Вам и карты в руки

Задолба!ли
Работаю в колл-центре банка. В целом клиенты не задолбали, нет — стараюсь решать их вопросы по мере возможности, а самые капризные только укрепляют стрессоустойчивость. Только вот на один вопрос никак не могу найти ответ: почему, звоня с вопросом по банковской карте, половина (минимум) звонящих не удосуживается достать её из кошелька?

Если это не экстренная ситуация (например, карта дома и пришло SMS-извещение о расходах по ней), дорогие мои, любимые, ну возьмите вы карту в руки до звонка!

Вот стандартная ситуация:

— Здрасте, а можно баланс по карте?

— Да, конечно, назовите четыре последние цифры номера/номер полностью, пожалуйста.

— Ой, погодите, сейчас достану! Так, где она у меня…

И минута шороха в трубке. А ведь даже электронный информатор до соединения с оператором напоминает о том, что необходимо подготовить карту и, на всякий случай, паспорт. Не-а, зачем нам слушать, мы потом с зажатым у уха телефоном пороемся.

В общем, клиенты банков, мы вас любим, правда, но не надо так! Экономьте, в первую очередь, своё время.

А задолбали меня мои же безответственные коллеги из офисов нашего банка, но это уже совсем другая история…
http://zadolba.li/story/21388
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

25 комментариев

avatar
Хотят люди и тратят СВОЕ время. А это ТВОЯ работа. Работай ее, пожалуйста, нахуй. 
  • +4
avatar
А ты пока на параллельной линии повисишь, музычку минут 40 послушаешь…
  • +5
avatar
Мммммлялялмммм оператор ответит через 10 минут, мммммляляля оператор ответи через 5 мин,  ммммммммлялля оператор ответит через 20 минут — Здраствуйте (представительская инфа) что вы хотели? Сейчас соединю со специалистом. — мммляляля… )))))))
Комментарий отредактирован 2016-09-15 18:31:03 пользователем Whisper
  • 0
avatar
Это не проблема клиента на проводе, а проблема банка. 
  • 0
avatar
Разумеется. То, что покупатель нагрёб продуктов на сумму больше, чем у него есть — это проблема магазина, то, что бабка не может вспомнить «лекарство от ноги на „Ц“ — это проблема аптеки, то, что пассажир начинает искать проездной, только упершись носом в турникет — это проблема автобусного парка…
  • +1
avatar
Да, проблема автобусного парка — надо ставить не один турникет в автобус.
Да, проблема банка, надо иметь больший штат операторов, если они не справляются с наплывом звонков.
 

Остальное — некорректные сравнения.  
  • 0
avatar
Корректные. Все 4 случая — примеры тупости и неспособности посмотреть всего на один шаг вперёд.
  • +1
avatar
Люди имеют свойство тупить. А не брать в расчет оное, когда пытаешься предоставлять людям какие-то услуги — идиотизм гораздо более серьезного разряда, нежели у оных людей. 
  • 0
avatar
Знаешь, дорого обходится. Нет, ни банк, ни аптека в прогаре не будут — они просто зарплату лишних ста кассиров в процент заложат и при своих останутся. Тебе дороже обойдётся — ты же из своего кармана этот процент оплатишь.
  • +2
avatar
Это их проблемы. 
  • 0
avatar
Нет, твои. Зарплату лишним ста кассирам/операторам заплатишь ты. Хозяин банка или аптеки не будет  работать себе в минус. Он поднимет цены. И ты купишь по этой завышенной цене. Простояв предварительно в очереди минут 40.
  • +1
avatar
Через 40 минут не куплю.
Я готова платить за то, чтобы меня обслуживали нормально, но не готова ебать свой мозг чьими-то проблема от неумения что-то организовывать. 

И уж тем более мне плевать, что там думает оператор. Это его работа. Пусть ее делает и не выебывается. 
Комментарий отредактирован 2016-09-16 15:12:17 пользователем Ofegenia
  • 0
avatar
Да купишь, куда ты денешься )))) Это ты со мной в интернетах такая важная, а в реале будешь стоять в очереди как миленькая ))) И на трубке провисишь сколько надо, дожидаясь, пока предыдущая «я не готовлю карту заранее по невъебенно важной причине» поищет свою карту во всех своих 15 сумках ))) И оператору на тебя трижды плевать. Это вот эта, автор наш, третий день работает, ещё похуем не пропиталась, хочет побыстрее да получше, а через год ей будет насрать. Она в зависимости от регламента скажет  либо «да, ищите» и будет маникюр свой разглядывать, радуясь передышке, либо «найдёте — позвоните» и даст отбой. Угадай, кто в этом случае будет снова дозваниваться до банка, она или ты?
  • +1
avatar
Не куплю.
Исключения — почта и сбербанк. 
  • 0
avatar
{#} Ну-ну ))))
  • 0
avatar
А почему бы не облегчить работу другому человеку?
  • +1
avatar
Если мне неудобно это делать по каким-то причинам, то поэтому. 
  • 0
avatar
Что неудобного достать карту перед звонком, заполнить извещение перед походом на почту, вытащить паспорт перед кассой в банке? Это автоматические движения.
  • +6
avatar
Не царское это дело. Пусть холопы подождут, пока наше величество раздуплится. Самоутверждение, понимаешь? 
  • 0
avatar
так а что мешает тебе вытащить карту перед звонком?) ты олигофрен?))
  • +1
avatar
Я ее не вытаскиваю по другой причине. Но авторова задолбаля дебильная. 
  • 0
avatar
т.е. ты звонишь в банк, чтобы что-то узнать про свою карту, и не достаешь ее перед звонком? и утверждаешь, что ты не олигофрен?)))
  • +3
avatar
Не олигофрен. Зачем мне ее доставать? 
  • +1
avatar
чтобы сообщить номер, зачем) глупый вопрос. очевидно же, что у тебя спросят номер карты. если ты его наизусть не знаешь и остальные данные, то придется доставать и зачитывать. и если достать карту заранее, то не придется мучительно искать ее, прижимая трубку к плечу, путаясь в подкладе сумки и отделах кошелька) я не могу понять, почему заранее приготовить данные, которые нужно будет озвучить оператору, так сложно. ну что сложного в том, чтобы достать карту? какие должны быть причины, чтобы не сделать это перед звонком, а делать именно во время?
  • 0
avatar
Ну вот я и не достаю, я номера помню.

А причин много, от той, что думал что при его вопросе номер карты не важен до банального затупил.
  • +1