Не принципы, а лень
Ответ ленивому администратору гостиницы.
Так получилось, что бо́льшую часть времени я провожу в разъездах, в том числе по просторам нашей необъятной Родины и вынужден останавливаться в гостиницах. В большинстве случаев это не вызывает никаких отрицательных эмоций, так как там я только сплю, но иногда попадаются такие некомпетентные лентяи-администраторы, как вы.
Я прилетаю в двадцать три часа, плюс забрать багаж и дорога. К гостинице подъезжаю к часу ночи, но дверь закрыта и на звонок никто не отвечает. Отлично, если у меня забронирован здесь номер, а администратор спит, я буду звонить и жаловаться вплоть до директора или хозяина гостиницы в этот же час ночи. Да, найду телефон, да, разбужу, да, дополнительно напишу отзыв на порталах этого города, так как обязанность администратора встретить гостя. А если он не может сделать этого в свои рабочие часы, пусть работает в другом месте. Сутки на ногах, ай-ай-ай! И потом трое суток дома — какой страшный график!
У вас не работает что-то, что должно работать — это именно ваша проблема, а не ЖКХ, президента или марсиан. Гость, планируя остановиться у вас, рассчитывает на ряд указанных сервисов. Помнится, приезжаю я как-то в гостиницу, конец октября, в комнате плюс семнадцать, а у них не работает отопление. Нет, я не буду закаляться и спать при некомфортной для меня температуре (за советы о пользе спать в холоде — отдельное спасибо, забыл спросить у администратора). Если не можете позаботиться об автономном котле, то это проблема именно гостиницы и сервиса. Если котел есть, но из-за одного меня на этаже вы его включать не будете, я буду жаловаться, так как обеспечение комфорта — ваша работа, причем делается она не бесплатно. Жалоба старшему администратору помогла, котел включили.
В другом месте две недели не было горячей воды и отмазка та же — ЖКХ виноват. Но через три квартала в другой гостинице почему-то есть бойлер в каждом номере. Да, снимаю бронь, да, требую полный возврат средств и иду туда, где у администрации хватило ума позаботиться о подстраховке в виде бойлеров.
Случаев, когда в высокий сезон администратор сдал заранее забронированный номер и теперь предлагает другой — не счесть. Это же ничего, что гость вместо удобной для себя двуспальной кровати поспит на узкой кушетке, ведь пара без брони так просила поселить их в полулюкс.
В гостинице есть услуга завтрака — это удобно. Прошу приготовить конкретный набор к 8:00. Но ни в 8:10, ни в 8:20 еще не готово. Нет, я не подожду еще десять минут: у меня встреча, и запланированные на завтрак полчаса уже вышли. Почему меня должно волновать то, что администратор проспал, забыл, опоздал, не успел, если я остался без завтрака?
Итак, я буду жаловаться, если сервис где бы то ни было не соответствует заявленному, и я надеюсь, что кого-то оштрафуют. Во многих местах только так можно добиться нормального сервиса, а не хамского отношения в виде «жрите, что дают». Курортные регионы в этом плане на высоте, но и там иногда встречаются вот такие «гостиницы». Так что ленивые, некомпетентные работники, которые винят кого угодно в своих косяках — задолбали.
Так получилось, что бо́льшую часть времени я провожу в разъездах, в том числе по просторам нашей необъятной Родины и вынужден останавливаться в гостиницах. В большинстве случаев это не вызывает никаких отрицательных эмоций, так как там я только сплю, но иногда попадаются такие некомпетентные лентяи-администраторы, как вы.
Я прилетаю в двадцать три часа, плюс забрать багаж и дорога. К гостинице подъезжаю к часу ночи, но дверь закрыта и на звонок никто не отвечает. Отлично, если у меня забронирован здесь номер, а администратор спит, я буду звонить и жаловаться вплоть до директора или хозяина гостиницы в этот же час ночи. Да, найду телефон, да, разбужу, да, дополнительно напишу отзыв на порталах этого города, так как обязанность администратора встретить гостя. А если он не может сделать этого в свои рабочие часы, пусть работает в другом месте. Сутки на ногах, ай-ай-ай! И потом трое суток дома — какой страшный график!
У вас не работает что-то, что должно работать — это именно ваша проблема, а не ЖКХ, президента или марсиан. Гость, планируя остановиться у вас, рассчитывает на ряд указанных сервисов. Помнится, приезжаю я как-то в гостиницу, конец октября, в комнате плюс семнадцать, а у них не работает отопление. Нет, я не буду закаляться и спать при некомфортной для меня температуре (за советы о пользе спать в холоде — отдельное спасибо, забыл спросить у администратора). Если не можете позаботиться об автономном котле, то это проблема именно гостиницы и сервиса. Если котел есть, но из-за одного меня на этаже вы его включать не будете, я буду жаловаться, так как обеспечение комфорта — ваша работа, причем делается она не бесплатно. Жалоба старшему администратору помогла, котел включили.
В другом месте две недели не было горячей воды и отмазка та же — ЖКХ виноват. Но через три квартала в другой гостинице почему-то есть бойлер в каждом номере. Да, снимаю бронь, да, требую полный возврат средств и иду туда, где у администрации хватило ума позаботиться о подстраховке в виде бойлеров.
Случаев, когда в высокий сезон администратор сдал заранее забронированный номер и теперь предлагает другой — не счесть. Это же ничего, что гость вместо удобной для себя двуспальной кровати поспит на узкой кушетке, ведь пара без брони так просила поселить их в полулюкс.
В гостинице есть услуга завтрака — это удобно. Прошу приготовить конкретный набор к 8:00. Но ни в 8:10, ни в 8:20 еще не готово. Нет, я не подожду еще десять минут: у меня встреча, и запланированные на завтрак полчаса уже вышли. Почему меня должно волновать то, что администратор проспал, забыл, опоздал, не успел, если я остался без завтрака?
Итак, я буду жаловаться, если сервис где бы то ни было не соответствует заявленному, и я надеюсь, что кого-то оштрафуют. Во многих местах только так можно добиться нормального сервиса, а не хамского отношения в виде «жрите, что дают». Курортные регионы в этом плане на высоте, но и там иногда встречаются вот такие «гостиницы». Так что ленивые, некомпетентные работники, которые винят кого угодно в своих косяках — задолбали.
3 комментария