Рассказы о том, что тебя окружает

Есть у нас в городе такси. Обычное такси эконом-уровня, со старыми Жигулями в автопарке. Так вот, они знают меня по имени. Здороваются, заранее предполагают, откуда ехать, по прошлому опыту. Магия? Да нет, все просто — мой номер есть у них в клиентской базе. Удобно и недорого. Что меня удивило? Да то, что это действительно дешевое такси. У меня есть телефон и дорогого, для срочных поездок со стопроцентной гарантией машины, там я такому сервису не удивляюсь.

Так вот, объясните мне, многочисленные продавцы, у которых сто пятьдесят звонков в сутки. Что вам мешает забить клиентские номера в базу? Вы — ЧП, работаете с мобильного и не готовы тратить еще пятнадцать минут в день на обновление базы? Ну так не жалуйтесь на задолбаев — это ваш выбор.

Привет интернет-провайдерам, которые базу имеют и отлично ей пользуются, но… Пустить для определенных клиентов сообщение об аварии — это нормально, а вот определять клиента в базе по номеру — нет. Безопасность? Клиент сам должен представиться, чтоб удостоверить личность? Ребята, же вы просто решаете технические проблемы и даете информацию по авариям. Ни паролей, ни логинов, даже бесплатные акции по телефону не активируете. От чего вы тогда защищаетесь? Почему сами не уточните имя клиента? Видимо, гордость заела: «Ему надо, пусть и спрашивает».

Отдельная «благодарность» девочкам с контакт-центров, которые по двадцать пять клиентов обслуживают и вообще ничего кроме заученного текста не знают. Которые отчаянно тупят при любых вопросах, которые беспардонно звонят в 8:30 утра. Которым плевать на меня и остальных клиентов, потому что они получают сто баксов в месяц за подработку после универа. И вообще: «Это временно, я достойна большего». Искренне не понимаю, нафиг мне знать, что вас зовут Елена, если таких Елен в вашем контакт-центре пять человек, а иначе как по имени идентифицировать хамку я не могу. Жалобу не оставишь, другими словами. Больше ни для чего мне имя не нужно.

К вышесказанному, могу добавить только одно — задолбали