Добро порождает зло

Здесь принято отвечать, так вот — привет из мастерской и большая просьба объяснить, зачем вы так делаете?

Случай раз. Заказан плюшевый мишка и сердечком в лапках с фото клиента. В разгар работ в здании отрубается электричество, у меня глохнет вся техника. Итого — фото получается немного блёклым. На выдаче клиенту объясняю всю ситуацию, предлагаю на выбор — перепечатать за полцены или сделать скидку на то, что есть (т.к. вина, строго говоря, не наша — форс мажор как он есть). Клиент отказывается и от повторной печати, и от скидки, забирает товар… и буквально тем же вечером вывешивает на стене в ВК разгромный пост о том, как наша мастерская якобы обманывает людей.

Случай два. Из соображений пожарной безопасности вся техника должна быть выключена минимум за полчаса до закрытия, потому что иначе печи не успеют остыть и это потенциально создаёт пожароопасную ситуацию. Поэтому в последний час работы мастерская принимает заказы только на следующий день. Женщина прибегает за двадцать минут до закрытия, в истерике, умоляя сделать ей кружку с фото вот прям счас — мол, подарок, «надо вчера». Иду навстречу, ставлю печь на экспресс-разогрев, наспех набрасываю макет… итог закономерен — из-за спешки кружка не прогревается как следует и левый бок фотки оказывается замыленным. Снова объясняю ситуацию, объясняю, что выдать такой брак не могу — компания блюдёт репутацию и мне, за выдачу на руки откровенно бракованного изделия, будет штраф. Умоляет выдать, «завтра будет поздно», говорит, что согласна со всем, и никто не узнает… Ага. Утро следующего дня начинается со звонка разъярённого старшего мастера — клиентка подала жалобу.

Случай три. Подушка с вышивкой. Снова наше любимое «надо вчера» и кошмарного качества картинка в JPEG, с артефактами от низкого сжатия и водяным знаком по всему изображению. Объясняю, что нормально это выглядеть не будет, но клиент закусил удила — надо именно эту картинку и никакую другую. Перед запуском машины ещё раз уточняю, уверен ли он, подробно расписываю последствия — да, уверен, делайте! Итог — отказ от готового изделия и жалоба на меня — не объяснил, мол, если б клиент знал, что так будет!

Люди, вот зачем так делать? Я иду вам на встречу, я нарушаю ради вас устав компании, я задерживаюсь сверхурочно (а оплата у меня подневная и за лишние часы никто не доплатит), я соглашаюсь подрихтовать ваши косые фото и спасти пожатый в MSPaint коллаж, хотя вообще-то «мастерская фоторетушью не занимается». Зачем вы отплачиваете злом за всё добро, что я вам делаю?

Знаете, задолбало получать штрафы вместо зарплаты. Отныне ответом на все просьбы «подправить», «поспешить» и «подпечатать» будет регламентированное компанией твёрдое «Нет!»