Опрос — это не больно

Поводом нажать кнопку «выплакаться» для меня стало жуткое невежество большинства людей, которое иногда переходит все границы. Я работаю оператором колл-центра, который проводит статистические опросы населения. Да, это мы звоним вам по случайно выбранным номерам телефонов абсолютно по всей стране и просим уделить 2−3 минуты внимания. Дальше данные о ваших ответах обрабатываются и в обобщённой форме передаются заказчику, который на основании ваших ответов принимает какие либо решения. Это может быть как какая-то компания, так и государство. За опросы платятся немалые деньги, так как заказчик, как правило, заинтересован в качественной обратной связи от потребителей его товара или услуги, а в случае, если заказчиком выступает государство — в качественной и независимой оценке общественного мнения.

Мы всегда спрашиваем, удобно ли вам сейчас разговаривать? Вдруг вы за рулем, на совещании или ещё где-то. Мы спросим, готовы ли вы принять участие в опросе, попросим назвать дату и время, перезвоним сами. Мы никогда не навязываем респондентам какие-либо товары или услуги от заказчика. Да, по роду опросов нам приходится упоминать некоторые названия или торговые марки, но мы тогда интересуемся, пользуется ли данный человек этой продукцией, имеет ли она к нему отношение, мы не ставим цель прорекламировать заказчика. Если вы не соответствуете заданным критериям, с вами просто закончат диалог, такое редко, но бывает.

И вот после того как появились сайты по которым можно оставлять комментарии для конкретного номера телефона, а также в соцсетях, мы просто задолбались отвечать на комментарии невежд, которые не представляют себе что это и для чего проводится.

«Мошенники! Собирают персональные данные!» Мы никаких персональных данных не собираем, мы просим вас сообщить лишь обобщенные статистические сведения о себе: пол, возраст, образование, иногда — уровень дохода, это когда заказчику необходимо знать у какого сегмента потребителей его продукция пользуется наибольшим спросом. Тем более, что ответы записываются исключительно с ваших слов и проверять их мы не имеем никакой возможности. Более того, мы никогда не спрашиваем ни фамилии, ни имени респондента, так что о сборе каких персональных данных может идти речь, абсолютно непонятно.

«Откуда у них мой номер телефона?» Вы не поверите, но ваши номера отбирает компьютер, совершенно случайно. Многие номера недоступны, их приходится отфильтровывать вручную. В некоторых случаях могут использоваться специальные программы для поиска телефонных номеров на просторах сети Интернет. Так что вспоминайте, на каком сайте вы открыто оставили свой номер телефона, что программа внесла именно ваш номер в базу, подобранную абсолютно случайным образом.

«Они сначала проводят опрос, а потом шлют спам». Мы не занимаемся СМС-рассылками вообще. Вы хоть представляете себе, сколько это стоит? И с заказчиком кроме как передачей результатов опроса в обобщённом виде (без номеров телефонов) мы никак не контактируем. Быть может, вы оставили свой телефон на каких-нибудь сайтах и недобросовестный заказчик внес его в свою базу? Но это уже не к нам претензии, верно?

«А как же отличить мошенника?» — спросите Вы. Да на самом деле несложно, настоящего интервьюера никогда не заинтересуют ваши персональные, паспортные и другие личные данные: логины, пароли, номера карт и пр. Оператор колл-центра всегда представляется полностью, называя компанию от которой он работает, свои ФИО и заказчика опроса. Вы всегда можете сказать: «Извините, я хочу проверить информацию», — и перезвонить в указанный колл-центр самостоятельно. Никто не будет сопротивляться или переубеждать вас. Мы уважаем ваши права.

Но не нужно оставлять про нас клеветнические отзывы на сайтах и в соцсетях, даже не представляя, что такое опросы общественного мнения и с чем их едят.

Задолбали!