Привет участникам естественного отбора!
Дискриминация покупателей, говорите. Наличные некоторым удобнее, говорите.
Хорошо. А вы готовы платить по другой цене, если наличными?
Эквайринг, то есть расчёт по карточкам, это процент от суммы платежа. Не такой уж и маленький, 2−3%. Плюс чаще всего неснижаемый минимум. И фиксированная сумма за терминал и саму возможность им пользоваться. Но редко кто берёт коробок спичек за десять рублей, рассчитываясь картой. Так что потери выручки на эквайринг вполне поддаются подсчёту. И цену на этот процент вам и подняли.
С наличкой… Есть лимит кассового остатка. Ну то есть вот, к примеру, до двадцати тысяч можно оставить просто лежать в кассе. А больше уже надо сдавать в банк. У зелёненького и пары других крупных банков есть т. н. «самоинкассация». Берешь корпоративную карту и кладёшь на неё через терминал. Условно так.
Восемь вечера. Точка работает до девяти. Явились вы, такая прекрасная, с купюрой Хабаровска. Который напрочь перекроет лимит остатка. Отделения банков уже закрыты. Самоинкассация хорошо, но каждому продавцу владелец магазина почему-то ту самую корпоративную карту с пином не дает. Недоверчивый какой. Можно понадеяться на авось и оставить несколько лишних тысяч. Но налоговые инспекторы ни рогов на голове, ни знаков во всю грудь «Осторожно, опасность!» не носят. Штрафы могут быть больше вашего годового дохода. Зажигалка за 3700. Вот чисто ИПшнику в карман хорошо, если от тысячи до полутора.
Значит, звонит продавец. ПалВаныч, тут по кассе… сдать надо. Доехать. Снять кассу. Записать в книжку. Отвезти в банк. Не забыть потом чек вложить и номер его вписать. Ради тысячи?
В баню идите. Бензин дороже встанет! Вы больше ко мне не придёте? Ну и? За зажигалками по 3−5 тысяч и так люди не каждый день ходят.
Безработные, желающие рассчитываться наличными only — это вообще не ключевая группа клиентов. А зарплаты и пенсии всем теперь платят на карту.
Да, когда паровозы заменили на электрички, многие возмущались. И переходом от телефонов-автоматов к мобильнику в каждом кармане.
Выбор вполне демократичен. Если большинство не стало бы пользоваться картами, магазины и не стали бы разоряться на терминалы. Вспомните, десять лет назад так и было. Даже в крупных магазинах в обеих столицах.
А потом число людей, пользующихся исключительно карточками, стало уж слишком большим. Их стало непозволительно терять. В отличие от потери таких как вы.
Просто смиритесь.
3 комментария
Минуснул. Если ты продавец, обязан рассчитаться с покупателем, обязан выдать сдачу до копейки, хоть откуда её бери, либо плати штраф.
Вариант уговорить отказаться от покупки есть, но обязать покупателя отказаться от сделки нельзя.
Вилка (
Я пришла купить товар, не взять на халяву, а заплатить за него своими деньгами. И магазин, собственно, для этого и существует. Я - клиент, магазин предлагает мне услугу по продаже нужного мне товара и я согласна с выставленной ценой. Меня вообще не должны волновать эти ваши проблемы с инкассацией и эквайрингом. И продавец обязан меня обслужить, неважно "хабаровском" я расплачиваюсь, картой или вообще монетками по 50 копеек.
Вспомнилось... Подходит к кассе буховатое тело, требует разменять 100 по 50.
Получает отказ. Повторяет просьбу раз 10-20. Ответ не меняется.
Покупает рандомную жвачку за 27.90, думая что за 10 берёт (видимо, в его мире она столько стоит)
Получает сдачу (1 бумажка 50 рублей, 2 монетки по 10 и ещё 2р 10 коп не помню, чем, но постарался максимально демократично выдать)
Смотрит на сдачу, смотрит на жвачку, требует сделать возврат, потом требует обменять, в приступ агрессии требует, чтобы это сделал я (несколько раз сказали, к кому обратиться) . Происходит это всё на протяжении нескольких минут, касса единственнае, я его тупо уже игнорю (выбора нет, приходится работать так), охрана всё это время стоит в шаге обратиться к ней дело вообще плёвое было бы для него, но агрессивность не даёт это сделать.
Агрится на охранника, получает уже не вежливые ответы кассира, а о ветку на своём уровне. В итоге хватает вторую жвачку кидает 50 рублей и убегает.
Это всё к чему? Человечность всегда рулит. Мы обычно идём на встречу, но если относиться к персоналу как к говну, впадать в агр, можно и деньги потерять и отправиться их магазина на туда, куда хочешь, а в немного другое место. (не отправили только потому что не захотели задерживаться дожидаться сотрудников, было бы не так поздно, уехал бы в сопровождении)