На этот процент и живут
У меня сломался телефон. Упал на кафельный пол и больше не включался. На тот момент ему было всего полгода, а новый такой стоит 16 тысяч. Посему я решила, что в пределах разумного готова потратиться на его ремонт, и пошла по сервисам. Везде диагностировали смерть материнской платы, но ремонтировать не брались — детали в наличии нет. Посмотрела сайты московских сервисов (живу в 100 км от столицы) — нет проблем, но стоимость замены платы вместе с работой — около 8 тысяч рублей. Я готова была заплатить за ремонт треть стоимости телефона, но не половину.
Затем я узнала, что у нас в городе есть официальный сервисный центр данного производителя, и решила, что это будет последний пункт нашего с телефоном визита и последняя же попытка его починить за удобоваримую сумму. А нет — так нет. Девушка совершила телефонный звонок и сообщила, что стоимость ремонта составит 5−6 тысяч (вместе с работой, это я уточнила). Я согласилась, отметив, что именно эта сумма меня устроит, так как в Москве просят 8. Меня осведомили, что в случае обнаружения в ходе ремонта каких-то ещё неисправностей сумма увеличится и меня оповестят. А также сообщили о том, что в случае дальнейшего отказа от ремонта я должна буду заплатить 350 рублей. Получила лист ремонта, в котором было обозначено, что предварительная стоимость — 5500 рублей, и ушла обнадёженная, что через 3−4 недели телефон вернётся ко мне в полном здравии.
Через неделю раздался звонок. Трубка прощебетала, что, девушка, дескать, ошиблась, и стоимость ремонта составит — упс! — около 8 тысяч. Милые мои! Если бы такая сумма меня устраивала, я бы доехала до Москвы и отремонтировала там, намного быстрее, так как у них деталь есть в наличии. И я вам об этом говорила. Наверное, зря, ибо через неделю вы называете ровно такую же сумму, словно специально. И с какой радости у вас московские расценки?
Теперь вы хотите 350 рублей за отказ от ремонта. Да, я была оповещена о том, что сумма может измениться. Да, согласилась оплатить, если из-за этого будет отказ. Но речь шла о том, что вскроются какие-то дополнительные неисправности, а вовсе не о том, что какая-то девочка что-то якобы перепутает и стоимость возрастёт на 40% только из-за этого. Вас никто не подгонял и не требовал называть сумму здесь и сейчас. Если вы сомневались, то могли попросить зайти попозже или перезвонить. Но ваша сотрудница при мне по телефону чётко обозначила модель моего телефона и задачу и, по всей видимости, услышала чёткий ответ. Кстати, на сайтах московских сервисов совершенно ясно указано, сколько стоит системная плата на этот телефон и сколько работа. Это никакая не тайна мадридского двора, там сложно что-либо перепутать.
Вы сами ввели меня в заблуждение (и даже не суть, намеренно или нет), а теперь хотите получить деньги, пусть и небольшие, за ваши «труды». За какие, интересно? За то, что назвали неверную сумму и целую неделю выясняли правильную? Или, может, за диагностику? Ну, так диагностировать там было нечего. Всё уже диагностировано до вас, причём, неоднократно и абсолютно бесплатно. Вам же с порога было сказано, что нужна замена системной платы.
«Я платить ничего не буду, а телефон можете оставить себе!» — с этими словами и повесила трубку. Задолбали!
Затем я узнала, что у нас в городе есть официальный сервисный центр данного производителя, и решила, что это будет последний пункт нашего с телефоном визита и последняя же попытка его починить за удобоваримую сумму. А нет — так нет. Девушка совершила телефонный звонок и сообщила, что стоимость ремонта составит 5−6 тысяч (вместе с работой, это я уточнила). Я согласилась, отметив, что именно эта сумма меня устроит, так как в Москве просят 8. Меня осведомили, что в случае обнаружения в ходе ремонта каких-то ещё неисправностей сумма увеличится и меня оповестят. А также сообщили о том, что в случае дальнейшего отказа от ремонта я должна буду заплатить 350 рублей. Получила лист ремонта, в котором было обозначено, что предварительная стоимость — 5500 рублей, и ушла обнадёженная, что через 3−4 недели телефон вернётся ко мне в полном здравии.
Через неделю раздался звонок. Трубка прощебетала, что, девушка, дескать, ошиблась, и стоимость ремонта составит — упс! — около 8 тысяч. Милые мои! Если бы такая сумма меня устраивала, я бы доехала до Москвы и отремонтировала там, намного быстрее, так как у них деталь есть в наличии. И я вам об этом говорила. Наверное, зря, ибо через неделю вы называете ровно такую же сумму, словно специально. И с какой радости у вас московские расценки?
Теперь вы хотите 350 рублей за отказ от ремонта. Да, я была оповещена о том, что сумма может измениться. Да, согласилась оплатить, если из-за этого будет отказ. Но речь шла о том, что вскроются какие-то дополнительные неисправности, а вовсе не о том, что какая-то девочка что-то якобы перепутает и стоимость возрастёт на 40% только из-за этого. Вас никто не подгонял и не требовал называть сумму здесь и сейчас. Если вы сомневались, то могли попросить зайти попозже или перезвонить. Но ваша сотрудница при мне по телефону чётко обозначила модель моего телефона и задачу и, по всей видимости, услышала чёткий ответ. Кстати, на сайтах московских сервисов совершенно ясно указано, сколько стоит системная плата на этот телефон и сколько работа. Это никакая не тайна мадридского двора, там сложно что-либо перепутать.
Вы сами ввели меня в заблуждение (и даже не суть, намеренно или нет), а теперь хотите получить деньги, пусть и небольшие, за ваши «труды». За какие, интересно? За то, что назвали неверную сумму и целую неделю выясняли правильную? Или, может, за диагностику? Ну, так диагностировать там было нечего. Всё уже диагностировано до вас, причём, неоднократно и абсолютно бесплатно. Вам же с порога было сказано, что нужна замена системной платы.
«Я платить ничего не буду, а телефон можете оставить себе!» — с этими словами и повесила трубку. Задолбали!
5 комментариев