На всякую хитрую идею есть инструкция с винтом
Хочу ответить автору истории «Такси так много золотых на улицах Саратова». Оно конечно, в Москве, наверное, с транспортом лучше. Но поднятая вами проблема гораздо шире только этой сферы и метастазы успела пустить много где. Вот история-пример давности около пяти лет:
Большой город, крупный сетевой магазин строительных товаров. Два покупателя: один — седой пенсионер с больной спиной, другой — помоложе, но тоже с проблемами в плане поднятия тяжестей. Выбирают напольную плитку. Выбрали, подогнали тележку. Осталась одна проблема: перегрузить на неё, собственно, саму плитку.
Плитка крупная, упаковки — тоже не по десять штук. Попробовал один, попробовал второй — не-а. Реален риск что-нибудь себе повредить. Конечно, потом этот вопрос тоже может встать, но после покупки, в крайнем случае, можно вскрыть упаковку и поднимать столько штук, сколько удобно. А вот сейчас-то?..
Но, казалось бы, не в пустыне же, верно? Зовут продавца. Увы, достойный юноша переквалифицироваться из консультанта в грузчика тоже не горит желанием. Равно как и оказать какую-либо иную помощь. Вам предоставлена тележка, как довезти на ней товар до кассы — проблемы самих покупателей.
Покупатели пытаются генерировать варианты. Молодой человек, у вас существует услуга доставки? Прекрасно. Мы готовы заплатить за доставку этой плитки по адресу…
Увы, всё не так просто. Чтобы приобрести товар с доставкой, нужно переместить товар в «зону доставки». Самостоятельно. И вот тогда грузчики будут иметь право прикоснуться к нему.
Покупатели не сдаются. Молодой человек, у вас же есть интернет-магазин, не так ли? Его клиенты тоже должны приезжать самостоятельно и что-то там ворочать в торговом зале? Ах, нет? Отлично, тогда мы сейчас закажем плитку с доставкой именно таким способом!
Консультант обламывает и эту «малину»: интернет-магазин не работает в режиме оплаты наличными, а покупатели предполагали расплатиться именно так. Казалось бы, конец. Тупик. Однако…
Стоит героям выйти из магазина, как тут же, словно джинны из ламп, их окружают трудолюбивые представители южных национальностей, ненавязчиво демонстрируя готовность решить проблему за символический гонорар. Стороны бьют по рукам, и вот уже один из новых друзей везёт тележку на кассу, а другой — предлагает тут же отвезти всю компанию по месту жительства покупателей на собственной газели для экспресс-разгрузки. Любой каприз за ваши деньги!
В итоге, всё закончилось счастливо, но вот только одна мысль до сих пор не даёт мне покоя: гости с юга нашли способ делать взаимовыгодный бизнес на специфике сервиса магазина, да. Но точно ли это — односторонний процесс без обратной связи?
Или магазин, в свою очередь, тоже как-то подстроился под ситуацию?
7 комментариев
Оооо да! Я тут недавно покупала в леруа ламинат - и это была абсолютно та же проблема, с поправкой на то, что никаких левых грузчиков рядом не было
Ничего в Леруа не таскаю, у специально обученного мальчика в отделе беру фактурку на то, что хочу купить, с этой бумажкой иду в отдел доставки, оплачиваю покупку по фактурке и доставку, и всё. И гипсокартон, строительные смеси, и плитку так брала, всё привезли нормально, в целости и сохранности, и даже номер партии соблюли, вся плитка одного оттенка... Повезло?
Огонь!!! А что за мальчик, где искать? В отделе доставки мне сказали, что надо сначала на кассу отвезти товар, потом до них и только тогда они его примут и доставят. Сказать, что я задолбалась тогда с этим ламинатом (больше 10 пачек) = ничего не сказать
Так в каждом отделе у их есть компутэр, возле него трутся мальчики в форменных зелененьких пижамках, вот одного из них и хватай) Он прям на ентом компутэре фактурку и сделает, они там для того и стоят (и мальчики, и компы) Но это у нас, в Сибири, мож у вас в Москве иначе)))
Нам такой мальчик и сказал фигачить в отдел доставки( блин! Завидую вам сибирякам, чо) сервис лучше московского)
таджики работают так неофициально, отчетности не ведут, налогов не платят. поэтому могут всякое. а официальный магазин лежит в прокрустовом ложе нашего законодательства. вероятно, не просто так они упускают еще один возможный поток профита.
"Консультант обламывает и эту малину"
Он просто объяснил не сразу очевидную деталь работы сервиса.
И, что не исключено, для него поднятие товара покупателя прямо запрещено служебной инструкцией под угрозой штрафа по многим причинам.