Почему нельзя сделать нормально?

Меня задолбала организация процессов в наших медицинских учреждениях. Свежий пример — я записала дочь к врачу через сайт, она пришла, просидела минут 20 перед закрытой дверью кабинета, потом отстояла очередь в регистратуру и выяснила, что врач в отпуске.

Регистратор с возмущением выдала: «я лично всех обзванивала, видимо, вы не брали трубку». На невинный вопрос, а откуда она взяла номер для обзвона, ответить не смогла — я записывала дочь через сайт, оставила только e-mail, и туда никто не писал. Телефон к полису дочери привязан мой, и мне, понятное дело, не звонили.

Ладно, всё равно нужно получить результаты анализов, дочь записывают на сегодня к другому врачу в «живую очередь». Отсидев 40 минут в очереди (повезло, однозначно), дочь попадает к доктору, которая спрашивает, почему дочь без карты.

Разворот в регистратуру. Опять очередь. Оказывается, карту отнесли по записи в кабинет врача, который в отпуске, и анализы там же. Зачем, Карл? Очень недовольная регистратор (конечно, сразу ей и в голову не пришло, что дочери у врача понадобится карта, с чего бы?) идёт забирать карту из одного кабинета и относить её в другой. На руки пациентам карты не дают — военная тайна. Очередь в регистратуру недовольно гудит — регистратор одна.

Почему нельзя забрать оптом все карты из кабинета ушедшего в отпуск врача в регистратуру, чтобы не надо было бегать за каждой? Повторяю, в регистратуре очередь.

Почему вообще можно через сайт записаться к врачу, у которого отпуск?

Полагаю, мне ответят, что персонал сократили, причем именно тех, кто должен заранее отмечать отпуска в системе записи, кто должен сообщать о ошибках и изменениях, кто должен думать о том, что не надо относить карты пациентов в кабинет врачей, которых нет на рабочем месте.

Наверное, это лучше, чем если бы сократили врачей, но как же задолбало, когда приходишь по записи на 10, а выходишь далеко за полдень, проявив изрядную настойчивось в вопросе приёма именно сегодня, а не через две недели