Что проверено, тому и доверено

Разрешите представиться — я женщина с чувствительной кожей. Естественно, пользуюсь косметикой, в основном уходовой. И я задолбалась.

Вот крем, результат долгих поисков. Замечательно подошёл, увлажнял, убирал раздражения, не допускал сухости, выравнивал цвет лица. Пока внезапно не исчез из продаж, даю 99%, что его убрали. Зачем? Активно покупали, куча положительных отзывов. В магазинах мне предлагают с другим активным ингредиентом, к примеру, ромашка вместо мяты. Но мне нафиг не нужна ромашка. Мне нужно то, что мне подходит. Какого чёрта должна опять искать, тратить деньги и мучиться с красными пятнами на лице?

Я не оголтелый консерватор, вовсе не против экспериментов. Но я хочу иметь возможность вернуться к проверенному в случае неудачи.

Другая фирма, из тех, что раздаёт каталоги. Не один год пользовалась двумя средствами — для роста ногтей и бежево-серебристый лак. Сначала исчез лак — поменяли, обновили коллекцию. Вместо бежевого — нечто оранжево-коричневое, а рядом конфетно-розовое. Что вы этим выиграли? Внезапно сменили ЦА? Или всерьёз уверены, что я буду менять свой гардероб и свой стиль под ваши новые лаки, а не просто пойду к вашим конкурентам искать что-то более подходящее? Благо, давно не советское время, косметики навалом.

То же самое с сывороткой для роста ногтей. На мои руки часто обращают внимание, маникюр у меня аккуратный всегда. Раскупили всю! То есть товар не залежался, и она просто исчезла. Спасибо, ребята, смартфон в кармане, пошла гуглить. Опять — ваших конкурентов. Да, мне придётся снова искать, тратить время, а это не улучшит моего настроения. Да, у ваших конкурентов дороже. Простейший вывод — буду на чём-то экономить, и весьма вероятно, на вас. Скажем, откажусь пробовать вот эту вашу новую помаду.

Такие истории у меня есть практически обо всём. Вот исчез шампунь, который не путал мои длинные волосы. Естественно, свято хранить память о нём я не нанималась, активно ищу замену. На фирму, в общем, не обращаю внимания, мне важней результат. У вас клиенты лишние?

Вот исчез любимый аромат. Благо, цветочный запах можно подобрать довольно точно. Третий год покупаю у тех, у кого сирень после полуночи не превращается в тыкву.

Купить нечто новое, например, в поездке? Легко. Но мне хватает смены часовых поясов, климата, воды и прочего. Не надо принудительно совать мне Y вместо X. Я не взбесившийся подросток, не хватаю охапками что поярче по зову накрашенных блоггеров. Я взрослая женщина и знаю, что мне нужно.

Такое отношение, когда меня лишают нужного, втюхивая нечто непонятное, задолбало до жути. Поймите, есть аллергики, есть те, у кого строгий дресс-код и поэтому не подойдёт ярко-красное вместо розового. Есть любимые и подходящие запахи или цвета. Если так приспичило, разделите уже товар на долгоиграющий и какие-то сезонные, что ли.

Последуйте уже правилу программистов: «Работает — не трогай».