Просьба начинается с улыбки

Из-за своей увлечённости и рассеянности я иногда так или иначе нарушаю общественные нормы или границы чужого личного пространства. Могу в транспорте рассказывать другу что-то столь интересное, что от восторга начну говорить громко (а голос у меня достаточно мощный, чтобы историей смогли насладиться все пассажиры). Могу задуматься и не заметить человека или группу людей, из-за чего влезть без очереди, оттоптать ноги, пхнуть плечом или споткнуться о чужие вещи, уронив их. Могу разволноваться и начать метаться туда-сюда, приставая с расспросами к людям, которые заведомо ничем мне не могут помочь, но меня трясёт и мне надо.

Свои недостатки я прекрасно осознаю, так что когда мне делают замечание, я, как правило, либо прекращаю делать глупости, либо извиняюсь и помогаю исправить оплошность, если это возможно. Но знаете, что я обязательно объясню своим детям, уважаемый поучатель? Что замечания можно делать вежливо и с улыбкой.

За всё то время, что я обладаю сильным голосом (то есть за всю свою сознательную жизнь), я могу на пальцах пересчитать случаи, когда меня вежливо просили говорить потише. В подавляющем большинстве случаев «просьба» выплёвывается сквозь зубы с плохо скрываемой ненавистью, и предельно очевидно, что на самом деле человек хочет сказать «заткнись, мразь», но остатки воспитания всё же заставляют обернуть это в «помолчите, пожалуйста, вы здесь не одни». Что ж, я понимаю, что мой голос может раздражать, понимаю, что у человека может болеть голова и любой громкий звук отзывается болью, вот абсолютно всё понимаю. Но знаете, какая первая реакция на вот такую внезапную агрессию? «Да иди ты в задницу, буду делать как хочу!»

То же происходит и в любых других случайных ситуациях. Толкнёшь человека плечом, задумавшись, — получишь поток злобного шипения. Не разберёшься в ситуации и влезешь в очередь перед кем-то — в лучшем случае получишь ор в ухо, в худшем — схватят за плечо и выкинут в сторону. Мне доводилось огребать даже за то, что я слишком быстро хожу туда-сюда, бегая из одного кабинета в другой! Видите ли, я слишком мельтешу, и человека это раздражает.

Возможно, люди чувствуют во мне терпилу, который, независимо от уровня агрессии в свою сторону, втянет голову в плечи и сделает то, что просят. Но мои вежливые замечания, сказанные с уважением и приятной улыбкой, не остаются без внимания. Моим просьбам покоряются и подростки, и пожилые люди, а если кто-то оказывается откровенно неадекватен, то окружающие, как правило, помогают мне доступно объяснить товарищу, что он потерял берега.

Да, бывают ситуации, когда мне всё же приходится проявлять агрессию, чтобы чего-то добиться, но к ним никак не относятся моменты, когда кто-то рядом со мной громко говорит, курит, ведёт себя небрежно или хамит по мелочи. Если мне неприятно, я могу вежливо попросить и кратко поделиться своей проблемой (если не совсем очевидно, почему мне неприятно). И только если ответом мне будет хамская агрессия — только тогда я повышу голос, чтобы донести до человека, что он несколько не прав.

Кажется, именно благодаря такому взгляду на жизнь я живу в удивительном мире добродушных курильщиков, вежливой молодёжи и любезных пожилых людей. По крайней мере, до тех пор, пока я обращаюсь с замечаниями и просьбами самостоятельно. А вот те, кто делают замечания мне, начиная диалог с агрессии, ненависти и яростных визгов, люто задолбали. Попробуйте разок быть потише, вдруг поможет?