Слушайте и повинуйтесь

По роду службы я занимаюсь набором новичков в отдел продаж и их обучением. И меня задолбали те, кто с какого-то перепугу решил, что эта профессия для них.

Милый мальчик, тебя я уволю первым. Вижу, что ты стараешься, ходишь на работу в костюме, не опаздываешь и исправно звонишь. А уволю я тебя, потому что при любом контакте с потенциальным клиентом ты начинаешь краснеть, бледнеть и, простите, потеть, распространяя вокруг непередаваемые запахи. С волнением — к психологу, а я тебя воспитывать не буду.

Милая девочка, твой опыт работы кассиром ничего не значит. Мы работаем с юрлицами, то есть вместо сидения на заднице тебе придётся ездить на встречи, вместо хамства — улыбаться, вместо посылания неугодного клиента далеко и надолго — приводить аргументы.

А вы, юная леди, куда? Ах, нравится общаться с людьми? А кто потом будет разгребать те три короба, которые ты наобещала вот только что? Почему ты не удосужишься хотя бы изучить прайс компании?

Ещё один милый мальчик, ты просто прелесть: хорошо болтаешь, разбираешься в вопросе, вот только почему не слушаешься меня? Если я сказала испробовать новую стратегию переговоров, то это нужно сделать. И не потому, что я тут главная, а потому, что начальство с меня три шкуры снимет, если ты не выполнишь план. И потому, что я тебя учу и не могу позволить, чтобы ты свалил, увидев маленькую зарплату в конце месяца.

О, парень, ты крут — только что размазал все аргументы клиента по самое некуда. Ты выиграл в споре, молодчина! Вот только этот клиент ничего у тебя не купит, потому что ты его только что унизил при подчинённых, а этого не прощает никто. Реализуй свой недотрах в другом месте.

Так, а ты почему не звонишь? Почему твоя телефонная трубка уже полчаса покоится на отведённом месте? Решил изучить прайс? Почитать сайт компании? В 11 утра? Давай ты будешь это делать тогда, когда я скажу.

Дети, милые (а в продажи к нам идут люди 20 лет), делайте то, что я говорю. Устали? Понимаю. Клиенты посылают? Понимаю. Не знаете, что делать? Сейчас объясню. Но, пожалуйста, слушайтесь. Моя зарплата зависит от вас, а ваша — от меня. Давайте сделаем друг другу хорошо.