь с неисправностями, если такие и вправду есть, на меня начали орать, буквально матом, что «Да я сама водитель, чтобы я до города доехала, мне нужно на бензин 300 рублей потратить, а еще и амортизация машины (!)», да, про амортизацию она мне ни один раз говорила. По ее логике, ей все эти блага достались абсолютно бесплатно, но мы же еще должны оплачивать ее бензин и амортизацию ее машины только от того, что человек не может прочитать инструкцию и самостоятельно подключить оборудование.
Ну вот как это называется, а?