Долбанутые долбают всех подряд
Всё о высоком, и о высоком. А давайте вернёмся к истокам задолбалей и поговорим о них, родимых, о клиентах!
Место действия — контакт-центр большой компании, продаём, починяем, скупаем автомобили и мотоциклы. Филиалы в нескольких городах.
— Уточните, в каком городе вас интересует приобретение автомобиля?
— Ну если вы не знаете, в каком городе находитесь, мне не о чем с вами разговаривать!
Я-то знаю, где я, а вот ты где, мой хороший? Ну ОК, придурком меньше, следующий!
— Я попал в аварию, я не виноват!
— (В ГИБДД расскажешь) Вы хотите заявить о страховом случае? Сожалею, но отдел урегулирования убытков закончил работу в 20:00.
— Но я сейчас в аварию попал, мне сейчас надо, у меня КАСКО премиум, вы что, не понимаете?
Зайчик, на твоём премиум полисе указан телефон премиум горячей линии, круглосуточный, твоей страховой компании. А ещё ГИБДД работает тоже круглосуточно. А автосалон нет, прикинь. Могу только посочувствовать. И передать контактные данные, жди звонка в 8 утра.
— А позовите Андрея!
Большая компания, порядка двадцати филиалов, около десяти тысяч сотрудников. Сейчас сбегаю, позову, Андрюш, тебя клиент спрашивает. Вот есть у нас один сотрудник кубинского происхождения, с двумя именами и двойной фамилией, вот он такой один. А Андреев человек триста наберётся. Попытка выяснить, кто же всё-таки нужен, ведёт к истерике — вы что, своих коллег не знаете? Всех — не знаю.
Я даже сотрудников КЦ не всех знаю, их под сотню. Ну ответь ты мне на три-четыре простых вопроса, спокойно, без слюней в трубку, найдём нужного Андрюху, дел-то. Вот, видишь, тачка-то твоя на сервисе, гос. номер скажи и вообще больше ничего спрашивать не буду, сама посмотрю. И тут мы начинаем играть в партизана.
— Не скажу, меня, когда записывали, номер не спрашивали, так ищите!
С собаками, что ли, искать? Мой ты золотой, тебя не спрашивали, потому что в сервис-бюро и так все это видят, а у меня вот нет такого функционала. Почему — отдельный вопрос.
— Уточните, пожалуйста, информацию и перезвоните. Всего доброго, хорошего дня!
На самом деле не задолбали, даже веселят, клиентов я люблю. Они такие милые, как золотые рыбки. Милые и тупые.
А задолбал коллега, которому душно, но он открывает окно напротив моего, а не своего стола. Поэтому на сквозняке сижу я. Устала с ним ругаться.
0 комментариев