Разрубить этот гордиев узел оператору не дано
Меня задолбала начальница, путающая настойчивость с навязчивостью.
Работаю я оператором в отделе продаж. Падает заявка с сайта или звонит потенциальный покупатель — отвечаю я. Продаем мы крокозябру средней ценовой категории, и потому, получив ответы на все вопросы, часто человек говорит: «Окей, мне нужно всё обдумать/я подумаю».
Продажники знают, а остальных просвещу, что эта фраза может быть так называемым «ложным или истинным возражением». То есть, меня или мягко и интеллигентно посылают, или правда нужно обдумать и посоветоваться с кем-то, принимая решение о покупке коллективно. Пара наводящих вопросов — и мы узнаем истину. Это настойчивость.
Задолбало меня не это, а то, что следует дальше.
Есть весьма многочисленная категория людей, которые передумали заказывать, а сказать об этом прямо не могут — ну, понятно, опасаются нудных уговоров. Они просто не берут больше трубку, либо сбрасывают звонок, услышав, кто я и откуда, и не отвечают на сообщение. Дорогие мои, простите меня, мне и самой это не в радость, и я прекрасно понимаю, что это навязчивость и вы ничего у нас не купите. Но вот для моей начальницы это вовсе не очевидно.
Один не берёт трубку уже пятый раз за месяц? Не отвечает на четвёртое сообщение в мессенджере и пятое СМС? Это не повод удалять заказ! Надо проявить настойчивость! Звони! Звони ещё! Надо узнать, передумал он вообще — переубеди, или купил у конкурентов — тогда, так и быть, закроем заказ.
Другой отвечает матом, общий смысл «отстаньте уже от меня»? Он просто на эмоциях! Выжди пару дней и позвони ещё раз! Мы ведь так и не получили ответ на вопрос, будет ли он покупать у нас крокозябру, а если нет, то почему?
Третьему крокозябру нужна была в подарок на День рождения, но в итоге купил другой подарок? Позвони ему в декабре, скажи, что крокозябра — прекрасный новогодний сюрприз. А потом на 9 Мая. А там уже и до нового дня рождения недалеко.
Люди, не стесняйтесь честно говорить «нет». Нет — и всё. «Понимаю, у вас скрипты, работа с возражениями и всё такое — но я не куплю точно. Всё. Больше не звоните и не пишите». Поверьте, оператор будет рад. А начальство, вы — задолбали.
2 комментария
Ты ебнутая что ли? Сама расписала, что тебе чего не скажи - начальница перезвонить потребует. Также как ебучие промоутеры со своими всратыми симками на ответ, что уже пользуешься оператором говорят "ну возьми ещё одну!". Так что посыл нахуй, ЧС и чтоб вы сдохли, говно никчемное.
о, я тебе расскажу о моем затянувшемся "романе" с продаванами корпоративного мобильного тарифа билайн. итак: дом мой на окраине, из большой четверки не добивают станции как раз билайна и теле2. поэтому я после переезда оформила себе новый номер на мтс, он ловит. а интернет в доме только билайн и ростелеком. поэтому интернет у меня билайн. и вот звонит мне первая девочка: ляляля, корпоративный тариф билайна, выгодно-удобно. говорю ей, что во-первых, у меня уже есть номер, во-вторых, корпоративный тариф меня вообще не интересует, а в-третьих, что дома у меня ваш сраный билайн не ловит. и что делает умная девочка? она блять начинает со мной спорить и доказывать, что быть такого не может, и у меня дома билайн ловит. я ей говорю: да насрать мне, какие у вас там вышки, вот приходил курьер с билайновской симков в терминале, полчаса перед окном скакали, связь ловили. запишите себе в комментарий, что в доме не ловит билайн и не звоните больше.
думаешь, перестали звонить? хренушки. раз в 2 месяца стабильно звонят, а я наблюдаю трансформацию скриптов. теперь не спрашивают, нужен мне этот сраный тариф или нет, а сразу ебашат: вам как удобнее оформить? типа я заранее согласна. а я продолжаю повторять, что у меня не ловит билайн дома. благо больше таких доебчивых операторов не было. но та баба прям выбесила, я уж матом хотела на нее орать, как антон уральский. сукаблять.
кстати, мтс тоже периодически названивают и предлагают свой интернет. я терпеливо отвечаю, что мой дом к их интернету не подключен. проверяют каждый раз. идиоты.