Посижу на холме. Подожду

Как и многих айтишников, меня тоже не обошла стороной работа в качестве «техподдержки»:

— Алё, у меня программа не работает!

— Какая программа?

— Моя!!!

— А что вы делали?

— Ничего!!! Она не работает!!!111

Ну, кто хоть немного представляет — знает, как это бывает.

Поначалу злило и доводило до бешенства: ну нельзя же быть настолько тупыми!

Потом понял: можно. Можно быть прекрасным маркетологом, замечательным руководителем, талантливым инженером, отличным бухгалтером и даже мастером-хирургом, но при этом совершенно тупым, безнадёжно тупым и бестолковым «пользователем компьютера».

Потому что это не люди настолько тупые, это компьютеры, а точнее, логика работы «самой распространённой ОС» весьма своеобразна, и чтобы в ней разобраться, надо суметь вывернуть мозги определённым образом.

А кто этого не сумел — «тупой юзер».

Подтверждением этой теории стало массовое распространение Айфонов и Андроида: те же самые «тупые юзеры», не умеющие ни установить драйвер, ни разобраться с настройками программы, покупали себе очередной новый гаджет и внезапно осваивали интернет, соцсети и множество самых разных приложений.

Оказалось, что можно совершенно не понимать работу компьютера, но прекрасно пользоваться им для своих целей.

Доходило до того, что некоторые компании полностью обновляли парк компьютеров, выбрасывая старые и покупая новые, другого известного производителя, а наборы установленных корпоративных программ заменял браузер с веб-интерфейсом.

И вместе со старыми компьютерами уходили незаменимые когда-то сотрудники техподдержки. Вы же не зовёте специально обученного человека, чтобы загрузить в Инстаграм очередное селфи со своего телефона? Он вам просто не нужен.

Кто-то из них сумел измениться, и теперь именно он пишет эти приложения или обеспечивает работу сложных серверных систем. Его больше не беспокоят с дурацкими проблемами, он просто занимается тем, что ему всегда было на самом деле интересно — компьютерами.

Кто-то измениться не сумел, и теперь борется за то чтобы сохранить себе работу там, где она для него ещё есть.

А кто-то и вовсе не заметил, как из полубога-сисадмина постепенно превращается в технический персонал уровня уборщицы со шваброй.

Что же, можете продолжать отшивать надоедливых тупых пользователей, и вам действительно пофиг на какие-то там соглашения — вам деньги платит директор, как известно.

Я подожду, потому что они придут именно ко мне, а уж я постараюсь сделать так, чтобы они занимались своими задачами, а не просьбами к техподдержке снизойти к их проблемам. Не бесплатно, разумеется.

Продолжайте в том же духе, и флаг вам в руки.