Нет вам прощения
Меня задолбали люди, которых в детстве не научили фразе: «Простите меня». Да, это именно те слова, которые нужно произносить, когда вы косячите. А если косячите сильно, то лучше ещё и как-то компенсировать, если речь о бизнесе, ибо карма (точнее плохая репутация) штука жестокая.
Не подумайте, я не королева, которой нужно кланяться в ножки, но элементарное «нам очень жаль» могло бы существенно изменить моё отношение и убавить у меня желание жаловаться на вас направо и налево.
Ситуация 1. Небольшой банк, клиентом которого я являюсь достаточно давно и предано. Я не ушла в другой банк, когда у вас были проблемы, и всегда расхваливала вас именно за человеческое отношение к клиентам. И вот, делаю я перевод, а мобильный банк выдаёт ошибку и предлагает попробовать ещё раз. Нажимаю «Попробовать ещё раз», и с меня списывается указанная сумма дважды. Чудесно! Сумма для меня существенная, а возврат через банк получателя займёт неизвестно сколько времени (на данный момент уже больше двух недель). Извиниться и предложить какую-то плюшку? Не-е-ет.
Ситуация 2. Банкомат не вернул мою карту. Деньги дал (то есть пин-код я ввела корректно), а карту нет. Звоню в банк-владелец автомата и спрашиваю, когда и как вернуть карту, а мне в ответ: «Оставьте номер, мы позвоним, если найдём». Дать примерные сроки ожидания находок они не удосужились, секретная информация. Косяк очевидно на их стороне, но нет, по-прежнему никаких извинений.
Ситуация 3. Апогей. Воспользовалась услугам одного агентства для консультации меня по крайне важному проекту и заплатила за это пятизначную сумму, хотя работа был в основном в том, чтобы консультировать меня по тонким моментам законодательства, дабы я не села в лужу на ерунде. Ребята не перетруждались, времени на меня тратили всего ничего, и я даже начала думать, что справилась бы и без них. Потрачено полгода жизни и большие деньги, процесс завершён на 99%, и тут выясняется, что один такой момент (на самом деле, единственный аспект, который я бы сама не отследила) таки пропущен, и теперь, опять-таки с 99% вероятностью, всё коту под хвост.
Разрушены мои планы на ближайшие несколько лет, плюс планы всех людей, в это вовлечённых, не говоря уже о потерянных деньгах из-за некомпетентности группы людей. Что имеем на выходе? Ничего. Какое-то блеяние, вместо того чтобы извиниться и предложить варианты, при которых я не захочу ночью сжечь их офис.
Не люблю я писать плохие отзывы, все люди и со всеми хочется по-человечески. Но страна должна знать своих героев.
Не подумайте, я не королева, которой нужно кланяться в ножки, но элементарное «нам очень жаль» могло бы существенно изменить моё отношение и убавить у меня желание жаловаться на вас направо и налево.
Ситуация 1. Небольшой банк, клиентом которого я являюсь достаточно давно и предано. Я не ушла в другой банк, когда у вас были проблемы, и всегда расхваливала вас именно за человеческое отношение к клиентам. И вот, делаю я перевод, а мобильный банк выдаёт ошибку и предлагает попробовать ещё раз. Нажимаю «Попробовать ещё раз», и с меня списывается указанная сумма дважды. Чудесно! Сумма для меня существенная, а возврат через банк получателя займёт неизвестно сколько времени (на данный момент уже больше двух недель). Извиниться и предложить какую-то плюшку? Не-е-ет.
Ситуация 2. Банкомат не вернул мою карту. Деньги дал (то есть пин-код я ввела корректно), а карту нет. Звоню в банк-владелец автомата и спрашиваю, когда и как вернуть карту, а мне в ответ: «Оставьте номер, мы позвоним, если найдём». Дать примерные сроки ожидания находок они не удосужились, секретная информация. Косяк очевидно на их стороне, но нет, по-прежнему никаких извинений.
Ситуация 3. Апогей. Воспользовалась услугам одного агентства для консультации меня по крайне важному проекту и заплатила за это пятизначную сумму, хотя работа был в основном в том, чтобы консультировать меня по тонким моментам законодательства, дабы я не села в лужу на ерунде. Ребята не перетруждались, времени на меня тратили всего ничего, и я даже начала думать, что справилась бы и без них. Потрачено полгода жизни и большие деньги, процесс завершён на 99%, и тут выясняется, что один такой момент (на самом деле, единственный аспект, который я бы сама не отследила) таки пропущен, и теперь, опять-таки с 99% вероятностью, всё коту под хвост.
Разрушены мои планы на ближайшие несколько лет, плюс планы всех людей, в это вовлечённых, не говоря уже о потерянных деньгах из-за некомпетентности группы людей. Что имеем на выходе? Ничего. Какое-то блеяние, вместо того чтобы извиниться и предложить варианты, при которых я не захочу ночью сжечь их офис.
Не люблю я писать плохие отзывы, все люди и со всеми хочется по-человечески. Но страна должна знать своих героев.
2 комментария