Абонент недоступен

Неистово задолбала политика служб поддержек огромного количества сайтов.

Приходишь ты узнать что-то на ресурс, посвящённый медицине, юриспруденции, на сайт спортклуба, магазина, чёрта лысого, видишь в углу приветливо покачивающийся значок чата с компанией, открываешь, читаешь сообщение, что здесь-де можно немедленно получить быструю бесплатную консультацию, напишите нам, мы онлайн…

Пишешь сообщение.

И вот оно. «Спасибо за ваш вопрос. Я думаю, на него удобнее будет ответить по телефону. Введите ваш номер, я вам перезвоню», — один и тот же посыл с разными нотками душевности, чтобы человек думал, что это не запрограммированный скрипт, а и впрямь специалист там почесал в затылке и искренне жаждет разобраться.

Руководители саппорта, запомните, блин, выучите наизусть простую истину. На ваших сайтах обычно указаны все возможные контакты. Вайбер, Ватсап, Телеграм, электронная почта, обычная почта, почтовый голубь, азбука Морзе. Пользователь выбирает тот способ связи, который удобен ему, а не вам. И если я пишу в чат — я хочу получить ответ именно в ЧАТЕ, я не хочу никаких обратных звонков.

У меня нет боязни телефонных разговоров, хотя мне знакомы люди с такой проблемой, вот с места не сходя могу десяток насчитать, и для них это тоже будет поводом уйти с вашего сайта. Но у меня может не быть возможности говорить по телефону вот прямо сейчас, я могу находиться в офисе, в метро, могу решать одновременно несколько разных вопросов и не хочу отвлекаться ещё и на телефон. В конце концов, я могу просто писать в ночное время.

До белого каления и кнопки «Выплакаться» меня довёл последний случай, когда предложение перезвонить настигло в час ночи. Час. Ночи. Да, я не сплю. А все остальные дома спят. И я не собираюсь говорить по телефону или одеваться, выходить из квартиры, искать место, где меня не услышат — я просто найду другую компанию. Либо ваш чат не должен функционировать в поздние часы вообще, либо наймите себе саппортов из других часовых поясов.

Достало.