Я явился к вам во фраке, элегантный как рояль

Ежели мы вежливы? Да, мы вежливы. Мы, продавцы, вынуждены максимально тщательно и вежливо подходить к нашему клиенту. Вы спросите кто такой наш клиент? Тот, кто имеет собственный доход, тот, кто будет покупать у нас товар, тот, кто самостоятельно принимает решение о его покупке.

Я работаю в крупном магазине бытовой техники и меня задолбала молодёжь. Которая приходит в наш магазин, бесцельно шатается, что-то там изучает, на все вежливые просьбы продавцов-консультантов помочь им грубо рявкают: «Сами разберёмся», — и в результате ничего не покупают. Вместо того чтобы обслуживать других, нормальных клиентов, наши консультанты и наша охрана вынуждены в десять глаз следить за этой толпой малолеток. Чтобы ничего не своротили, не сломали, не украли.

А как непотребно они себя ведут в общественных местах, очень громко разговаривают, иногда слушают музыку через колонки, часто матом. Просить покинуть пределы магазина — это значит нарваться на хамство: «А мы жалобу подадим, мы клиенты, имеем право». И к сожалению, закон на их стороне, потому что никого из магазина выпроваживать мы не имеем права. Но очень бы хотелось запретить вход в наш магазин детям хотя бы до 16 лет, а лучше до 21 года. Потому что именно до 21 года, как правило, у детей нет работы, нет образования, нет самостоятельного дохода, они не принимают решений о покупке бытовой техники. Какие они для нас клиенты?

Хотите быть клиентом? Приходите в наш магазин в опрятном виде, а не в спортивном костюме, кепи (а-ля «гоп-стайл»), без наушников, желательно не в компании из 5−7 человек, общайтесь вежливо, не забывайте говорить «спасибо», «пожалуйста» и другие вежливые слова. И в глазах продавца вы сразу же будете Клиентом с большой буквы, а не безнадзорным малолеткой, которому просто нечем заняться.

Уверена, что и в продуктовых магазинах та же самая ситуация — зачем тратить время на клиента, объясняя ему чем отличается один коньяк от другого или одна пачка сигарет от другой, зачем тратить время на вежливую просьбу доказать что он является клиентом, если он по закону им не может являться? И дело тут, прежде всего, не в возрасте, а в опрятном внешнем виде и поведении. Всё-таки поведение подростка и взрослого отличаются, причём сильно.

Не задалбывайтесь!