Тролли за кассой
Говорите продавцам всё равно и они должны быть вежливыми? Не замечаю этого по продавцам своего родного города.
Во-первых, все поголовно обращаются на «ты», хотя я уже давно совершеннолетний. Где же профессиональная этика?
Во-вторых, они реально запоминают людей. Одна продавщица в магазине рядом с домом всерьёз дознавалась, работаю ли я, а то ведь всё время в разное время суток прихожу.
В-третьих, они позволяют себе обсуждать клиентов при них же. Несколько раз становился свидетелем того, как при мне же продавцы спорили, какого я пола.
В-четвёртых, они не считают, что общаться с клиентом надо только по вынужденному минимуму. После описанного выше, я решил не ходить в магазины без наушников. Но… Подхожу к кассе с продуктами, выпаливаю: «Здравствуйте, пакет не нужен, карты нет, не нужна, оплата картою». Вижу кассирша что-то говорит. Снимаю наушники, а она, смеясь, повторяет: «Как ты всё выучил».
Задолбали. Теперь езжу в разные магазины за 7−15 км от дома, чтобы такая история не повторялась.
25 комментариев
ну так осаживай их, жалуйся администратору, пиши в жалобную книгу, звони на горячую линию. в конце концов, игнорируй их сраные магазины. либо они научатся сервису, либо разорятся. защищай себя, никто этого не сделает за тебя.
Внезапно, у нас есть память и некоторые клиенты, которых мы запоминаем. Это нужно по нескольким причинам, позволяет в конечном итоге отойти от регламента, который мы знаем, что многим покупателям надоел. А вот обращение на "ты" – перебор. (Если нет договоренности)
Но по ходу истории, какой всё-таки пол у автора? И как он при этом выглядит?
Был покупатель, по моей оценке, скорее девочка, но человек не обиделся когда со спины другой покупатель обратился к нему "мальчик". Мы были в замешательстве.
Что касается подобной бестактности кассиров, обсуждать покупателей считаю некорректным в присутствии других покупателей. Другое дело, что есть группа покупателей, обслуживание которых приходится обсуждать. Но не в торговом зале.
Далее, скороговорка типа "здравствуйте какие ненужен карты нет" просто вызывает желание отшутиться. Просто чтобы сохранить благожелательность к этому и последующим покупателям.
да какая разница? это не должно волновать никого, особенно кассира, пробивающего товар. просто пробивать товар без комментариев и разговоров. это единственная ваша функция, но даже с ней не все способны справиться. неудивительно, что в отделе с автокассами всегда народу много. надеюсь, они скоро появятся во всех магазинах и полностью заменят вас.
Надеюсь, тебя заменят быстрее. И поедать, кто ты.
А что плохого в том чтобы тупую и рутинную работу заменили автоматикой?
Ничего. Но пока что кассы не смогли автоматизировать так, чтобы любая бабка могла справиться. И чтобы сделала это быстро. Специально обученный человек в любом случае делает всё быстрее.
Банкоматы тоже заменяют сотрудников банка, но во всём заменить не могут. Они заменят только и исключительно на уровне именно рутинных действий. Но они не будут ни выполнять выгрузку товара, ни обращаться с покупателем по-человечески. А последнее люди тоже ценят, что бы эрго не говорила.
Специально обученный человек для лени/тупости покупателей это путь вникуда. Как специальный человек в магазине, который собирает разбросанные корзинки и тележки. У нас на 15 банкоматов/автоматов оплаты просто стоит специальный человек который помогает, если что, клиентам. Можно ввести точно такого же для автоматизированных касс. А лучше сделать все как можно более юзабилити.
Ценят-да, но в магазин приходят не за этим. Честно-мне вообще похуй, кто продает мне товар. Для меня это лишний социальный контакт-и все.
И да, я писала диплом на тему того, как можно сократить кучу штатных единиц госслужащих, оптимизируя документооборот. И от того, что я знаю, что гораздо более правильно и разумно убрать мою ставку делопроизводителя и заменить автоматикой, мой мир не рушится, чего и тебе советую.
А, ну да, тут же ещё и мужчин в принципе объявили лишними, что я хочу...
При чем тут блядь твой пол?
