В книжном магазине грамотные — только книги

Наткнулась на старую историю, где автор заявляет, что продавцы в книжном магазине «должны мало-мальски разбираться в литературе». Смеялась долго.

Так уж получилось, что в книготорговле я работала один год и сбежала, потому что как бы я ни любила книги, есть всё равно надо, а не на что. А потом я перешла в продажи алкоголя, так что могу и про продавца в книжном рассказать, и про продавца в винно-водочном, который про «все виды водки» рассказал.

В обычных супермаркетах нет «продавцов» в отделах. Есть грузчики, мерчендайзеры, кассиры, сотрудники на весах. А вот продавцов-консультантов — нет. Зато в отделе алкоголя есть консультанты от производителей. Это такой специально обученный сотрудник, который отлично разбирается в представленных 20−30 наименованиях алкогольной продукции бренда, от которого он работает (а вовсе не во всей представленной продукции, как некоторые думают). Зарплата у него небольшая, но есть проценты от продаж и, соответственно, стимул стараться. Вот он и продаёт активно продукцию своего бренда. Вот про неё он расскажет, покажет, и продаст и процент получит. И это не супермаркет отлично готовит продавцов, а производитель реализуемого товара.

И в книжных «консультантов» тоже нет. Есть продавец. Его задачей является поддержание порядка в зале, выкладка товара в соответствии с классификатором, подсортировка зала, переоценка, списание, возврат, отчётность, работа на кассе и, может, что-то ещё. В отличие от работы в винно-водочном, где есть грузчики, работа в книжном физически тяжёлая и грузчиков здесь нет, всё из подсобки в зал выносят продавцы. Перетаскать тонну (это в среднем 1500 книг) и пробежать 15 км по залу — это каждый день так, обычный рабочий день.

В отличие от того же консультанта отдела алкоголя, который работает с 20−30 позициями своего бренда, сотрудник книжного магазина работает, в среднем, с 20−35 тысячами позиций — это количество наименований, представленных в среднем магазине одновременно. По данным книжной палаты в 2017 году в России вышло около 100.000 наименований книг. Если из этих книг всего 1% доходит до книжных магазинов (а на самом деле больше), что это тысяча позиций каждый год. Запомнить всё это очень сложно. И смысла нет, потому что зарплата от продаж не зависит, так как нет процентов от продаж и никакой производитель (издательство) не стимулирует продавцов и их не готовит.

Теперь о зарплате. В Москве зарплата у «девочек в алкоголе» начинается от 40 тысяч рублей. В сезон, если очень постараться, на процентах можно и 60−80−100 сделать. А зарплата у продавца в книжном — 24−26 тысяч. Тридцать, если вдруг премию дадут, что бывает раз в год.

Продавцы-то, может быть, и должны разбираться в литературе, но при таких условиях труда и такой оплате среди разбирающихся и горящих желанием активно работать желающих нет. Поэтому все владельцы (автор ведь не нашла хорошего продавца ни в одном из пяти магазинов, значит, явление массовое) и берут всех подряд, кто согласен: у кого образование девять классов и коридор, кто по-русски говорит с трудом. А если брать по принципу «продавцы должны в литературе разбираться», то работать некому будет.

Очень хочется увидеть вас, уважаемый автор, в роли этого продавца. Только вот если вы вдруг не знаете, чем между собой различаются эти три «Библии вязания», в какой книге есть фотография Сеченова, не можете мне дать что-то новое о влиянии неогегельянцев на строительство Суэцкого канала, предоставить список литературы по диссертации на тему «сфогрономатика в дикулярных процессах субтрезинга» и дать третью книгу Лукьяненко — вы не разбираетесь в литературе.

Задача продавца — показать вам, где находится раздел «Зарубежная литература», не более того.

Так что научитесь формулировать чётко свои запросы, иначе останетесь без покупки — ведь ни одному из пяти книжных магазинов, где вы были, вы не нужны.