Чётко и внятно
— Добрый день, моё имя Тыртырова Юлия, я записана на понедельник, мне нужна такая-то информация по моей записи.
— Да, конечно. Повторите вашу фамилию чуть громче, помехи. Тыртырова?
— Нет, Тырдырова.
— Простите, я не нахожу вас в базе, по слогам, если можно.
— Дрбрва.
— Первая буква «Т» или «Д»?
— Девушка, вы глухая? Бырбырова, я же вам уже пятый раз говорю.
В базе, записанная сменщиком, девушка идёт как Дырдырова. Интересно, он тоже чувствовал себя как дебил, выклянчивая у вас одно слово, или просто плюнул и смирился, за опытом лет?
Работаю с людьми уже несколько лет, но до сих пор не привыкну, что значительная часть человечества неспособна чётко произнести свою фамилию по телефону. Даже с заиками, шепелявыми и совсем уже картавыми работать проще — они понимают, что такое «произнесите медленнее», «повторите по слогам/буквам», «чуть громче, пожалуйста», причём иногда гораздо лучше, чем среднестатистический гражданин с правильной, грамотной речью.
Поймите же — бывает всякое. Бывают телефонные искажения, причём далеко не всегда с нашей стороны. Бывает шумно в помещении. Наша база насчитывает 11 тысяч человек. А если вы так же продиктовали свою информацию моему коллеге, который и вносил вас в базу, — я в принципе могу искать вас до второго пришествия, под ваши вопли о потерянном времени, обидки и психи.
— Да, конечно. Повторите вашу фамилию чуть громче, помехи. Тыртырова?
— Нет, Тырдырова.
— Простите, я не нахожу вас в базе, по слогам, если можно.
— Дрбрва.
— Первая буква «Т» или «Д»?
— Девушка, вы глухая? Бырбырова, я же вам уже пятый раз говорю.
В базе, записанная сменщиком, девушка идёт как Дырдырова. Интересно, он тоже чувствовал себя как дебил, выклянчивая у вас одно слово, или просто плюнул и смирился, за опытом лет?
Работаю с людьми уже несколько лет, но до сих пор не привыкну, что значительная часть человечества неспособна чётко произнести свою фамилию по телефону. Даже с заиками, шепелявыми и совсем уже картавыми работать проще — они понимают, что такое «произнесите медленнее», «повторите по слогам/буквам», «чуть громче, пожалуйста», причём иногда гораздо лучше, чем среднестатистический гражданин с правильной, грамотной речью.
Поймите же — бывает всякое. Бывают телефонные искажения, причём далеко не всегда с нашей стороны. Бывает шумно в помещении. Наша база насчитывает 11 тысяч человек. А если вы так же продиктовали свою информацию моему коллеге, который и вносил вас в базу, — я в принципе могу искать вас до второго пришествия, под ваши вопли о потерянном времени, обидки и психи.
4 комментария