Предупреждён — значит вооружён

История даже не задолбательная, а просто коротенечко взбесило.

Мне по долгу службы нужно было отправить срочно документы в одну контору. Я всегда в этом случае обращаюсь в одну и ту же компанию по доставке. Они всегда нормально работали, мы с ними сотрудничаем уже года четыре, нареканий ноль. Вызвала и вчера их, довольно рано оставив заявку. К четырём, потому что нам ещё требовалось, чтоб он вернулся до конца рабочего дня к нам. Но к этому времени курьера я не увидела, зато пришло письмо, мол, курьера подобрать не смогли, время прибытия откладывается на полчаса. Если срочность высока, поднимите стоимость.

С таким подходом в этой компании я столкнулась впервые. Генерит стоимость всё-таки сама компания. Я в лёгком афиге пишу в чат, мол, что за изменения-то. Мне заявляют, что заказов очень много, курьера сложно подобрать. ОК, допустим. Хотя о таком стоит предупреждать, например, на сайте при формировании заявки. Спрашиваю, насколько стоит поднять стоимость, чтобы курьер всё бросил и захотел отвезти именно наши бумажки (я же не знаю, как у них формируется цена, и сколько причитается курьеру), а диспетчер этого сам не знает, сумма на ваше усмотрение. Пока я пишу жалобу и поднимаю цену на сотку, приходит письмо, что курьера всё ещё не нашли, время прибытия откладывается уже на час…

Хоть и цензурно, но посылаю диспетчера, отправляю жалобу, приходит письмо, что заказ откладывается на полтора часа, отменяю заказ, матерюсь, курю, звоню в контору и сама еду с бумагами.

Два вопроса: 1 — почему о сложностях нельзя предупреждать; 2 — на кой чёрт нужны эти диспетчеры, которые всё равно ни бельмеса не знают, ни на что ответить не могут, и почему бы их не выгнать на маршрут вместо просиживания штанов?