В Клюзив летят пузатые олени
Здравствуйте! Я работаю в туризме около года и чувствую, что становлюсь мизантропом.
Должность у меня не ключевая, я всего лишь первая ступень: онлайн-оператор по приёму заявок. Да, я — то самое небольшое окошечко на сайте. Моя задача — выяснить у вас параметры тура, взять номер телефона и передать всю информацию в удобоваримом виде специалистам, которые и будут подбирать вам тур. Могу также проконсультировать по мелким вопросам: какая погода осенью в Турции, куда можно съездить в феврале. Работа мне нравится, я люблю помогать людям. А задолбало меня следующее.
Вы знаете, мы тут, в онлайне, тоже люди. С нами тоже можно здороваться, говорить вежливые слова вроде «спасибо, пожалуйста». Если у вас плохое настроение, не надо его на нас срывать. Многие, фигурально выражаясь, распахивают дверь ногой, и с места в карьер: «Слышь, @#$, ну-ка подбери-ка мне». Причём таким людям абсолютно не важно, я там сижу или девушки-коллеги. Мат-перемат без тормозов.
Ещё есть очень утомлённые люди. В принципе, для выяснения параметров тура мы задаём примерно шесть вопросов. Шесть. Очень простых. Где-то на третьем мне прилетает: «Молодо-о-ой человек, вы задаёте слишком много вопросов, а предложения я так и не ви-и-ижу…» Надо сначала выяснить, куда и когда вы хотите, правда, чтобы что-то предлагать?
Следующая категория — распальцовки. Какая-то мелочь не понравилась, не выдали готовые туры прямвотщас, разговаривать пришлось с оператором-мальчиком, а хотели девочку — и начинается. «Обращусь в другое агентство! Клиента вы потеряли!» Как правило, эти же кадры в начале разговора указывали: «Так, мне самый-самый бюджетный тур, желательно на Мальдивы на три недели за десять тыщ рублей, и с них ещё сделайте мне максимальную скидку, а остальное в рассрочку, и чтоб в аэропорт лично доставили, я летаю отдыхать раз в десять лет и хочу высокий уровень. Если предоставите, то я ещё лет через десять полечу, может быть, от вас». Мы скорбим от потери такого клиента неимоверно.
Иногда случаются люди, вызывающие недоумение. Например, такие: «А вы робот или живой человек? Сколько будет шесть плюс девять?» Мадам, а вы на улице людей тоже пальцем тыкаете на предмет соответствия? Или ещё: «Как это я должен ждать информацию пять минут?! Мне надо срочно знать, что будет на ужин вон в том отеле ровно через три месяца и два дня! Зачем вы тогда вообще тут сидите, если ответить не можете?» Это «зачем сидите» уже в печёнках. Не ты нас посадил — не тебе и судить. Бесит.
Не буду подробно писать о грамотности населения. Скажу лишь, что картина гораздо трагичнее, чем мне думалось ранее. То, как вы пишете, это ваша беда. Но, чёрт побери, «Египет», а не «Египед»! И, если вы не знаете правильного написания некоторых терминов, пожалуйста, не мучайте нас различными «олд клюзиф, олен клюзивт, олунклувиз». Просто скажите: «Здравствуйте, мне нужен тур в Египет на такие-то даты, всё включено. Спасибо». Честно, за такую простую фразу мы поработаем для вас как для себя. Хорошего отдыха!
Должность у меня не ключевая, я всего лишь первая ступень: онлайн-оператор по приёму заявок. Да, я — то самое небольшое окошечко на сайте. Моя задача — выяснить у вас параметры тура, взять номер телефона и передать всю информацию в удобоваримом виде специалистам, которые и будут подбирать вам тур. Могу также проконсультировать по мелким вопросам: какая погода осенью в Турции, куда можно съездить в феврале. Работа мне нравится, я люблю помогать людям. А задолбало меня следующее.
Вы знаете, мы тут, в онлайне, тоже люди. С нами тоже можно здороваться, говорить вежливые слова вроде «спасибо, пожалуйста». Если у вас плохое настроение, не надо его на нас срывать. Многие, фигурально выражаясь, распахивают дверь ногой, и с места в карьер: «Слышь, @#$, ну-ка подбери-ка мне». Причём таким людям абсолютно не важно, я там сижу или девушки-коллеги. Мат-перемат без тормозов.
Ещё есть очень утомлённые люди. В принципе, для выяснения параметров тура мы задаём примерно шесть вопросов. Шесть. Очень простых. Где-то на третьем мне прилетает: «Молодо-о-ой человек, вы задаёте слишком много вопросов, а предложения я так и не ви-и-ижу…» Надо сначала выяснить, куда и когда вы хотите, правда, чтобы что-то предлагать?
Следующая категория — распальцовки. Какая-то мелочь не понравилась, не выдали готовые туры прямвотщас, разговаривать пришлось с оператором-мальчиком, а хотели девочку — и начинается. «Обращусь в другое агентство! Клиента вы потеряли!» Как правило, эти же кадры в начале разговора указывали: «Так, мне самый-самый бюджетный тур, желательно на Мальдивы на три недели за десять тыщ рублей, и с них ещё сделайте мне максимальную скидку, а остальное в рассрочку, и чтоб в аэропорт лично доставили, я летаю отдыхать раз в десять лет и хочу высокий уровень. Если предоставите, то я ещё лет через десять полечу, может быть, от вас». Мы скорбим от потери такого клиента неимоверно.
