Консультант, увы, не консультант
А меня задолбало упомянутое в недавней истории «окошко консультанта». Ещё бы люди не догадывались, что это просто скрипт, если создатель сайта, а точнее заказчик, сделал всё, чтобы его принимали за живого человека. Ну зачем, вот зачем так делать?
Мало того, что окошко это занимает значительную площадь сайта, закрывая информацию, а закрыть его часто весьма проблематично — крестик или отсутствует или хорошо спрятан, к тому же, нажимая на него, рискуешь попасть на рекламу. Оно имитирует человека не точно, попадая в большинстве случаев как раз в «зловещую долину».
«Зловещая долина» — это психологический термин. Представим себе робота, похожего на человека. По мере возрастания схожести, казалось бы, наши положительные эмоции от такого робота должны возрастать. Ан нет — когда робот почти похож, но только почти, а не совсем — эмоции от восприятия такого робота резко падают, заходя даже в отрицательную область, то есть мы испытываем неприязнь, а то и страх.
— Онлайн наш дежурный консультант Имярек. Чем могу помочь?
Тут посетитель честно излагает проблему. Пауза.
— Знаете, гораздо удобнее будет общаться по телефону, сейчас появится форма, заполните её, пожалуйста.
Всплывает форма, среди прочего там поля для номера телефона и… описания проблемы. Посетитель копирует описание проблемы, если оно ещё не пропало из окна якобы диалога и копирование не заблокировано. Разгадывает капчу. Жмёт «ОК».
— Спасибо, я вам позвоню через несколько минут.
Походит несколько минут.
Потом проходит много минут.
Потом проходит час.
Два.
Три.
Проблема давно решена, есть ведь и более вменяемые сайты. И тут раздаётся звонок.
— Здравствуйте, вы оставляли заявку на сайте таком-то. Что у вас за проблема?
И что остаётся пользователю? Только материться.
Вот зачем всё это? Зачем? Не честнее ли в таком случае просто сделать форму обратной связи, не имитируя это пресловутое «окно консультанта»? Или же держать реального живого консультанта, отвечающего в режиме реального времени? Ведь эффект «зловещей долины» идёт во вред прежде всего вам, интернет большой, посетитель просто перейдёт на следующий сайт в списке.
Мало того, что окошко это занимает значительную площадь сайта, закрывая информацию, а закрыть его часто весьма проблематично — крестик или отсутствует или хорошо спрятан, к тому же, нажимая на него, рискуешь попасть на рекламу. Оно имитирует человека не точно, попадая в большинстве случаев как раз в «зловещую долину».
«Зловещая долина» — это психологический термин. Представим себе робота, похожего на человека. По мере возрастания схожести, казалось бы, наши положительные эмоции от такого робота должны возрастать. Ан нет — когда робот почти похож, но только почти, а не совсем — эмоции от восприятия такого робота резко падают, заходя даже в отрицательную область, то есть мы испытываем неприязнь, а то и страх.
— Онлайн наш дежурный консультант Имярек. Чем могу помочь?
Тут посетитель честно излагает проблему. Пауза.
— Знаете, гораздо удобнее будет общаться по телефону, сейчас появится форма, заполните её, пожалуйста.
Всплывает форма, среди прочего там поля для номера телефона и… описания проблемы. Посетитель копирует описание проблемы, если оно ещё не пропало из окна якобы диалога и копирование не заблокировано. Разгадывает капчу. Жмёт «ОК».
— Спасибо, я вам позвоню через несколько минут.
Походит несколько минут.
Потом проходит много минут.
Потом проходит час.
Два.
Три.
Проблема давно решена, есть ведь и более вменяемые сайты. И тут раздаётся звонок.
— Здравствуйте, вы оставляли заявку на сайте таком-то. Что у вас за проблема?
И что остаётся пользователю? Только материться.
Вот зачем всё это? Зачем? Не честнее ли в таком случае просто сделать форму обратной связи, не имитируя это пресловутое «окно консультанта»? Или же держать реального живого консультанта, отвечающего в режиме реального времени? Ведь эффект «зловещей долины» идёт во вред прежде всего вам, интернет большой, посетитель просто перейдёт на следующий сайт в списке.
1 комментарий