Игрушка — полушка, да рубль починить

Задолба!ли
Помнится, сидела я пару лет на приёмке в сервисном центре… Многое там повидала, но речь не об этом. А о том речь, почему почему спецы-ремонтники люто ненавидят такие вот утюги.

Пришёл к нам мужичонка. Принёс в охапке безымянные китайские динамики: не играют, мол. По неопытности притащила их мастеру, на что тот мне поведал следующее:

— Вот смотри, я с ними провозюкаюсь с час. Динамики стоят 500 рублей. Надо думать, что больше сотни мужик платить не захочет, хотя работы тут на все 300. И обязательная гарантия от нас. И три месяца он будет ходить к нам, как на работу, потому что они у него по частям от старости разваливаются. Так подумай: какого лешего я буду сидеть над этой китайской хренью, когда за час я могу починить усилок на полторы тысячи?

Мужик долго обижался на отказ. Уговаривал. Вообще, любимая фраза клиентов: «Да там проводок подпаять, я бы сам, но нечем». Снова обижался. Угрожал налоговой, судом, Роспотребнадзором и милицией.

Не выдержал уже директор. Назвал сумму, раз эдак в пять превосходящую стоимость динамиков, и добил стоимостью диагностики (это при отказе от ремонта). Мужик матюгнулся и ушёл. Больше мы его не видели.

Ну, вы поняли, что так гораздо проще, да? Больше не будете задалбываться?
http://zadolba.li/story/15048
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

8 комментариев

avatar
Гораздо проще было назвать сразу цену в 300, раз мастер так оценил. Ну или даже в 500 — раз ещё приходить будет. Нет, надо было выносить мозги себе и клиенту, а потом назвать цену ремонта в 2500р… логика, ау!
  • +3
avatar
И это еще если не вспоминать, что подобные организации не вправе отказывать кому-либо из клиентов, ибо есть такая штука, как публичный договор.
  • +2
avatar
почему? если у них нет например запчастей нужных?
  • 0
avatar
Это — другая ситуация. Тут речь шла о том, чтобы отказывать в обслуживании клиентам, с техникой которых возиться нет желания (а не возможностей, что принципиально).
  • 0
avatar
А разница недоказуема, даже если в суд человек пойдет, как он докажет, что запчасть была на самом деле, а отказали ему из вредности? 
  • 0
avatar
Если у них есть утвержденный перечень оказываемых услуг, они обязаны эти услуги предоставить клиенту. Другое дело, если клиент сам отказывается от обслуживания в данном центре, когда его не устраивают имеющиеся ресурсы или сроки ожидания подходящих запчастей. А автор понтуется в тексте, мол, мы имеем право отшить любого, кто нам неинтересен. И это бесит.
Комментарий отредактирован 2014-08-19 23:45:02 пользователем Nastasja
  • 0
avatar
Ну вообще-то люди и не обязаны обслуживать клиентов себе в ущерб. Я тоже как репетитор могу отказаться от неугодного/проблемного ученика и мне будет пофигу, в общем-то, кто что подумает. Любой бизнес ставит целью получение прибыли с минимизацией затрат, если прибыли с клиента — чуть, а проблем вагон, нафиг оно надо?
  • 0
avatar
Ну вообще-то люди и не обязаны обслуживать клиентов себе в ущерб.
А я где-то писала про ущербный бизнес? Или я не в курсе про цели бизнеса?) Есть ГК, я написала о тех положениях, которые любыми «бизнесами» должны учитываться. Надо соответственно формулировать правила работы компании с клиентами, чтобы у клиента не создавалось лишних иллюзий о возможностях, которые предоставит ему тот или иной сервис.
  • 0