Будем искать

Много лет агрессивного маркетинга, рекламы и прочего для некоторых прошли мимо. Совсем мимо. Достали товарищи, заявляющие о продажах/услугах/сервисе, но по факту занимающиеся непонятно чем.

Магазин, подобных которому на этой же улице ещё пяток, если не десяток. «Триста грамм колбасы и нарежьте, пожалуйста». «Кусок отпущу, ребята, резать не буду». О как, учитесь, господа. Тёте за «посидеть» тут платят, не за работу. Но не вопрос — пожали плечами, ушли, а в соседней же лавке взяли всё, что хотели и как хотели. И к ним же потом ещё раз придём. Тут даже речь не о том, кто клиент, кто прав, кто платит. Магазин заявляет: «Нарезаем», — а сотрудник считает иначе.

Пишу менеджеру по продажам (!) с просьбой посчитать, сколько будет стоить кусок плёнки такой величины такого-то артикула и еще вот такого и вот такого. Ответ «радует»: «Прайс на сайте». Ну на сайте, так на сайте, что ж я могу с этим сделать? Ищем другой магазин.

Планирую заказать подарок — вещь нестандартная, дорогая, делается на заказ. Поставщиков мало, но есть группа в ВК. Можно ли посмотреть фото примеров, как это может выглядеть? «Все фото в группе». Ссылка на альбом? Название этого альбома? Нет, что вы, зачем… Фото в этой группе много, но предлагается самому поискать.

По работе уже выясняю возможности размещения рекламы в специализированном журнале. Прайс на сей раз качаю с сайта. Запрашиваю у менеджера: медиакит и мероприятия, на которые журнал поедет. Получаю: прайс (!) и пару абзацев воды в письме «Какие мы замечательные».

Ладно, оставим в стороне тётю с колбасой. Она стала просто финальной каплей. Но остальные продажники, менеджеры и того, и сего, и прочего, вам и правда так лень делать свою работу? Вы за неё же живые деньги получите? Или мотивации у вас нет? Только голый оклад?

Мне есть с чем сравнить. Коммерческая служба в компании, где я работаю, искренне радуется каждому входящему запросу и отвечает на него. А это были именно они, входящие запросы, живой интерес, за которым стоят деньги.

И нет, это не ситуации «я клиент и я прав». Это вопрос к вашей логике и вашего начальства. Как можно так замотивировать сотрудников, что им класть на человека, который сам собой, без вашей помощи, дошёл до стадии action в той самой модели AIDA?

Прошло давно время, когда за возможность купить товар или услугу закрывали глаза на всё остальное. Предложений, как правило, масса, товар везде один. Всё внимание соответственно обложке, удобству получения и сервисам-плюшкам. Тем, кто это не понимает, можно только пожелать удачи в продвижении товара. И пойти дальше.

Я всё. Всем терпения.