Ментор на проводе!

Не могу не ответить автору, который разбирается в процессах и может подсказать, на какую кнопку нажать и даже какой код написать.

Я работаю в службе поддержки, и, боже мой, как порой раздражают такие вот спрашивающие и подсказывающие, и не понимающие, что иногда нет — это нет. И нет, вы точно не знаете нашей системы, и нет, я вас не переключу на «разработчика», чтобы вы ему подсказали, как сделать так, как вам нужно, и на самого главного начальника тоже не переключу. Потому что, не поверите, у меня при всём желании нет к ним прямого доступа.

Нет, возможно, если вы общаетесь с фирмой из трёх человек, где каждый и швец, и жнец, и человек на телефоне сам писал этот код, то он может быть специально для вас его поправит. Но если это, например, компания из тысячи человек, с колл-центрами по всему миру, с головным офисом в стране, на языке которой вы, скорее всего, не говорите?

Вы не поверите, но даже если служба поддержки знает, почему именно нельзя сделать так, как вам хочется, то не факт, что имеет право вам рассказать. И уж тем более, ради одного из сотен звонящих никто работающую систему менять не будет. Много жалоб на одно и то же? Ок, собираем информацию, передаём дальше, нужный отдел разбирается, принимается решение о том, нужно ли что-то менять, утверждается начальством, отдаётся в разработку… В общем, не быстрое это дело.

А звонящие и требующие, чтобы ради них одних поменяли правила и процессы, рассказывающие, что они лучше тебя знают, как это делается, задолбали.