Каждой букашке по новой бумажке

Работаю в многопрофильном центре, который помогает населению подавать документы в различные организации. Работа непыльная, народу немного, больше половины рабочего времени бездельничаем. Ну да ладно, солдат спит — служба идёт, как говорится. Это даже не задалбывает, а радует. А задолбали меня две категории — заявители и… коллеги.

Граждане, вы приходите к нам, услуги наши для вас бесплатны. Но мы всего лишь посредники, сами ничего не оформляем. Так почему вы позволяете себе высказывать в довольно неприятном тоне, что мы должны сделать то-то и то-то «вотпрямщас», потому что вам так надо?

Не стоит нам говорить, что если вы сейчас начнёте всё это собирать, то не успеете до конца приватизации подать свои документы. Ау, приватизация идёт уже 23 года! Остался месяц, и вы вдруг вспомнили, что вам надо. Надо? Будьте добры принести то, что мы говорим. Долго собирать? Нотариус слишком дорогой? Мы бюрократию развели? Не вопрос, выход есть: ничего не приватизировать, жить, как и раньше. Не хотите? Тогда несите нужные документы, чёрт возьми. А в таком виде мы принять не можем. Да и паспорт у вас недействительный, в нём кляксы. Что? Везде его принимают, только мы выёживаемся? Ну, если в других местах своей работой не дорожат, это не наши проблемы. Я увольнения не хочу.

Товарищ дорогой, ты паспорт потерял? Молодец. Неси документы, оформят тебе новый. Что значит нет военного билета? Ну, поезжай в военкомат, ставь отметку о постановке на учёт. Нет, без этого нельзя. Нет, сумму госпошлины тоже нельзя поменьше. Что? Денег сейчас нет? Ну так живи без паспорта, я-то тут при чём?

А вас, гражданин, какая услуга интересует? 45 лет? Паспорт надо поменять по возрасту? Ну, давайте сюда все ваши документы. Как паспорт не отдадите? Он вам нужен завтра, потому что у вас страховка на машине закончилась и продлить надо? Вот завтра и приходите. Ах, у вас сегодня последний день из отведённого на обмен паспорта времени, а штраф платить не хочется? А почему раньше не пришли, месяц ведь был? А-а-а, заняты были, понятно. Ну, тогда выбирайте — либор машина без страховки и две недели в общественном транспорте поездите, либо штраф за несвоевременный обмен паспорта заплатите. Нет, временное удостоверение личности мы не делаем, получите через три дня в отделе УФМС. И не надо на меня так смотреть: я не буржуазия, а вы — не Ленин.

Но приходящие граждане — это полбеды. Их можно понять и простить — у всех свои проблемы и заботы, требований они наших не знают, специальными познаниями не обладают, но вы-то, коллеги? Мальчик из соседнего окошка, я понимаю, что ты совсем молоденький, что опыта у тебя практически нет, что с людьми ты никогда не работал. Это всё мелочи. Но какая религия заставляет тебя каждый раз ставить штамп «копия верна» и свою закорючку прямо на текст? Тебе мало свободного места? Ты всё время торчишь у меня в окошке — слушаешь и смотришь, как я провожу консультации, как объясняю на пальцах то, что заявителю непонятно, как сглаживаю конфликтные ситуации, как оформляю документы… Тебе вроде бы всё понятно, тридцать раз уже смотрел. Но нет, ты пойдёшь в своё окошко и будешь мямлить, пытаясь что-то объяснить, а граждане будут раздражаться, потому что ничего не понимают. Успокаивать и объяснять всё заново, с нуля, придётся кому? Правильно, мне.

Девочка с короткой стрижкой, я знаю, что ты ещё на испытательном сроке, что тебя взяли только потому, что кто-то отказался. Но ты стажировалась почти месяц и так и не научилась даже документы в правильном порядке складывать. А ещё удивилась — почему тебя сразу не взяли, ведь ты всю стажировку отходила, как все. Мало на неё походить, надо ещё и понимать, что надо делать.

Говорите, с февраля новый график? И никак не получается сделать так, чтобы всем было удобно? Глупости, дайте мне список и график, я распределю. Да, я сделаю за вас вашу работу, за которую вы как начальник получаете деньги. Я не работаю на добровольных началах, но для себя постараться можно, ведь мне дальше работать. Всё можно сделать, если хорошенько подумать.

Люди, я вас очень прошу: научитесь уже прикладывать к процессу голову. И желательно не ту, на которой вы сидите, а ту, в которую еду кладёте. Иначе так и будете удивляться, как я успеваю сделать за полчаса то, на что у вас уходит два. Задолбали удивляться, работайте головой!