Не дождётесь!
Я продавец, и меня слегка задолбали те, кто ждёт от меня и моих напарниц большего, чем входит в наши обязанности. Двусмысленно получилось, но я не про сексуальные услуги. До такого, к счастью, не доходило.
Давайте я просто поясню — есть список наших обязанностей: мы обязаны быть вежливы, мы обязаны предоставить вам полную информацию о товаре, мы обязаны сформировать подарок или переформировать готовый, если вы так хотите, в общем, у нас куча всяких обязанностей.
А ещё есть вещи, которые мы делать не обязаны, но иногда делаем. Мы подарим ребёнку покупателей бумажный цветочек или другую интересную штучку, если он и его родители нам понравились. Мы перевяжем лентой подарок, который вы купили в другом магазине. Мы даже отрежем большой кусок ленты, если он вам зачем-то нужен, и не возьмём за это денег. И украшений для подарков бесплатно дадим. Мы напомним, что можем сначала пробить часть ваших покупок, оформить дисконтную карту, а оставшееся пробить уже со скидкой, чтобы вам было выгоднее. Мы пробежимся до соседнего отдела и разменяем крупную купюру, чтобы не пришлось давать вам большое количество монет на сдачу. Мы достанем откуда-нибудь пакет из супермаркета, если у вас не хватает на наш платный пакет, а нести покупки неудобно (у студентов и школьников бывает такое, что выкладывают на подарок все деньги, до последней монетки).
В общем, есть куча мелочей, которые мы можем для вас сделать. Они абсолютно «законны», наши руководители прекрасно знают об этом и не возражают. Но это не входит в наши обязанности. Мы делаем это только для тех покупателей, которые нам симпатичны, которые вежливо и культурно общаются, улыбаются нам, в общем, для тех, кто нам нравится.
Разумеется, мы никогда не станем делать ничего подобного, если рядом стоит другой покупатель, который может потребовать того же. Но иногда наши покупатели делятся радостью от покупки с близкими и знакомыми. А те начинают выкатывать претензии, когда им внезапно не досталось того же.
— Почему моей сестре вы дали бесплатный большой пакет из «Ашана», а мне говорите, что можно только купить ваш? — возмущается мужчина, который с разбегу перешёл со мной на «ты» и «Катюша».
— А моей подруге вы отрезали кусок ленты на халяву! — жалуется девушка, забывшая поздороваться и присевшая нам на уши на тему «цены — ужас, да вы совсем охренели», причём именно в таких выражениях.
И так далее. У нас выбор, по сути, простой — или перестать радовать вежливых и воспитанных людей, или изредка отбиваться от требовательных хамов. Мы выбираем второй вариант и не жалеем об этом. Но помните, пожалуйста, что если вы хотите получить от продавцов что-то сверх нормы, то, наверное, стоит вести себя с ними уважительно. До этого же так просто додуматься, разве нет? И приятнее будет нам обоим.
К слову, что-то мне подсказывает, что это работает не только с продавцами.
Давайте я просто поясню — есть список наших обязанностей: мы обязаны быть вежливы, мы обязаны предоставить вам полную информацию о товаре, мы обязаны сформировать подарок или переформировать готовый, если вы так хотите, в общем, у нас куча всяких обязанностей.
А ещё есть вещи, которые мы делать не обязаны, но иногда делаем. Мы подарим ребёнку покупателей бумажный цветочек или другую интересную штучку, если он и его родители нам понравились. Мы перевяжем лентой подарок, который вы купили в другом магазине. Мы даже отрежем большой кусок ленты, если он вам зачем-то нужен, и не возьмём за это денег. И украшений для подарков бесплатно дадим. Мы напомним, что можем сначала пробить часть ваших покупок, оформить дисконтную карту, а оставшееся пробить уже со скидкой, чтобы вам было выгоднее. Мы пробежимся до соседнего отдела и разменяем крупную купюру, чтобы не пришлось давать вам большое количество монет на сдачу. Мы достанем откуда-нибудь пакет из супермаркета, если у вас не хватает на наш платный пакет, а нести покупки неудобно (у студентов и школьников бывает такое, что выкладывают на подарок все деньги, до последней монетки).
В общем, есть куча мелочей, которые мы можем для вас сделать. Они абсолютно «законны», наши руководители прекрасно знают об этом и не возражают. Но это не входит в наши обязанности. Мы делаем это только для тех покупателей, которые нам симпатичны, которые вежливо и культурно общаются, улыбаются нам, в общем, для тех, кто нам нравится.
Разумеется, мы никогда не станем делать ничего подобного, если рядом стоит другой покупатель, который может потребовать того же. Но иногда наши покупатели делятся радостью от покупки с близкими и знакомыми. А те начинают выкатывать претензии, когда им внезапно не досталось того же.
— Почему моей сестре вы дали бесплатный большой пакет из «Ашана», а мне говорите, что можно только купить ваш? — возмущается мужчина, который с разбегу перешёл со мной на «ты» и «Катюша».
— А моей подруге вы отрезали кусок ленты на халяву! — жалуется девушка, забывшая поздороваться и присевшая нам на уши на тему «цены — ужас, да вы совсем охренели», причём именно в таких выражениях.
И так далее. У нас выбор, по сути, простой — или перестать радовать вежливых и воспитанных людей, или изредка отбиваться от требовательных хамов. Мы выбираем второй вариант и не жалеем об этом. Но помните, пожалуйста, что если вы хотите получить от продавцов что-то сверх нормы, то, наверное, стоит вести себя с ними уважительно. До этого же так просто додуматься, разве нет? И приятнее будет нам обоим.
К слову, что-то мне подсказывает, что это работает не только с продавцами.
1 комментарий