Мясных дел мастер
Ох уж это старое доброе время, «когда человеческий труд был в почёте, а фраза „работник сферы обслуживания“ не была синонимом слова „прислуга“»! Помним, как же.
Продавец в магазине: уважаемый человек! Продавец мог отложить дефицитный товар «под прилавок», то есть не продавать его жаждущей очереди, а продать потом «из-под полы» кому надо — ну, может, чуть-чуть дороже, чем официально, но ведь это не за просто так, а в знак уважения!
Фильм «Иван Васильевич меняет профессию» помните? Как Шурик транзисторы покупал? Шурик лох, у него в магазине просто знакомого продавца не оказалось.
Или вот мясник в продуктовом: уважаемый же человек! Все получат, как все, кости с мясом, по два кило в одни руки, а если кто дружит с мясником — тот получит мясо хоть даже совсем без костей и сколько захочет. Точнее, на сколько денег хватит.
Автомеханик: очень уважаемый человек! Хороший автомеханик ценился на вес золота, к нему записывались через знакомых знакомых, потому что он всегда мог и деталь дефицитную достать, и починить как надо, и лишнего не взять.
Мастер по ремонту телевизоров: несомненно, уважаемый человек! Он мог починить ваш телевизор так, что в следующий раз тот сломается не через неделю, а через месяц, не раньше. Как не отблагодарить?
Парикмахер, сотрудник ателье по пошиву, знакомый маляр, токарь с завода, слесарь из ЖЭКа, и так далее, и тому подобные — словом, все те, кто и являлись работниками сферы обслуживания — были очень уважаемыми людьми. Если проявить должное уважение, то и обслуживание было не как для всех, а по высшему разряду. Разве можно было их назвать прислугой?
То ли дело сейчас… Растеряли, позабыли былое! Теперь продавец — всего лишь человек-за-кассой, автомеханик — грязный мужик в ремзоне, телемастер — такой же грязный мужик, но в подвале, а на парикмахера и наорать можно: вон их сколько, на каждом углу! Пусть вкалывают, им за это деньги платят!
Просто теперь не вы их упрашиваете выполнять их обязанности, а они ищут в вас клиента. Вот и весь секрет, собственно говоря.
Продавец в магазине: уважаемый человек! Продавец мог отложить дефицитный товар «под прилавок», то есть не продавать его жаждущей очереди, а продать потом «из-под полы» кому надо — ну, может, чуть-чуть дороже, чем официально, но ведь это не за просто так, а в знак уважения!
Фильм «Иван Васильевич меняет профессию» помните? Как Шурик транзисторы покупал? Шурик лох, у него в магазине просто знакомого продавца не оказалось.
Или вот мясник в продуктовом: уважаемый же человек! Все получат, как все, кости с мясом, по два кило в одни руки, а если кто дружит с мясником — тот получит мясо хоть даже совсем без костей и сколько захочет. Точнее, на сколько денег хватит.
Автомеханик: очень уважаемый человек! Хороший автомеханик ценился на вес золота, к нему записывались через знакомых знакомых, потому что он всегда мог и деталь дефицитную достать, и починить как надо, и лишнего не взять.
Мастер по ремонту телевизоров: несомненно, уважаемый человек! Он мог починить ваш телевизор так, что в следующий раз тот сломается не через неделю, а через месяц, не раньше. Как не отблагодарить?
Парикмахер, сотрудник ателье по пошиву, знакомый маляр, токарь с завода, слесарь из ЖЭКа, и так далее, и тому подобные — словом, все те, кто и являлись работниками сферы обслуживания — были очень уважаемыми людьми. Если проявить должное уважение, то и обслуживание было не как для всех, а по высшему разряду. Разве можно было их назвать прислугой?
То ли дело сейчас… Растеряли, позабыли былое! Теперь продавец — всего лишь человек-за-кассой, автомеханик — грязный мужик в ремзоне, телемастер — такой же грязный мужик, но в подвале, а на парикмахера и наорать можно: вон их сколько, на каждом углу! Пусть вкалывают, им за это деньги платят!
