Чиновники создают работу друг для друга

Сейчас каждая государственная организация имеет интернет-приёмную, электронные адреса по приему жалоб, колл-центры и иже с ними. То есть, имеется персонал для обработки, система направления жалоб, фиксация. На это выделяются деньги. Очередные наши налоги, которые не несут пользы никому, кроме самих организаций.

Поясню. В декабре, по крайней мере в московских поликлиниках, появилось очередное «нововведение». Раньше направления на всякие УЗИ, приёмы эндокринологов и прочих узкопрофильных врачей пациент получал день в день. Пришёл, терапевт выписал, медсестра с тобой согласовала день и время, ты взял бумажки и ушёл. Теперь по велению свыше всё происходит иначе. На приёме уточняют твой телефон и отправляют с миром. Ждать. Звонка! Когда — неизвестно. Мне позвонили через неделю. Благо, смогла взять трубку, иначе неизвестно сколько бы ещё ждала. Оказалось, мне повезло ещё раз. Меня направили к врачу в ту же поликлинику. В чём везение? А в том, что если бы в другой филиал или в головное учреждение — мне бы пришлось сначала притопать в свою поликлинику, забрать направление, а потом уже идти «куда надо».

Обговорив это с терапевтом ещё тогда, на приёме, я узнала, что в начале декабря им спустили такое постановление. Вы можете себе представить, сколько лишних телодвижений нужно от врача и от пациента? Сколько времени тратится на миграцию карты по поликлинике, на обзвоны? Не важно где ты, ты должен взять трубку, на ходу сообразить, когда ты можешь прийти, какое это число. Я уж молчу про приходы-уходы пациента, лишнее отстаивание в очередях за направлением в толпе чихающих людей. А персонала в поликлиниках и так вечно не хватает.

Что сделала я? Я написала жалобы в Мосгорздрав и свою страховую. Шло время. Спустя неделю раздался звонок от заведующей моей же поликлиники. Эту жалобу спустили ей. Пара-пара-пам! Она спросила, есть ли у меня претензии к врачу-терапевту и к поликлинике в целом. Пыталась объяснить, что время ожидания-то не завышено. Я честно сказала, что к ним у меня претензий нет, и что я писала жалобу совершенно в другом контексте.

А задолбали придумщики этих нововведений и бюрократы, которые футболят жалобы и срываются на тех, кому сами же усложнили жизнь. Я не понимаю, как врачи и медперсонал вообще ещё работают в нашей системе здравоохранения.

Мы в который раз пробили дно!