Бей своих, чтоб чужие боялись

А меня задолбали крохоборы. И если для человека с зарплатой в 15 000 экономия даже в мелочах — это разумное и ожидаемое поведение, то для громадных корпораций — это выглядит просто позорно.

Примеры? Их есть у меня.

Первый — федеральный сетевой магазин спортивных товаров. У них новая блажь. Выбираю коньки, не самые дешёвые, но и не дорогие. Нажимаю «проверить наличие в магазинах», чтобы понять, куда ехать, и высвечивается информация о том, что коньки можно получить только после 100% предоплаты. Эммм. Давно вы превратились в аналог онлайн-площадки «Дикие ягоды» или китайского сайта дешёвок? Я не собираюсь покупать кота в мешке без примерки. Да, я знаю, что могу потом вернуть товар, если он мне не подойдет. Но пока вы будете эти коньки доставлять в один из магазинов, пока оформлять возврат, пока отправлять деньги обратно — пройдут недели, а то и месяцы. И вы будете пользоваться моими деньгами всё это время? Нет, спасибо. Обойдусь без коньков. Кстати, более дорогие модели в наличии есть. Видимо, в их стоимость уже заложена цена их хранения на складе?

А самое смешное даже не это, а то, что с тех пор меня уже два месяца преследует контекстная реклама именно этих коньков. Я была готова взять коньки, и только ваша вина, что я этого не сделала тогда, и не сделаю сейчас. Вам не жалко бюджета на заведомо провальную рекламу, но жалко их на сервис? Удачи.

Пример второй — авиакомпания. Самая большая и главная авиакомпания страны, которая в нашем миллионнике на пару с другой, зелёной — второй по величине — выжили всех остальных участников рынка. Покупаю билет Город Н — Лиссабон и обратно, цена которого — наш с мужем суммарный доход за месяц. Немаленькая сумма. Вышло так, что цена росла прямо на глазах (серьёзно, цены менялись в течение дня), а согласование моего отпуска затянулось на сутки. Попробовала я забронировать билет — цена услуги 1000 рублей. Отказалась. Затем, когда уже выкупила билет, мне стали предлагать… платный выбор места! Причём, даже какая-то градация была. Одни места дешевле, другие дороже. В зависимости от спроса, наверное. И снова вопрос. Когда вам платят довольно серьёзную сумму — неужели вам самим не стыдно клянчить ещё тысячу, ещё двести восемьдесят? Я понимаю, когда огромную кучу дополнительных услуг мне предлагает лоукостер. В этом смысл их работы: архидешёвые билеты, но множество мелких доплат, от которых можно отказаться. Но монополист? Да, я понимаю, что бывают места экстра-спейс, и за лишний комфорт, может, и можно доплатить. Но простая бронь билета на сутки? Кинотеатр с ценой вопроса 500 рублей почему-то делает это бесплатно, а перевозчик с ценой в две зарплаты — нет.

Пример третий — банк. Тот, что ассоциируется с «Мечты сбываются». Вот за сбычу этих мечт мы и платим. Лежит у меня на депозите семизначная сумма, немного не дотягивающая до максимальной застрахованной суммы. В общем, для физических лиц сумма довольно крупная. И для визы мне нужна справка о сумме на счету. Просят 200 рублей. Да не жалко мне 200 рублей, не жалко, но я точно знаю, что вам эта информация ничего не стоит, вы просто нажимаете кнопку «выгрузить справку из программы» и шлепаете на неё печать. В чистом виде деньги из воздуха. И выпрашивать у меня сумму в одну десятитысячную процента (0,0001%) от того, что лежит у вас на счету за абсолютно бесплатную для вас работу — это смешно.

И последняя история — это уже сатира, это как символ всего российского бизнеса. Собиралась я ехать в США и в последний момент спохватилась — у меня нет страховки. Зашла на сайты нескольких топовых российских страховых компаний. Цена была, допустим, порядка 2 000 рублей. Так вот, ни на одном из сайтов я не смогла сделать страховку. Причины были разные: у кого-то он вылетал, у кого-то зависал, кто-то требовал личного визита в офис. Мне посоветовали оформить страховку в американской компании, услугами которой пользовалась моя знакомая (ей пришлось вызвать скорую, и ей всё быстро и без вопросов оплатили) — так что вариант проверенный. И оформление страховки на англоязычном сайте оказалось проще и быстрее, чем на всех трёх российских! Цена вышла порядка 1000 рублей — вдвое дешевле. Еще раз: я не собиралась экономить, я просто хотела получить услугу. Но платёж заблокировал мой банк. В техподдержке пояснили, что иностранный сайт, платёж подозрительный, не пропускаем. Я объяснила, что я действительно владелец этой карты, и я с полной ответственностью собираюсь оплатить эти услуги, никаких мошенников тут нет. Мне ответили: пишите заявление, и через две (!) недели мы разблокируем для вас этот сайт. При вылете через три дня, ага. Помог друг с картой иностранного банка. Да, иностранный банк, иностранная страховка — и всё потому, что мне не дали возможности оформить туристическую страховку в российских компаниях.

Вот теперь объясните мне: что это было? Бизнес по-русски, то есть, попытки гигантских многомиллиардных корпораций выдоить, облапошить и обдурить ещё хоть на копеечку — причем уже действующих клиентов — бесит нереально. Только ради этого хочется жить в стране, где есть нормальная конкуренция, и бизнес борется за клиента, а не против него.