Лишние буквы — время на ветер

Тут недавно человек задолбался от тех, кто в переписке сокращает слово «пожалуйста».

Я из тех, кто сокращает, и я отвечу.

Последние 15 лет мне довелось работать в компаниях от 2000 человек персонала. Должности у меня были руководящие, не самые крутые, но и не мелкие. В рабочее время вести статистику переписки не было ни желания, ни тупо времени, но за 2 недели отпуска (10 рабочих дней) в моей почте накапливалось 700−800 непрочитанных писем.

Грубо говоря, в мои рабочие дни мне ежедневно падало в почту больше 70 сообщений, которые требовали реакции с моей стороны. Процентов 15 просто ознакомление, на остальные нужно либо кратко ответить (и даже это требует времени на проверку фактов), либо обсудить в переписке с коллегами, которых данный вопрос касается и т. п., переадресовать запрос подчинённым, ответить на их доп. вопросы, проверить их ответ, дополнить и т. д. — это стандартная работа руководителя. Ведь ответ даже на самый простой вопрос занимает какое-то время — открыть нужные файлы, сверить информацию, согласовать/ мотивированно отказать.

Помимо этой работы, у меня ещё хренова туча обязанностей. Переписка занимала около половины рабочего времени, а мой рабочий день длился 10−14 часов, и их реально не хватало на решение всех вопросов.

Так работает большинство в российском бизнесе, мой случай не уникален.

Как вы думаете, до какого органа мне было плевать на ваше мнение, что с вами не поздоровались, или написали «пжл» вместо «пожалуйста»? Если, конечно, вы не внешний клиент, тут я и «добрый день», и с уважением…

Но к своим сотрудникам обычно так: «Маш, оформи пжл такой-то документ». Маша в ответ: «Принято». Через час/день: «Сделано».

Если я Маше напишу в ответ: «ОК, спасибо!» — у неё это вызовет нервную сыпь, потому что если все потребители её услуг ей напишут: «Спасибо, Маша», — порвется сначала её почта, потом нервная система, от необходимости чистить почту от вашего благодарственного мусора.

Мы просто делаем свою работу, а благодарности руководство выражает устно — я, к примеру, всегда так делаю — и в виде премии на наши зарплатные счета. Всё!

А такие как вы — задолбали лезть в наш мир деловых отношений со своей псевдовежливостью. За то время, пока я 40 раз напишу «пожалуйста», я успею решить минимум два сложных вопроса. Возможно, эти вопросы касаются непосредственно вас или ваших родных, работающих в нашей компании.

Уймитесь уже.