Чем выше децибелы, тем выше сервис

Как говорил герой одной давно читаной книжки, за точную цитату не поручусь, передам общий смысл: у меня рост маленький, от жопы до мозга расстояние короткое, закипает быстро.

У меня рост средний, но вот тоже быстро закипает, и чем быстрей, тем больше плюсов.

Родители личным примером воспитывали во мне относительно культурного человека: здравствуйте, до свидания, спасибо, пожалуйста, и вообще, культурный человек разговаривает спокойным тоном, не допускает оскорблений собеседника и все проблемы решает мирным путём.

Жизнь, понятное дело, научила меня разным некультурным словам, в этом году пару раз пришлось этими словами воспользоваться.

Случай первый. Мне пришло письмо из местного отделения Пенсионного фонда о том, что надо прийти и «получить на руки документы», которые прислал мой бывший работодатель по запросу этого отделения ПФ.

В письме большими буквами написано, что в связи с пандемией живой очереди нет, приём только по предварительной записи. По телефону до них дозвониться нереально (было много попыток), что ж, иду ногами. Повторюсь, мне нужно получить документы, которые уже пришли и лежат где-то в недрах этого отделения. В ходе переговоров с тёткой на «ресепшене», оказывается, что этим вопросом занимается лично их начальница, и меня записывают к ней на приём через месяц, на 9:00 утра — мне это критично, т. к. потом на работу надо.

В назначенный день подхожу к 9:00…и на ресепшене мне говорят, что начальница в отпуске. Я спрашиваю, как так, если я по записи.

Она смотрит в компьютер, и добрым голосом ответствует: «Ой, да, она сегодня первый день после отпуска выходит, но будет к 11 часам». Я, уже слегка напряжённым тоном, спрашиваю, какие у меня варианты. Она куда-то звонит, подходит вторая тётя, они освещаются, и говорят, что я могу подождать до 11 утра, или они перенесут запись ещё на месяц вперёд.

И вот на этом месте у меня закипает и я начинаю орать. На тему, что какого хрена она будет к 11, если вы раздаёте за месяц талончики на конкретное время, что у меня своя работа, что они охренели и что у них бардак на рабочем месте!

Мне говорят, тише-тише, успокойтесь, сейчас мы всё решим. Проводят в кабинет, приносят мои документы, расписываюсь в получении и успеваю к 10:00 на работу.

Оказывается, можно было ещё месяц назад заорать и сразу получить документы…

Случай второй. Вчера в сетевом магазине у дома на витрине лежат гнилые огурцы. В служебном помещении нахожу администратора — так и так, у вас гнилые огурцы. Он говорит, мол, ладно, я потом проверю. Опять у меня закипает, я включаю возмущение и громко рассказываю, какое место он должен прямо сейчас оторвать от стула, и что я хочу свежие овощи вот прямщас! Он очень недовольно идёт со мной, я почти тыкаю его носом в гнильё, и через пять минут на месте ящика с гнилыми огурцами материализуется ящик свежих. Не только для меня, замечу, но и для других покупателей.

Оказывается, можно было сразу заорать и получить желаемое.

Когда мама говорила, что слова «жопа» и «нахер» нормальные люди в речи не употребляют, явно не думала, что мне придётся общаться с Пенсионным фондом и хотеть купить свежих огурцов на ужин.

А хамство клиентов это чаще всего ответ на безалаберность работников.