Делай добро и бросай его в воду

Нет, вы не должны. Вы не должны прощать чужие ошибки, не должны понимать, как другим тяжело, не должны вообще никому ничего.

Однако от вашей позиции люди меньше задалбываться, хамить и ошибаться не станут. Знаете, почему?

Во-первых, ошибаются даже лучшие из лучших. Сбоить программы в нашем несовершенном мире пока не перестали. Как только перестанут — на земле настанет Рай. Пока не настал, потерпите. Вас переспрашивают при телефонном разговоре несколько раз? Вероятно, на линии помехи или сотрудника вот только минуту назад в оба уха ужалил шершень.

Во-вторых, только представьте себе: по другую сторону баррикад — абсолютно такие же люди как вы. Которые никому ничего сверх прописанного в трудовом договоре не должны. Да, они будут работать в соответствии с графиком и внутренним распорядком, если не хотят проблем от начальства…

Но, если в магазине в смене 6 человек, человека 4, допустим, будут на кассах. Двое в соответствии с расписанием будут на перерывах. Выглянут в зал, увидят очереди из брызжущих слюной клиентов, закатывающих истерики: «А чо так дооолгооо», — думаете, побегут обслуживать, на ходу выплевывая свой ужин? Неа, хрен с там.

Проблема старой поговорки: «Какой привет — такой ответ». Всё просто. Супер-правило: «Клиент прав и не колышет», — привело к тому, что люди, работающие в сфере услуг, затюканы со всех сторон и обозлены на весь мир.

Я знаю мед. регистраторов в поликлинике, которые не выдают карты и талончики к «редким» специалистам без направления. И дело не в том, что не могут, дело в том, что не должны. И правила поликлиники их в этом поддерживают: за выданные не по делу карточки или талончики, регистраторы могут получить по шее от руководства.

Однако, они не роботы, которым просто программа запрещает выполнять определенные действия. И на вежливые просьбы всегда реагируют благосклонно и помогают, иногда самостоятельно связываясь с нужными специалистами и выбивая направление, иногда просто закрывая глаза и отдавая карту.

Я знаю сотрудников колл-центра банка, которые в ответ на хамство «забудут» посоветовать вам подключить выгодную для вас услугу — в процедурах не написано, им за это не влетит. Им и премию не выпишут, если они сверх своих обязанностей услугу все-таки предложат. Но вот как-то предлагают приятным и вежливым людям.

Вы не должны прощать, а сотрудники не должны брать на себя обязанности сверх тех, что прописаны в их договоре и/или законодательстве.

Бодайтесь дальше. Или разуйте глаза и поймите, что обслуживающий персонал — люди из того же теста, что и вы. Которые могут ошибаться, но на доброе отношение и реагируют, как правило, добром.