Иногда случаются люди, вызывающие недоумение. Например, такие: «А вы робот или живой человек? Сколько будет шесть плюс девять?» Мадам, а вы на улице людей тоже пальцем тыкаете на предмет соответствия? Или ещё: «Как это я должен ждать информацию пять минут?! Мне надо срочно знать, что будет на ужин вон в том отеле ровно через три месяца и два дня! Зачем вы тогда вообще тут сидите, если ответить не можете?» Это «зачем сидите» уже в печёнках. Не ты нас посадил — не тебе и судить. Бесит.
Не буду подробно писать о грамотности населения. Скажу лишь, что картина гораздо трагичнее, чем мне думалось ранее. То, как вы пишете, это ваша беда. Но, чёрт побери, «Египет», а не «Египед»! И, если вы не знаете правильного написания некоторых терминов, пожалуйста, не мучайте нас различными «олд клюзиф, олен клюзивт, олунклувиз». Просто скажите: «Здравствуйте, мне нужен тур в Египет на такие-то даты, всё включено. Спасибо». Честно, за такую простую фразу мы поработаем для вас как для себя. Хорошего отдыха!
24 комментария
Когда мы такую фигню поставили на сайт, был вообще анекдот — 90% людей писали просто пообщаться. О политической ситуации в Израиле, ценах на сыр в Италии, растущих курсах валют, и то и вообще на философские темы.
не, тебе не повезло просто с агентом. именно с агентом. который не знает, что в италию надо ехать с натали или пакгрупп))
Да и на самом деле слава богу, что из всех предложенных туров мы поехали нашим (с «пляжной» неделей в Лидо-ди-Езоло). Если бы мы на неделю в сраном Римини застряли, то мы бы там и повесились к хуям.
а чем тебе римини не угодил? мне понравился город. а венеция не понравилась)))
Да не. Я сравнил с нашим туром. В сам тур входит ровно столько же (разница по-моему была в том, что в наш тур входила бесплатная экскурсия по Сиене, а в тур от Натали бесплатная экскурсия по Ватикану). Дополнительные стоят ровно так же.
Про платные экскурсии мы, конечно, были в курсе. Просто на радостях что наконец-то едем в отпуск (год вырваться тупо не могли) не проверили, сколько реально стоят билеты в те места, которые входили в экскурсии. А уже на месте выяснили, что они стоят в среднем в 2,5 раза дешевле. В общем, на почве этого всю экскурсионку стали планировать сами.
Да потому что с тем же успехом можно в Омск приехать. Там тоже тлен, алкашня и гандоны по Иртышу плавают. :) Нас после прилета на одну ночь оставили в Римини, и мы вообще сидели охреневали от того, в какую дыру попали.
Ну то есть нас еще в аэропорту навела на подозрения надпись в туалете «туалетную бумагу кидать только в унитаз». Потом мы выяснили, что основная часть туристов в Римини — это дамочки из России за 50, которые валяются весь день на пляже, а с заката безбожно бухают. Некоторые приезжают с мужьями, которые просто бухают в отеле с самого утра. Там улицы реально вымирают с наступлением темноты, потому что все синячат.
Хз. Мне вполне понравилось. Ну исключительно та часть, когда мы решили послать нахуй экскурсию и утопать вглубь Венеции подальше от площади Сан-Марко.
а вообще италия внутри дорогая, да.
Мы в первую ночь вот в этом отеле ночевали: plus.google.com/101007262938488760812/about?hl=ru&gl=ru
Может, конечно, в остальных районах Римини получше, но конкретно в этом все очень плохо.
Отель был прям вообще пиздец-пиздец. Там воняло каким-то говном, а владелица — истеричная престарелая украинка, которая ненавидела тупо всех. Любая дополнительная услуга начиная от Вайфая и заканчивая сейфом (на одну-то ночь) стоила каких-до диких денег. Как нам потом объясняли в агентстве, в Римини все отели пиздец, но от этого как-то не легче.
мирамаре — это не римини. это зажопье римини, неудивительно, что вам не понравилось. это какая остановка, 30я небось? в римини надо жить в марина чентро, там няшно и чистенько. а дукале — это пиздец приаэропортовый))) это уж почти риччоне.
и во всей италии отели пиздец, а не только в римини)) надо ооооооочень тщательно выбирать. итальяшки любят наебать.
Ну и я еще, конечно, догадываюсь, что от оператора у меня были завышенные ожидания. Тем не менее, стало очевидно, что лучше поездку планировать самим.
Кстати вот еще скажи, пожалуйста. Нас сейчас наш агент убеждает, что:
1. В Римини все отели пиздец. Типа все 3-хзведочные крайне убогие.
2. Что когда перед отъездом из города людей не в автобусе даже не пересчитывают — это нормально (ну типа «все же взрослые люди»).
3. То, что гид водит людей по достаточно дорогим местам, с которых, вероятно, он получает процент — это нормально.
4. Вайфай за конские деньги (в районе 5 евро в час) — это нормальная практика в европейских отелях.
Так вот. Это все правда? А то ко всему прочему, наш агент заявил нам, что в Roma Pass не входит никаких интересных музеев (мне аж, блять, любопытно, что в Риме интереснее Галереи Боргезе и Колизея+Форума+Палатинского холма).
2. ну ваще не очень нормально, если честно. везде пересчитывают обычно
3. это нормально, да. так во всех странах, туриков водят по тем местам, с которыми заключены у фирмы негласные контракты, и если турист чото купит в том месте, то гиду идет процент.
4. да, обычная практика. но не во всех!!! я жила в том же джуниоре в римини, очень скромный отель, но вайфай абсолютно бесплатен и нормальная скорость. такие отели можно найти, и даже не прилагать к этому усилий.
агент у вас ебанько))))