Просто теперь не вы их упрашиваете выполнять их обязанности, а они ищут в вас клиента. Вот и весь секрет, собственно говоря.
47 комментариев
Я это все к тому, что собственные обиды и эго продавец как правило может действительно засунуть себе в задницу. В случае конфликта он должен законтачить клиента с вышестоящим человеком и на этом ограничиться. От него и так, в общем-то, нихуя не требуется кроме как держать себя в рамках приличия.
товарно-денежные отношения — исключительно бартер. пора привыкнуть к этому, а не переводить отношения из «марьиванна достанет дорогого сыру» в «машка обслужка, вытри об нее ноги, кто она есть?». взаимная вежливость — залог здорового общества. и признак цивилизованного чела.
Я не про саппорт, а про любую работу, подразумевающую общение с людьми.
Если ты сама себе начальство — то это совершенно другой вопрос. Ты можешь посылать кого хочешь и куда хочешь, если считаешь, что собственные нервы дороже вероятного профита от клиента-уебана.
Я не оправдываю хамство. Но человек, работающий на компанию должен быть готов засунуть свое эго в жопу, если того требует компания. Продавшица в магазине может сколько угодно обижаться на хамящих покупателей, но она вынуждена терпеть. Ей за это платят деньги. Вообще, любая работа, в которой присутствует общение с людьми, содержит в себе риск того, что тебя пошлют нахуй, и этот риск отражается в зарплате.
продавщица в магазине и терпит, в том-то и дело! терпит, терпит, унижение вот это все от уродцев, которые любят выставиться за счет безответного персонала. вот эту вот хуйню «пусть вкалывают, им за это деньги платят» вообще ненавижу. прям так и слышен крик души обиженной манды, которая точно так же обслуживает кого-то.
и да, продавцы терпят для компании, но почему и за что люди считают, что их можно оскорблять? самоудовлетворение за счет не могущего в ответ высказать? гадко же. я счас со стороны клиента говорю вот. не смогу нахамить просто так продавцу.
я думаю, ты нейтрально себя с ними ведешь. никак.
Нет, не нейтрально. Ниугадала :)
Наташа, автор о том, что у продавцов и прочих лоу исчезли привелегии, которые искусственно создавались дефицитом. И теперь, чтобы работать продавцом/обслужвающим персоналом следует прилагать усилия. И люди их прилагают. Но чем человек тупее, тем меньше он связывает свой коммункативный татус о своим благосостоянием. Масса продавцов — полные дебилы, они не связывают свой уровень коммуникации с покупателем о своей зарплатой. И отделают умение сделать вторую часть работы персонала: создать для покупателя определенный уровень комфорта от своих доходов. Потоу что на лоу-лвл работают тупые люди, умным там работать попросту скучно. На фоне неумения понимать условия и правила формальной коммуникации и покупателем и продавцом, возникают конфликты. У умных людей нет проблем в общении с простыми. Они есть только у неумных. И сейчас ситуация сложилась таким образом, что дебил покупатель правее дебила продавца. В связи с отсутствием дефицита. И все.
Я как-то ушла от очень хорошего косметолога потому что она меня задалбывала разговорами о том, какие все вокруг козлы и вообще все плохо, и клиенты неблагодарные, и страна ужасная и т.д. Спрашивается, я хожу получить процедуру или потоки негатива? От сферы красоты ждешь все-таки еще и релакса какого-то, тем более за немалые деньги.
у меня крайне упоротая семейная пара строителей-мастеров ремонта, баба так вообще меня раздражает, но они настолько круто делают свое дело, и берут при этом нормальные деньги, что я их снова наняла. мне похуй, кто там чего несет из них, лишь бы делали качественно. никто тебе жопу за твое бабло лизать не будет, а то у нас страна из крайности в крайность, то обожествляют блатного продавчишку, то прям в грязь втоптать готовы. уймитесь, вы такая же обслуга, просто немного уровень повыше.