И да, в большинстве случаев я либо самостоятельно использую банкомат, либо иду-таки к окну. А на этого человека хуй кладу, пусть пенсионерам помогает. А я максимально быстро и надёжно решу свои задачи и если кто-то допустит при этом ошибку, его можно будет выебать.
ну вот на 7 автокассах дежурит одна сотрудница магазина. и прекрасно со всем справляется. на кассах затариваются и подростки, и взрослые, и пожилые. там все эелементарно: взять товар, провести штрихкодом по любому сканеру (1 сканер на плоскости стола, второй - перпендикулярно), положить товар на платформу. если даже с этим возникли проблемы, можно подозвать консультанта. она потыкает своей картой, и все будет хорошо. потом выбираем способ оплаты, вставляем купюры в приемник, а карту в ридер. забираем сдачу в лотке. все подсвечено, механическая женщина подскажет на каждом шаге. не представляю, кому при таких автокассах нужны беседы с кассиром про пакеты и акционные товары. разве что только дремучим бабкам. и проходимость автокасс на голову выше, чем у стандартных.
в гипермаркетах автокассы - это нормально. но у нас вот сейчас все равно все идут на обычные кассы. хотя там очереди, а автокассы всегда есть свободные. и девочка, готовая все сделать за вас, там тоже постоянно дежурит.
беседы не нужны, они просто возникают там, где есть живой человек на кассе) у них там часто всякие плюшки чисто со стороны кассира - тоже повод.
лично меня смущают непрошенные беседы от непрошенных людей. я не знаю, как правильно на них реагировать: с одной стороны не хочется обидеть человека, а с другой не хочется разговаривать с ненужным человеком. в маленьких частных магазинчиках - ок, можно потереть с продавщицей, особенно если она же и хозяйка. они обычно душки. но в супермаркете? зачем? не понимаю. супермаркеты - это пластиковая еда и пластиковые люди за кассой. побыстрее оплатить свое хрючево и свалить, не надо никаких бесед.
не, ну беседы на отвлеченные темы в любом случае не очень уместны.
я так-то согласна более чем полностью. я когда говорю о разговоре на кассе, я имею в виду разговор чисто функциональный, он у людей при мне возникает часто. здесь, например, есть скидки на товар, у которого остается пара-тройка дней до конца срока годности - 30-50%, и на этот счет кассир предупреждает, мол, остался только один день. или там возьмите еще одну пачку этого сока, получите 20% скидку на все пять. или - упакуйте нам бокалы. - нет, мы не можем упаковать, вам могли это сделать только в отделе. пожилые люди часто сами что-то спрашивают. я часто такое вижу.
типа того.
слушай, ну ты прям так серьезно относишься к профессии кассира, что вот ей-богу - дай адрес своего магазина и расписание твоих смен, я приеду тайным покупателем. а то по рассказам выходит, что это прям какое-то неимоверное супер-профессиональное обслуживание, которое аж на всю жизнь запоминается
Человек влюблен в свою работу))
этот человек - глупый луддит
Да я просто не понимаю этого. На моей почти бывшей работе я толку людям и то куда больше приносила и при этом знала, что я всего лишь дополнение к несовершенству автоматизации. А он воспринимает свою работу как какую-то высшую миссию а не рудиментарное звено, хотя по сути прогресс бы позволил таким как он заниматься более осмысленным делом. Я не имею ничего против кассиров, но епты-это тупая работа, она имеет смысл если тебе нужны деньги без реализации каких-либо целей и амбиций, не более.
вот именно. если кому-то нравится сам процесс торговли - это же все равно не в кассиры. это от рынка до уж тогда какой-ниюудь биржи. короче, другие совсем дела, а не пробивание цены товара.
ну он понимает, что больше ни на что не годен, вот и держится всеми правдами за эту работу, в том числе пытается доказать, что она имеет ценность.
я полезней тебя буду. и умнее.
Кто подписывается под этим комментарием, просьба обозначаеться.
может тебе еще историю браузера, распечатку звонков и выписки по счетам подогнать?
Я тоже не обижаюсь и на мальчика, и на деда, и на бабульку, потому что мне лень
Ну, это просто факт, который мы отметили для себя, это не значит, что мы тут же начали об этом пиздеть на весь магазин.