Материализация чувственных идей

Здравствуй, перегретый мною клиент.

Я прекрасно тебя понимаю и полностью поддерживаю. Нам самим неприятно звонить вам без повода и «гнать порожняк». Мы чувствуем себя при этом коллекторами, требующими принести деньги. Но коллекторы хотя бы выбивают занятые у банка деньги, а мы…

Каждый раз, устраиваясь на работу, я спрашиваю, не практикуется ли в компании бесконечное дёрганье потенциальных клиентов, и сразу на берегу говорю, что я противник таких методов. Руководство меня горячо поддерживает, а через полгода в него как будто бес вселяется.

«А ты позвонил Ивану Ивановичу? Звонил позавчера? И что он? Позвони ещё раз, вдруг надумал. Уже купил? А где? А уже получил? Нет? Скажи, чтоб оформил возврат и за ту же цену купил у нас. Или продай что-то ещё. Подтолкни. Придумай что-нибудь, мне нужны деньги! "

В этом вся суть: собственнику нужны деньги, ведь для этого он и открывал компанию. И если вы ненароком положили товар в корзину или просто оставили по глупости номер телефона менеджеру, для собственника вы уже клиент, а ваши деньги он уже мысленно положил в карман и потратил. И ваше нежелание купить товар он расценивает как непонятное пустое упрямство, и давит, давит, давит на вас нашими звонками.

Так что мы, менеджеры, задолбались не меньше вас, клиентов, даже когда звоним вам два раза из десяти требуемых.