Без терпенья нет ученья

Автор задолбашки «Хоть в лоб, хоть по лбу», извините, конечно, но дело не в стариках, а в вашем неумении объяснять. Об этом говорит мой опыт инструктирования бабушек и дедушек — и в пользовании телефонами, и другими современными средствами.

Вы довольно подробно описали попытки научить тёщу правильно завершать вызов. После вашего описания осталось только два вопроса:

1) Вы показывали ей, как включать и выключать телефон? Скорее всего, нет. Это первое, чему нужно учить человека, которому им предстоит пользоваться. У всех кнопочных телефонов это «красная трубка», зажатая на несколько секунд.

2) Вы показывали на своём примере, как правильно нажать кнопку, чтобы завершить вызов? Знаете поговорку «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»? Между прочим, это работает! Не только со стариками, вообще со всеми!

На каждом этапе объяснения я сначала показываю сама. Перед действием я говорю, чему учу — «Сейчас я покажу, как его включать и выключать». Показываю, сопровождая объяснением. Затем передаю телефон владельцу и предлагаю повторить самому. Когда «ученик» нажимает кнопку, я повторяю, что сейчас произойдёт: «Вы зажали кнопку, и сейчас телефон выключится. А теперь зажмите ещё раз — и он включится».

Одно простое нажатие кнопки плюс информация, о том, что происходит, дают бабушке или дедушке полное понимание смысла этой операции. И — не поверите — все, кого я обучала, сами (!) понимали разницу между выключением телефона и завершением вызова.

У меня нет ни одного «ученика», который бы не освоил самые простые операции вызова, ответа на вызов и завершения вызова.

ЗЫ, а на месте школьника я бы устроила «очную ставку» для классрука и родителей с бабушкой (особенно с ней) по Скайпу. На 99% уверена, что даже если они пропускают мимо ушей речи сына, диалог с преподавателем возымеет эффект.