Работник с человеческим лицом

Задолбали роботы в человеческом обличии — те работники, которые общаются с клиентами безэмоциональным сухим языком, словно запрограммированные роботы.

Вот, например, приветствие, которое говорят каждому клиенту:

— Здравствуйте, уважаемый посетитель! Спасибо, что обратились в нашу компанию. Как вы знаете, наша компания оказывает услуги… (дальше длинный перечень услуг). Что вас интересует?

Название компании при этом повторяется 4 раза! Что мешает просто поздороваться и спросить, что интересует? Сами работники говорят: «У нас есть стандарты общения с клиентами, и всё снимается на видео, если мы не будем говорить по стандарту, нас накажут».

Так вот, неуважаемые руководители, вы задолбали этими своими стандартами. Понятно, что вы считаете своих сотрудников бездушными роботами, пашущими на вас день и ночь. Но поймите, клиент хочет общаться с человеком, а не с роботом с человеческим лицом.