Посмотрите на меня – это же Вселенная стоит перед вами!
А меня задолбали клиенты, считающие себя уникальными. Я работаю в службе доставки товаров. Люди заказывают понравившиеся вещи, которых в нашем городе нет. Когда заказ приходит, я им звоню и приглашаю забрать. И вот тут начинается моя задолбашка.
Уникум № 1
— Доставка отовсюду, здравствуйте!
— Здравствуйте, где мой заказ? Я его три дня назад оплатила!
— На кого был сделан заказ?
— На Пупкину.
Ищу по базе. Есть Пупкины А, Б и В. Клиентка утверждает, что она Пупкина Г. Такой в базе нет. Спрашиваю, могла ли она сделать заказ на какую-то другую фамилию? Полный возмущения и негодования ответ: «На какую другую фамилию? Я Пупкина!» ОК!
— У вас есть бланк заказа?
— Под рукой нет.
— Вы помните, когда делали заказ?
— В смысле, когда делала? Я его оплатила три дня назад!
Точную сумму заказа клиентка тоже не помнит, я не могу найти заказ в базе, она же истерит и требует полного отчета, что с ее заказом. В итоге каким-то чудом она находит бланк заказа, который мы даем каждому клиенту, и называет номер. Заказ оформлен на Васькину.
— А, ну да. Я раньше была Васькина, но теперь я Пупкина! А вы что, не знали?
Нет, не знала, но за время нашего разговора я могла совершить 15 звонков. Но клиенту, естественно, я ничего не скажу.
Уникум № 2
— Доставка отовсюду, здравствуйте!
— Вы мне звонили.
— А вы кто?
— Девушка, вы мне звонили три раза!
— Представьтесь, пожалуйста.
— Вы что, не знаете, кому вы звонили? Я ваш клиент!
Я за сегодня сделала больше 150 звонков. Тем, до кого по каким-то причинам я не дозвонилась, перезваниваю позже. Конечно, я помню каждого уникума, который не в состоянии представиться, но это мои мысли. Продолжаем разговор дальше.
— Назовите свою фамилию или номер заказа.
— Ну, я давно у вас заказываю, не знаю, как я у вас в базе записана. А бумажку я потеряла. И вообще, вы должны знать, кому вы звоните!
Поймите, дорогие клиенты, я готова вам помочь, я могу рассказать, что с вашим заказом и в какой он сейчас стадии, но прошу вас, дайте мне хоть какую-нибудь достоверную информацию о себе! А пока — задолбали!
Уникум № 1
— Доставка отовсюду, здравствуйте!
— Здравствуйте, где мой заказ? Я его три дня назад оплатила!
— На кого был сделан заказ?
— На Пупкину.
Ищу по базе. Есть Пупкины А, Б и В. Клиентка утверждает, что она Пупкина Г. Такой в базе нет. Спрашиваю, могла ли она сделать заказ на какую-то другую фамилию? Полный возмущения и негодования ответ: «На какую другую фамилию? Я Пупкина!» ОК!
— У вас есть бланк заказа?
— Под рукой нет.
— Вы помните, когда делали заказ?
— В смысле, когда делала? Я его оплатила три дня назад!
Точную сумму заказа клиентка тоже не помнит, я не могу найти заказ в базе, она же истерит и требует полного отчета, что с ее заказом. В итоге каким-то чудом она находит бланк заказа, который мы даем каждому клиенту, и называет номер. Заказ оформлен на Васькину.
— А, ну да. Я раньше была Васькина, но теперь я Пупкина! А вы что, не знали?
Нет, не знала, но за время нашего разговора я могла совершить 15 звонков. Но клиенту, естественно, я ничего не скажу.
Уникум № 2
— Доставка отовсюду, здравствуйте!
— Вы мне звонили.
— А вы кто?
— Девушка, вы мне звонили три раза!
— Представьтесь, пожалуйста.
— Вы что, не знаете, кому вы звонили? Я ваш клиент!
Я за сегодня сделала больше 150 звонков. Тем, до кого по каким-то причинам я не дозвонилась, перезваниваю позже. Конечно, я помню каждого уникума, который не в состоянии представиться, но это мои мысли. Продолжаем разговор дальше.
— Назовите свою фамилию или номер заказа.
— Ну, я давно у вас заказываю, не знаю, как я у вас в базе записана. А бумажку я потеряла. И вообще, вы должны знать, кому вы звоните!
Поймите, дорогие клиенты, я готова вам помочь, я могу рассказать, что с вашим заказом и в какой он сейчас стадии, но прошу вас, дайте мне хоть какую-нибудь достоверную информацию о себе! А пока — задолбали!
2 комментария